„Salesforce 2025 m. Kibernetinė savaitė“ analizė išryškina reikšmingą pokytį link dirbtiniu intelektu pagrįstos mažmeninės prekybos ir klientų aptarnavimo srities. Nuo lapkričio 25 iki gruodžio 1 dienos pasaulinė pardavimų apimtis pasiekė 336, 6 mlrd. USD, tai 7% padidėjimas metų palyginimu, o AI agentai tiesiogiai įtakojo 67 mlrd. USD pirkimų. Vienas iš penkių pasaulio užsakymų įtraukė AI pagrįstas produktų rekomendacijas arba pokalbių aptarnavimą, ką rodo AI didelis integravimasis į piko pirkimo įpročius. Mažmeninės prekybos įmonės, naudojančios Salesforce Agentforce 360, įskaitant Pandora, Shark Ninja ir Funko, patyrė pardavimų augimą 32% greičiau nei konkurentai be AI agentų. Dirbtinio intelekto rekomendacijos padidino konversijos rodiklius ir padėjo klientams efektyviau naršyti po plačius produktų pasirinkimus. AI vadovaujamos klientų aptarnavimo sąveikos išaugo 55% savaitę nuo savaitės, o agentai atliekantys tokias užduotis kaip adresų atnaujinimas ir grąžinimo pradžia, padidėjo 70%, sumažindami rankinį darbą ir veiklos kaštus. Šie AI agentai, dar vadinami ne tik apsaugos priemonėmis, atliekė konkrečias užduotis dideliu mastu, palengvindami žmogaus komandų darbo krūvį. Funko SVP ir pasaulinio technologijų vadovo Josh Smiley teigė, kad AI vaidmuo didinant tiesioginį pajamų srautą per piko laikotarpius yra esminis. Funko modernizavo savo paramą naudodamas AI pagrįstas atsakymų sistemas per Agentforce 360, įgyvendindamas vientisą, pritaikytą pirkimo patirtį, padedančią pritraukti naujus klientus. Salesforce per šią savaitę sukėlė 61 mln. internetinių užsakymų ir valdė plačias infrastruktūros apkrovas rinkodaros, užsakymų apdorojimo ir duomenų tvarkymo srityje. Agentforce Service išsprendė daugiau kaip 4, 2 mlrd.

atvejų, o Data 360 apdorojo 1, 26 kvadtrilionus įrašų – tai net 44% daugiau nei pernai, skatindama personalizaciją ir po pirkimo paslaugas. Salesforce produkto direktorius Caila Schwartz paminėjo, jog vartotojai vis dažniau renkasi mobiliųjų įrenginių naudojimą: „Nuo naršymo TikTok platformoje ir AI paieškos kanalais kaip ChatGPT iki pirkimo patvirtinimo mobile piniginėmis, šiuolaikiniai pirkėjai prioritetą teikia patogumui ir greičiui. “ Ši skaitmeninė pirmiausia strategija sparčiai keičia pirkimo būdus. Pardavimų augimas nesusijęs tik su elektronine prekyba. Juodasis penktadienis – didžiausia parduotuvinė diena, kuri sudarė 31% Kibernetinės savaitės pardavimų, – stebėjo 96% augimą metų palyginimu, įrodomas AI paspartintų pirkimo kelių tiltas tarp interneto ir fizinių parduotuvių. Juodojo penktadienio pardavimai išaugo 6% visame pasaulyje iki 79 mlrd. USD, o JAV – 3% iki 18 mlrd. USD. Cyber Monday pasauliniai pardavimai siekė 53 mlrd. USD – 7% daugiau, o JAV – padidėjo 6% iki 13, 6 mlrd. USD. JK tyrimas iš PSE Consulting patvirtina, kad AI pagalba vykdoma prekyba tampa vis aktualesnė. Atliktas tyrimas parodė, kad 49% JK suaugusiųjų reguliariai naudoja AI įrankius, o 22% planuoja naudoti AI šventinių pirkinių metu – tarp 18–34 metų amžiaus šis skaičius siekia 42%. Pastebėtina, kad 85% tų, kurie šią sezoną ketina naudotis AI, pasitiki galimybe automatiškai įvykdyti pirkimus, tai rodo didėjantį pasitikėjimą agentais pagrįstomis operacijomis. Šie pokyčiai dera su McKinsey prognozėmis, kad iki 2030 metų AI valdomos automatizuotos priemonės galėtų paveikti iki 1 trilijono USD JAV internetinių išteklių, o pasauliniai skaičiai būtų trilijonai, nes AI vystosi iš rekomendacijų variklių į visiškai autonominius pirkimo asistentus. PSE Consulting vadovas Chris Jones teigė: „AI greitai peraugo iš naujovės į aktyvų dalyvį mokėjimuose, iššūkdamas sistemų galimybes palaikyti dažnus, autonominius srautus – tai daro įtaką fintech sektoriui, pardavėjams ir mokėjimo operatoriams realiu laiku patvirtinant, aptikus apgavystes ir paskaičiavus atsakomybę. “ Bendrai, Salesforce Kibernetinės savaitės duomenys ir PSE Consulting įžvalgos pabrėžia, kaip sparčiai vystosi agentinė prekyba ir kaip stiprėja lūkesčiai dėl AI aktyvaus dalyvavimo pirkimuose bei paslaugose.