Η ανάλυση της Cyber Week του 2025 από τη Salesforce αναδεικνύει μια σημαντική μετατόπιση προς τις πωλήσεις λιανικής και την εξυπηρέτηση πελατών βασισμένες στην ΤΝ. Από τις 25 Νοεμβρίου έως την 1η Δεκεμβρίου, οι παγκόσμιες πωλήσεις έφτασαν τα 336, 6 δισεκατομμύρια δολάρια, με αύξηση 7% σε ετήσια βάση, ενώ οι AI πράκτορες επηρέασαν άμεσα αγορές ύψους 67 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Το ένα στα πέντε παραγγελίες παγκοσμίως περιελάμβανε συστάσεις προϊόντων ή διαλογικές υπηρεσίες αξιοποιώντας AI, δείχνοντας τον βαθύ ενσωματωμένο ρόλο της ΤΝ στις κορυφαίες καταναλωτικές συμπεριφορές. Οι λιανέμποροι που χρησιμοποιούν το Agentforce 360 της Salesforce, συμπεριλαμβανομένων των Pandora, Shark Ninja και Funko, σημείωσαν αύξηση πωλήσεων κατά 32% ταχύτερη σε σχέση με τους ανταγωνιστές χωρίς AI πράκτορες. Οι συστάσεις βάσει ΤΝ αύξησαν το ποσοστό μετατροπής και βοήθησαν τους πελάτες να πλοηγηθούν πιο αποτελεσματικά στην εκτεταμένη ποικιλία προϊόντων. Οι διαλογικές αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών με AI αυξήθηκαν κατά 55% εβδομάδα με εβδομάδα, ενώ οι εργασίες που διεκπεραιώνονταν από πράκτορες, όπως ενημερώσεις διευθύνσεων και η έναρξη επιστροφών, αυξήθηκαν κατά 70%, μειώνοντας τον χειρωνακτικό φόρτο εργασίας και τα λειτουργικά κόστη. Αυτοί οι AI πράκτορες δεν είναι απλά εργαλεία αποτροπής, αλλά διαχειρίζονται συγκεκριμένες εργασίες σε μεγάλη κλίμακα, ανακουφίζοντας τις ανθρώπινες ομάδες. Ο Josh Smiley, SVP και Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας στη Funko, τόνισε τον κεντρικό ρόλο της AI στην αύξηση των εσόδων άμεσα προς τους καταναλωτές κατά την περίοδο αιχμής. Η Funko εξέλιξε την υποστήριξή της με απαντήσεις βασισμένες σε AI μέσω του Agentforce 360, προσφέροντας μια απρόσκοπτη και προσωποποιημένη εμπειρία αγορών που βοήθησε στην προσέλκυση νέων πελατών. Η Salesforce διαχειρίστηκε 61 εκατομμύρια online παραγγελίες και αντιμετώπισε σημαντικές αυξήσεις στην υποδομή σε τομείς όπως το μάρκετινγκ, η επεξεργασία παραγγελιών και η διαχείριση δεδομένων.

Το Agentforce Service επιλύει πάνω από 4, 2 δισεκατομμύρια περιπτώσεις αλληλεπίδρασης, και το Data 360 επεξεργάζεται 1, 26 τρισεκατομμύρια εγγραφές, μια αύξηση 44% σε σχέση με πέρυσι, προωθώντας την προσωποποίηση και την υποστήριξη μετά την αγορά. H Caila Schwartz, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Καταναλωτών στη Salesforce, παρατήρησε μια μετατόπιση των καταναλωτών προς την ψηφιακή αγορά: «Από το περιήγηση σε πλατφόρμες όπως το TikTok και τα AI εργαλεία αναζήτησης όπως το ChatGPT, μέχρι την ολοκλήρωση αγορών μέσω ψηφιακών πορτοφολιών, οι σύγχρονοι καταναλωτές προτάσσουν την ευκολία και την ταχύτητα. » Αυτή η ψηφιακή προσέγγιση διαμορφώνει ταχέως τις αγοραστικές διαδρομές. Οι αυξήσεις στις πωλήσεις ξεπέρασαν τον ηλεκτρονικό εμπορικό τομέα. Η Black Friday, η μεγαλύτερη ημέρα αγορών στα καταστήματα, που αντιπροσωπεύει το 31% των πωλήσεων της Cyber Week, είδε αύξηση όγκου πωλήσεων 96% σε ετήσια βάση, υποδεικνύοντας ότι οι αξιοποιήσεις της AI στο ταξίδι του πελάτη γεφυρώνουν online και offline αγορές. Οι πωλήσεις της Black Friday αυξήθηκαν κατά 6% παγκοσμίως σε 79 δισεκατομμύρια δολάρια, με τις πωλήσεις στις ΗΠΑ να αυξάνονται κατά 3% σε 18 δισεκατομμύρια δολάρια. Το Cyber Monday έφερε 53 δισεκατομμύρια δολάρια σε παγκόσμιο επίπεδο, αύξηση 7%, ενώ οι πωλήσεις στις ΗΠΑ αυξήθηκαν κατά 6% σε 13, 6 δισεκατομμύρια δολάρια. Έρευνα του PSE Consulting από το Ηνωμένο Βασίλειο επιβεβαιώνει τη δυναμική της AI βοηθού στο shopping, αποκαλύπτοντας ότι το 49% των ενηλίκων στη Βρετανία χρησιμοποιούν τακτικά εργαλεία AI και το 22% σκοπεύουν να αξιοποιήσουν την AI για τις γιορτινές αγορές — αυτό το ποσοστό αυξάνεται στο 42% στις ηλικίες 18-34 ετών. Κ noteworthy είναι το ότι το 85% αυτών που σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν AI φέτος εμπιστεύονται αυτήν την τεχνολογία να ολοκληρώσει αυτόνομα τις αγορές τους, υποδηλώνοντας αυξανόμενη άνεση με τις αυτοματοποιημένες συναλλαγές. Αυτές οι τάσεις συμφωνούν με τις προβλέψεις της McKinsey, που αναφέρουν ότι τα αυτοματοποιημένα εργαλεία βασισμένα στην ΤΝ θα μπορούσαν να επηρεάσουν έως και 1 τρισεκατομμύριο δολάρια ηλεκτρονικών αγορών στις ΗΠΑ μέχρι το 2030, ενώ τα παγκόσμια νούμερα θα διαρκέσουν τρισεκατομμύρια, καθώς η ΤΝ μετατρέπεται από σύστημα συστάσεων σε ολοκληρωμένους και αυτόνομους βοηθούς αγορών. Ο Chris Jones, Διευθύνων Σύμβουλος του PSE Consulting, σχολίασε: «Η ΤΝ έχει γρήγορα μεταβεί από την καινοτομία σε κανονικό στοιχείο στη διενέργεια πληρωμών, προκαλώντας συστήματα να υποστηρίξουν υψηλής συχνότητας και αυτόνομες ροές — και επηρεάζοντας άμεσα fintech, εμπόρους και επεξεργαστές πληρωμών σε θέματα αυθεντικοποίησης, ανίχνευσης απάτης και ευθύνης. » Τα δεδομένα της Salesforce για την Cyber Week και οι προοπτικές του PSE Consulting αποτυπώνουν μια ραγδαία επιτάχυνση προς το agentic εμπόριο και αυξανόμενες προσδοκίες για ενεργό ρόλο της ΤΝ στις αγορές και την εξυπηρέτηση.