A Salesforce 2025-ös Cyber Week elemzése jelentős változást mutat az AI-alapú kiskereskedelmi értékesítés és ügyfélszolgálat irányába. November 25. és december 1. között a globális eladások elérték a 336, 6 milliárd dollárt, ez egy évhez mérten 7%-os növekedést jelent, és az AI-ügynökök közvetlenül befolyásolták a vásárlások 67 milliárd dollárját. A világon minden ötödik megrendelés AI-alapú termékajánlásokat vagy beszélgetéses szolgáltatásokat foglalt magában, ami jól mutatja az AI beágyazottságát a csúcskereskedelmi vásárlási szokásokban. A Salesforce Agentforce 360-at használó kiskereskedők, mint Pandora, Shark Ninja és Funko, 32%-kal gyorsabb értékesítési növekedést értek el, mint azok, akik nem alkalmaztak AI-ügynököket. Az AI-alapú ajánlások növelték a konverziós arányokat, és hatékonyabbá tették a vásárlók számára a termékkínálat áttekintését. Az AI-vezetett ügyfélszolgálati interakciók 55%-kal nőttek hetet-hétre, míg az ügynökök által irányított feladatok, például címfrissítések és visszaküldések indítása, 70%-kal emelkedtek, ezáltal csökkentve a manuális munkaerő igényét és az üzemeltetési költségeket. Ezek az AI-ügynökök nem csupán védekező eszközök, hanem konkrét feladatokat látnak el nagy léptékben, könnyítve az emberi csapatok munkáját. Josh Smiley, a Funko SVP-ja és globális technológiai vezető hangsúlyozta, hogy az AI kulcsfontosságú szerepet játszik a direkten a fogyasztóknak szóló bevételek növelésében a csúcskereskedelmi időszakban.

A Funko az Agentforce 360 segítségével modernizálta támogatását, így személyre szabott és zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtva, ami hozzájárult új ügyfelek vonzásához. A Salesforce 61 millió online megrendelést hajtott végre, miközben jelentős infrastrukturális terhelést kezelt marketingben, megrendelésfeldolgozásban és adatkezelésben. Az Agentforce Service több mint 4, 2 milliárd ügyfelen keresztül oldott meg eseteket, az adatkezelés pedig 1, 26 trillió rekordot foglalt magában, ami 44%-os növekedést jelent az előző évhez képest, ezzel támogatva a személyre szabott élményeket és a vásárlást követő kiszolgálást. Caila Schwartz, a Salesforce fogyasztói betekintések igazgatója megállapította, hogy a fogyasztók a mobilközpontú vásárlás irányába mozdulnak: „A TikTok-on való böngészéstől és az AI-alapú keresőcsatornáktól, mint a ChatGPT, egészen az okostelefonos pénztárcák használatáig a modern vásárlók a kényelmet és a gyorsaságot helyezik előtérbe. ” Ez a digitális orientált megközelítés gyorsan átalakítja a vásárlási útvonalakat. A vásárlási növekedés nemcsak az online kereskedelmet érinti. A Fekete Péntek – a legerőteljesebb hagyományos boltban történő vásárlási nap, amely a Cyber Week eladási adataiból 31%-ot tesz ki – az értékesítési volumenek 96%-os növekedését mutatta év/év alapon, jelezve, hogy az AI-vel támogatott folyamatok hidakat építenek az online és a fizikai bolti vásárlások között. A Fekete Péntek globális értékesítése 6%-os növekedést mutatott, elérve a 79 milliárd dollárt, az USA-ban 3%-os emelkedéssel 18 milliárd dollárra. A Cyber Monday összesen 53 milliárd dollár bevételt hozott világszerte, 7%-os növekedéssel, az USA-ban pedig 6%-os növekedéssel 13, 6 milliárd dollárra. A PSE Consulting brit kutatása megerősíti, hogy az AI támogatott vásárlás lendületben van: 49%-a a brit felnőtteknek rendszeresen használ AI-eszközöket, míg 22% tervez AI-t alkalmazni az ünnepi vásárlások során – ez az arány 42% azok között, akik 18–34 év között vannak. Különösen figyelemre méltó, hogy azok 85%-a, akik AI-t terveznek használni ebben a szezonban, bíznak abban, hogy az autonóm módon végrehajtja a vásárlásokat, ami növeli a megnyugvást és a bizalmat az ügynökök iránt. Ezek a trendek összhangban vannak a McKinsey előrejelzéseivel, miszerint az AI által vezérelt automatizált eszközök akár egymilliárd dollárnyi online költést is befolyásolhatnak az Egyesült Államokban 2030-ig, miközben a globális adatok a trilliókat közelítik, ahogy az AI fejlődik a személyre szabott ajánlatoktól a teljesen autonóm vásárlási asszisztensekig. Chris Jones, a PSE Consulting ügyvezető igazgatója megjegyezte: „Az AI gyorsan átment újdonságból aktív szereplővé a fizetések területén, kihívást támasztva a rendszerek számára, hogy támogassák a magas frekvenciájú, autonóm folyamatokat – és ez hatással van a fintech cégekre, kereskedőkre és fizetésfeldolgozókra a valós idejű hitelesítés, csalás és felelősség kérdésében. ” A Salesforce Cyber Week adatai és a PSE Consulting megfigyelései gyorsuló ütemben mutatják az agenti kereskedelem felé vezető utat és az AI aktív szerepének várakozását a vásárlási és szolgáltatási folyamatokban.