L’anàlisi de la Cyber Week de Salesforce de 2025 destaca un canvi significatiu cap a les vendes minoristes i el servei al client impulsats per la intel·ligència artificial. Entre el 25 de novembre i l’1 de desembre, les vendes globals van arribar als 336. 600 milions de dòlars, un augment del 7 % en comparació amb l’any anterior, amb agents de IA que van influir directament en 67. 000 milions de dòlars en compres. Una de cada cinc comandes a nivell mundial va involucrar recomanacions de productes amb IA o servei conversacional, demostrant l’integració profunda de la IA en els comportaments de compra en períodes de màxima demanda. Els minoristes que utilitzen Agentforce 360 de Salesforce, com Pandora, Shark Ninja i Funko, van experimentar un creixement de vendes un 32 % més ràpid que els competidors sense agents d’IA. Les recomanacions impulsades per IA van millorar els índexs de conversió i van ajudar els clients a navegar de forma més eficient en les extenses seleccions de productes. Les interaccions de servei al client guiades per IA van augmentar un 55 % setmana rere setmana, mentre que les tasques dirigides per agents com actualitzacions d’adreces i inici de devolucions van créixer un 70 %, reduint la càrrega manual i els costos operatius. Molt més que eines de desviament, aquests agents d’IA van gestionar tasques concretes a gran escala, alleugerint la pressió sobre els equips humans. Josh Smiley, SVP i cap mundial de tecnologia de Funko, va destacar el paper crucial de la IA en l’augment dels ingressos directes al consumidor durant els períodes de màxima demanda. Funko va modernitzar el seu suport amb respostes guiades per IA via Agentforce 360, oferint una experiència de compra personalitzada i fluida que va ajudar a atreure nous clients. Salesforce va gestionar 61 milions de comandes en línia i va fer front a pujades importants en infraestructura, especialment en màrqueting, processament de comandes i gestión de dades.

Agentforce Service va resoldre més de 4. 2 mil milions d’interaccions de casos, i Data 360 va processar 1. 26 bilions de registres—un augment del 44 % en comparació amb l’any anterior—alimentant la personalització i l’atenció postvenda. Caila Schwartz, directora d’Insights dels Consumidors a Salesforce, va comentar sobre un canvi entre els consumidors cap a una despesa mòbil: “Des de consultar a plataformes com TikTok i motors de cerca amb IA com ChatGPT fins a completar compres amb moneders mòbils, els compradors moderns valoren la comoditat i la rapidesa. ” Aquest enfocament digital està remodelant ràpidament els camins de compra. El creixement de les vendes no es va limitar a l’e-commerce. El Black Friday, el dia de compres a les botigues amb més afluència i que representa el 31 % de les vendes de la Cyber Week, va veure un augment del 96 % en volums de punts de venda en comparació amb l’any anterior, indicant que els trajectes millorats amb IA estan connectant els comportaments en línia amb les vendes presencials. Les vendes del Black Friday van augmentar un 6 % a nivell mundial, fins als 79 mil milions de dòlars, amb venedors nord-americans que van arribar als 18 mil milions de dòlars, un augment del 3 %. El Cyber Monday va generar 53 mil milions de dòlars a tot el món, un creixement del 7 %, i les vendes als EUA van créixer un 6 %, fins als 13, 6 mil milions de dòlars. Una investigació del Regne Unit de PSE Consulting confirma el progrés de les compres assistides per IA, mostrant que el 49 % dels adults britànics utilitzen regularment eines d’IA i que el 22 % preveuen utilitzar-la per a compres nadalencs—que surt un 42 % entre els joves de 18 a 34 anys. És important destacar que el 85 % d’aquests intents d’usar IA confien que aquesta completarà les compres de manera autònoma, reflectint una major confiança en les transaccions agentitzades. Aquests tendències s’alineen amb les prediccions de McKinsey, que indiquen que les eines automàtiques impulsades per IA podrien influir en fins a un bilió de dòlars en despesa en línia als EUA abans del 2030, amb xifres globals que arribaran a trillons a mesura que la IA evolucioni des de simples motors de recomanació fins a assistents de compra totalment autònoms. Chris Jones, director general de PSE Consulting, va comentar: “La IA ha passat ràpidament de ser una novetat a convertir-se en un participant actiu en pagaments, desafiant els sistemes a donar suport a fluxos d’alta freqüència i autònoms—impactant les fintech, els comerciants i els processadors de pagaments en autoritzacions en temps real, detecció de fraus i responsabilitat. ” En conjunt, les dades de la Cyber Week de Salesforce i les perspectives de PSE Consulting il·lustren una acceleració ràpida cap a un comerç agentitzat i unes expectatives creixents pel rol actiu de la IA en les interaccions de compra i servei.