Salesforce’i 2025. aasta kübernädala analüüs toob esile olulise pöörde AI-põhisele jaekaupade müügi ning klienditeeninduse suunas. 25. novembrist 1. detsembrini ulatus maailma müük 336, 6 miljardi dollarini, mis on aastaga 7% suurenemine, ning AI-agentid mõjutasid otseselt ostude väärtust 67 miljardi dollari võrra. Ühe viiendiku kogu maailma tellimustest hõlmas AI-põhiseid tootesoovitusi või vestlusliidest, näidates AI sügavat integratsiooni tippostlemise käitumises. Salesforce’i Agentforce 360-d kasutavad jaekaubandusettevõtted, nagu Pandora, Shark Ninja ja Funko, kogesid müügi kasvu 32% kiiremini kui konkurendid ilma AI-agentideta. AI-põhised soovitused suurendasid konversioonimäära ja võimaldasid klientidel tõhusamalt navigeerida laia tootevaliku vahel. AI juhitud klienditeenindusvestlused kasvasid nädalast nädalasse 55%, samas kui agentide tehtavad ülesanded, nagu aadressi uuendamine ja tagastamise algatamine, tõusid 70%, vähendades käsitsi tehtavate tööde hulka ja operatsioonkulusid. Need AI-agentid ei olnud pelgalt delegeerimisvahendid, vaid täitsid suuremahulisi konkreetseid ülesandeid, hõlbustades inimeste meeskondade tööd.

Funko peadirektor ja tehnoloogia valdkonna asepresident Josh Smiley rõhutas AI olulist rolli otsesele tarbijamüügile õhu tippperioodil, aidates skaleerida müüki. Funko uuendas oma kliendituge AI-põhiste vastustega Agentforce 360 abil, pakkudes sujuvat ja isikupärastatud ostukogemust ning aidates uusi kliente ligi meelitada. Salesforce korraldas 61 miljonit veebipõhist ostu ning hallas suuremaid infrastruktuurihüppeid turunduse, tellimuste töötlemise ja andmetöötluse alal. Agentforce Service lahendas üle 4, 2 miljardi juhtumikspera ja Data 360 töötas läbi 1, 26 triljonit kirjet – 44% suurem aastaga –, soodustades personaliseerimist ja järelhooldust pärast ostu. Salesforce’i tarbijate uuringute direktori Caila Schwartz märkis tarbijate suundumust mobiilipõhiselt kulutamisel: „Alates sirvimisest sellistes platvormides nagu TikTok ning AI-põhistest otsingukanalitest nagu ChatGPT kuni ostu lõpetamiseni mobiilsete rahakottidega, kaasaegsed ostjad peavad oluliseks mugavust ja kiirust. ” See digitaalsele esmatähtsusele tuginev lähenemisviis muudab kiiresti ostuteed. Müügikasv ulatus ka e-kaubandusest välja. Must reede – suurim pood-sisese ostupüha, mis moodustab 31% Kübernädala müügist – näitas punktimüügi mahtude aastast kasvu 96%, mis näitab, et AI paraneb teekond online-i ning füüsiliste poodide vahel. Must reede müük kasvas globaalselt 6% ehk 79 miljardi dollarini ning USA-s 3% ehk 18 miljardi dollarini. Cyber Monday tõi kogu maailmas 53 miljardit dollarit, 7% suurenemise, ning USA müük kasvas 6% ehk 13, 6 miljardi dollarini. PSE Consulting’i UK-i uuring kinnitab AI abistatud ostude jätkuvat hoogu – 49% UK täiskasvanutest kasutab regulaarselt AI tööriistu ning 22% plaanib kasutada AI-d puhkuselike ostude jaoks, tõustes 42%-ni vanuses 18–34 aastat. Märkimisväärne on see, et 85% nendest, kes plaanivad AI-d selleks hooajaks kasutada, usaldavad seda iseseisvalt ostude lõpuleviimisel, peegeldades suuremat usaldust agentide vaatamisväärsuste suhtes. Need trendid vastavad ka McKinsey ennustustele, mille kohaselt võivad AI-põhised automaatsed tööriistad mõjutada kuni triljon dollarit USA veebimüügis aastaks 2030, ning globaalne number ulatub trillioniini, kuna AI areneb sellest soovitusmootoritest täielikult autonoomsete ostuosutajateks. PSE Consulting’i tegevjuht Chris Jones märkis: „AI on kiiresti liikumas naljaka staatusest aktiivseks osalisteks maksete, süsteemide toetamise ning reaalajas autoriseerimise, pettuste tuvastamise ja vastutuse osas, mõjutades finantsettevõtteid, kaubamärke ja maksetöötlejaid. ” Koos näitavad Salesforce’i Kübernädala andmed ja PSE Consulting’i nägemused kiiret kiirenemist agentidega toetatud kaubanduses ja ootused AI aktiivsele rollile ostu- ning teenindusprotsessides.