تحلیل هفته‌ی امنیت سایبری سال ۲۰۲۵ شرکت Salesforce بر تغییر قابل توجه به سمت فروشگاه‌های خرده‌فروشی و خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی تأکید دارد. از ۲۵ نوامبر تا ۱ دسامبر، فروش جهانی به ۳۳۶. ۶ میلیارد دلار رسید که ۷ درصد افزایش نسبت به سال قبل بود، و عوامل هوش مصنوعی مستقیماً در خریدهای به ارزش ۶۷ میلیارد دلار نقش داشتند. یک‌درصد خریدهای جهانی شامل پیشنهادات محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی یا خدمات گفتگو محور بود، که عمق ادغام هوش مصنوعی در رفتارهای اوج خرید را نشان می‌دهد. فروشندگان با استفاده از Salesforce’s Agentforce 360، از جمله Pandora، Shark Ninja، و Funko، نسبت به رقبا بدون عوامل هوش مصنوعی با سرعت ۳۲ درصد بیشتری در رشد فروش مواجه شدند. پیشنهادات مبتنی بر هوش مصنوعی نرخ تبدیل را افزایش داد و به مشتریان کمک کرد تا در میان مجموعه‌های گسترده‌ی محصولات، راحت‌تر راه خود را پیدا کنند. تعاملات خدمات مشتری با راهنمایی هوش مصنوعی هفته به هفته ۵۵ درصد افزایش یافته است، در حالی که وظایف پیگیری شده توسط عوامل مانند به‌روزرسانی آدرس و شروع فرآیندهای مرجوعی ۷۰ درصد افزایش داشتند، که فشار کاری دستی و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دادند. این عوامل هوش مصنوعی که صرفاً ابزارهای انحرافی نیستند، وظایف مشخص و عملی را به صورت مقیاس‌پذیر انجام می‌دهند و فشار روی تیم‌های انسانی را کاهش می‌دهند. جاش اسمایلی، معاون ارشد و سرپرست فناوری جهانی Funko، بر نقش حیاتی هوش مصنوعی در افزایش درآمد مستقیم به مصرف‌کننده در دوران اوج تقاضا تأکید کرد. Funko پشتیبانی خود را با پاسخ‌های مبتنی بر هوش مصنوعی از طریق Agentforce 360 مدرن‌سازی کرد، که تجربه‌ی خریدی بدون درز و شخصی‌سازی شده را امکان‌پذیر ساخت و در جذب مشتریان جدید مؤثر بود. Salesforce توانست ۶۱ میلیون سفارش آنلاین را مدیریت کند و در زیرساخت‌های گسترده در حوزه بازاریابی، پردازش سفارش و مدیریت داده‌ها، عملکرد قابل توجهی داشته باشد.

Agentforce Service بیش از ۴. ۲ میلیارد تعامل در پرونده‌ها را حل و فصل کرد، و Data 360 توانست ۱. ۲۶ تریلیون رکورد را پردازش کند که نسبت به سال قبل ۴۴ درصد افزایش داشت و به شخصی‌سازی و مراقبت‌های پس از خرید کمک کرد. کایلای شوارتز، مدیر بخش درک مصرف‌کننده در Salesforce، تغییر رویکرد مصرف‌کنندگان به سمت هزینه‌کرد موبایلی را اعلام کرد و گفت: «از مرور در بسترهایی مانند TikTok و جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی مانند ChatGPT تا انجام خریدها با کیف پول‌های موبایلی، خریداران مدرن بر راحتی و سرعت تمرکز دارند. » این رویکرد دیجیتال‌محور در حال تغییر سریع مسیرهای خرید است. رشد فروش تنها محدود به تجارت الکترونیک نبود. روز جمعه سیاه، بزرگ‌ترین روز خرید حضوری، که ۳۱ درصد از فروش هفته سایبری را تشکیل می‌دهد، شاهد افزایش ۹۶ درصدی حجم فروش در مقایسه با سال قبل بود که نشان می‌دهد سفرهای مشتریان تقویت شده با هوش مصنوعی، پلی بین رفتارهای آنلاین و فروش‌های حضوری است. فروش‌های روز جمعه سیاه در سطح جهان ۶ درصد افزایش داشت و به ۷۹ میلیارد دلار رسید، در آمریکا ۳ درصد رشد و به ۱۸ میلیارد دلار رسید. روز دوشنبه سایبری در سراسر جهان ۵۳ میلیارد دلار فروش داشت، که نسبت به سال قبل ۷ درصد افزایش یافته است، و فروش در آمریکا ۶ درصد رشد کرده و به ۱۳. ۶ میلیارد دلار رسید. تحقیقات بریتانیا از PSE Consulting تأیید می‌کند که حرکت خرید با کمک هوش مصنوعی در حال افزایش است، و نشان می‌دهد که ۴۹ درصد از بزرگسالان بریتانیا به طور منظم از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و ۲۲ درصد قصد دارند برای خریدهای تعطیلات از هوش مصنوعی بهره بگیرند— که در میان ۱۸ تا ۳۴ ساله‌ها به ۴۲ درصد می‌رسد. جالب است که ۸۵ درصد از کسانی که قصد دارند از هوش مصنوعی در این فصل استفاده کنند، به آن اعتماد دارند که به صورت خودکار خریدها را انجام دهد، که نشان دهنده آسودگی و اعتماد فزاینده به معاملات مبتنی بر عامل است. این روندها با پیش‌بینی‌های مکنزی هم‌راستا است که ابزارهای خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند تا سال ۲۰۳۰ تا یک تریلیون دلار از هزینه‌های آنلاین در آمریکا را تحت تأثیر قرار دهند، و این رقم در سطح جهانی تریلیون‌ها دلار است زیرا هوش مصنوعی از موتورهای پیشنهاد به دستیارهای خرید کاملاً خودمختار تبدیل می‌شود. کریس جونز، مدیر عامل PSE Consulting، اظهار داشت: «هوش مصنوعی به سرعت از یک نوآوری موقت به یک مشارکت فعال در عملیات پرداخت‌ها تبدیل شده است، و سیستم‌ها را برای پشتیبانی از جریان‌های پرکاربرد و خودکار به چالش می‌کشد— و در زمان واقعی در امور فین‌تک‌ها، فروشندگان و پردازشگرهای پرداخت در مورد مجوزها، کشف تقلب و مسئولیت تأثیرگذار است. » به طور کلی، داده‌های هفته سایبری Salesforce و دیدگاه‌های PSE Consulting سرعت گرفتن مسیر تجاری عامل‌مبنا و انتظارات فزاینده برای نقش فعال هوش مصنوعی در تعاملات خرید و خدمات را نشان می‌دهد.