Greining Salesforce um Tölvukaup með rafrænum takti 2025 gerir ráð fyrir miklum breytingum í átt að AI-drifnum söluvöru og þjónustu við viðskiptavini. Frá 25. nóvember til 1. desember náðu alþjóðlegar söluupphæðir 336, 6 milljörðum dollara, sem er 7% aukning á milli ára, þar sem AI-verðir höfðu bein áhrif á kaup að verðmæti 67 milljarða dollara. Ein af hverjum fimm pantingum á heimsvísu innihélt tækni í AI til að mæla með vörum eða samtalsþjónustu, sem sýnir að AI er vel samþætt í há-þróuðum kaupvenjum. Smásalar sem nota Salesforce’s Agentforce 360, þar á meðal Pandora, Shark Ninja og Funko, urðu 32% hraðari að vexti sölu en keppinautar án AI-vera. Ábendingar sem byggðar eru á gervigreind ýttu undir umbreytingarhlutfall og hjálpuðu viðskiptavinum að finna út úr umfangsmiklum vöruvali með meiri skilvirkni. AI-stýrðar viðskiptaviðmót við viðskiptavini jókst um 55% vikunni á milli, meðan verkefni sem snéru um breytingu á heimilisföngum og upphaf skila voru 70% aukin, sem dró úr handvirkum störfum og rekstrarkostnaði. Ekki aðeins fjarstýringar-tól heldur tóku þessi AI-verðir að sér raunveruleg verkefni á stóru skali, sem létti álaginu á mannlega starfsfólkið. Josh Smiley, SVP og yfirmaður tæknimála hjá Funko, lagði áherslu á mikilvægi AI til að ýta undir tekjur beint til neytenda á háum tímum.

Funko staðfærði þjónustu sína með AI-svarum í gegnum Agentforce 360, sem gerði kaupupplifunina einfaldari og persónulegri, sem hjálpaði til við að laða nýja viðskiptavini. Salesforce sá um 61 milljón netpantanir og stjórnaði áhrifaríkri aukningu í markaðssetningu, pöntunarvinnslu og gagnavinnslu. Agentforce Service leysti yfir 4, 2 milljarða málasamskipti, og Data 360 vinnsluminni 1, 26 trilljón skráa – 44% aukning á milli ára – sem styður við persónugerð og eftirpöntunar þjónustu. Caila Schwartz, forstöðumaður neytenda-gagna hjá Salesforce, benti á breytingu í neytendum sem leggja aukna áherslu á notkun snjalltækja: „Frá því að skoða á vefsíðum eins og TikTok og nota AI-leitarvefi eins og ChatGPT til að klára kaup með snjallsímum, þá leggja nútímakaupanda meiri áherslu á þægindi og hraða. “ Þessi stafræna nálgun er að móta kaupleið sína hratt. Vöxtur í sölum náði einnig út fyrir netverslun. Black Friday – stærsti verslunardagur í verslunum, sem stendur undir 31% af Cyber Week-sölunni – sýndi 96% aukningu í sölum viðskiptavina á völdum stöðum á milli ára, sem sýnir að ferlar sem byggja á AI eru að tengja nethegðun við verslanir með raunverulegum sölutölum. Á Black Friday jókst sölum í heiminum um 6% og náðu upp í 79 milljarða dollara, en sölum í Bandaríkjunum hækkuðu um 3% og náðu 18 milljörðum dollara. Cyber Monday var að því er virðist 53 milljarða dollara, sem er 7% aukning, þar sem sölu Bandaríkjanna jókst um 6% og náðu 13, 6 milljörðum dollara. Rannsókn frá PSE Consulting í Bretlandi staðfestir vaxandi tækni notkun við kaup með aðstoð AI, þar sem 49% fullorðinna í Bretlandi nota reglulega AI-tól og 22% ætlast til að nota AI til jólakaupa – sem hækkar í 42% hjá 18- til 34 ára. Áberandi er að 85% þeirra sem ætla að nota AI þessa tímabil treysta því að það geti sjálfkrafa lokið kaupunum, sem sýnir aukinn traust á valdvíðum viðskiptum. Þessar þróanir lúta að því að McKinsey spáir því að AI-stýrð sjálfvirkni geti haft áhrif á allt að 1 trilljón dollara af vefverslunum í Bandaríkjunum árið 2030, og í heiminum eru tölur í trilljónum þar sem AI fer frá því að vera eingöngu ráðgjafar- og tillagakerfi yfir í fullkomlega sjálfvirka kaupa­aðgerðir. Chris Jones, framkvæmdastjóri hjá PSE Consulting, orðaði það svona: „AI er fljótt að verða ekki bara nýjung, heldur virkur þátttakandi í greiðslukerfum, þar sem kröfur um hraða, sjálfvirkar straumar og öryggi valda meðal annars breytingum hjá fjármálafyrirtækjum, kaupmönnum og greiðslugáttum í samþykktum, gegn svikum og ábyrgðum í rauntíma. “ Saman mynda gögn Salesforce um Cyber Week og innsada PSE Consulting mynd af hröðum vexti í átt að gagnvirkri verslun með aðstoð AI og meiri væntingum um að AI verði aðal þáttur í kaupa- og þjónustustarfsemi.