Salesforce 2025. gada Kibernedēļas analīze iezīmē ievērojamu pāreju uz mākslīgā intelekta vadītu mazumtirdzniecības pārdošanu un klientu apkalpošanu. No 25. novembra līdz 1. decembrim globālās pārdošanas sasniedza 336, 6 miljardi dolāru, kas ir par 7% vairāk nekā iepriekšējā gadā, un AI aģenti tieši ietekmēja pirkumus par 67 miljardiem dolāru. Katrs piektais pasūtījums visā pasaulē ietvēra AI balstītas produktu rekomendācijas vai sarunu pakalpojumu, kas demonstrē AI dziļu integrāciju aptuveni līdzināšanās pirkšanas aktivitātēs. Mazumtirdzniecības uzņēmumi, kas izmanto Salesforce Agentforce 360, tostarp Pandora, Shark Ninja un Funko, piedzīvoja pārdošanas pieaugumu par 32% ātrāk nekā konkursa partneri bez AI aģentiem. AI vadītas rekomendācijas palielināja konversijas likmi un palīdzēja klientiem efektīvāk cilvēkiem apzināt plašo produktu daudzveidību. AI vadīta klientu apkalpošanas sadarbība pieauga par 55% nedēļu pēc nedēļas, savukārt aģentu darbi, piemēram, adreses atjaunošana un atgriešanas procesu sākšana, pieauga par 70%, tādējādi mazinot manuālo darbu un operatīvos izdevumus. Tās nav vienkārši novirzīšanas rīki, bet konkrētu uzdevumu veikšanai mērogā pielietojamie AI aģenti, kas atvieglo cilvēku komandu slodzi. Funko SVP un Globālais tehnoloģiju vadītājs Džošs Smilejs uzsvēra AI nozīmi ieņēmumu paplašināšanā tieši pieprasījuma laikā.

Funko modernizēja savu atbalstu ar AI vadītām atbildēm, izmantojot Agentforce 360, nodrošinot vienmērīgu, personisku iepirkšanās pieredzi, kas piesaistīja jaunus klientus. Salesforce vadīja 61 miljonu tiešsaistes pasūtījumu un pārvaldīja plašus infrastruktūras pieauguma procesus mārketingā, pasūtījumu apstrādē un datu pārvaldībā. Agentforce Service risināja vairāk nekā 4, 2 miljardus lietu, bet Data 360 apstrādāja 1, 26 triljonus ierakstu – pieaugums par 44% gadā, tas veicina personalizāciju un post-pirkuma aprūpi. Caila Švarts, Patērētāju pētījumu direktore Salesforce, norādīja uz patērētāju maiņu uz mobilo pirmkārt balstītu iepirkšanos: “No pārlūkošanas platformās kā TikTok un AI meklēšanas kanālos kā ChatGPT līdz pirkumu veikšanai ar mobilo maku, mūsdienu pircēji priekšroku dod ērtībai un ātrumam. ” Šī digitālā pieeja strauji maina iepirkšanās ceļus. Pārdošanas pieaugums aptvēra ne tikai e-komerciju. Melno piektdienu – lielāko klātienes iepirkšanās dienu, kas veido 31% no Kibernedēļas pārdošanas – skaitļi uzrādīja kastītes palielinājumu par 96% gadā, norādot, ka AI uzlabotas iepirkšanās pieredzes aizvien vairāk sasaista tiešsaistes uzvedību ar fizisko veikalu pārdošanu. Melno piektdienu pārdošana pieauga par 6% globāli līdz 79 miljardiem dolāru, ASV – par 3% līdz 18 miljardiem dolāru. Kiber pirmdiena kopumā sasniedza 53 miljardus dolāru, kas ir par 7% vairāk, ar ASV pārdošanu pieaugumu par 6%, līdz 13, 6 miljardiem dolāru. Lielbritānijas pētījums no PSE Consulting apstiprina AI palīdzētas iepirkšanās ievērojamu attīstību, rādot, ka 49% no UK pieaugušajiem regulāri izmanto AI rīkus, bet 22% plāno izmantot AI brīvdienu iepirkumiem – šis skaits palielinās līdz 42% vecuma grupā no 18 līdz 34 gadiem. Īpaši būtiski ir tas, ka 85% no tiem, kas plāno izmantot AI šo sezonu, uzticas tam neatkarīga pirkumu veikšanā, kas simbolizē pieaugušu komfortu ar aģenta veidotu transakcijām. Šīs tendences saskan ar McKinsey prognozēm, kas paredz, ka līdz 2030. gadam AI vadītie automatizētie rīki varētu ietekmēt līdz pat 1 triljonam ASV dolāru tiešsaistes izdevumu, un globālie skaitļi sasniegs vairākus triljonus, kad AI pārkāps no rekomendāciju dzinējiem uz pilnībā autonomām iepirkšanās palīgierīcēm. PSE Consulting vadītājs Kris Jons uzsvēra: “AI ir ātri pārvietojusies no novitātes uz aktīvu dalībnieku maksājumu sistēmās, izaicinot to atbalstīt ar augsta frekvences, autonoma plūsmas drošību, un jau ietekmē fintech, tirgotājus un maksājumu pakalpojumu sniedzējus reāllaika apstiprinājumā, krāpšanas noteikšanā un atbildībā. ” Kopumā Salesforce Kibernedēļas dati un PSE Consulting sapratne ilustrē strauju pāreju uz aģenta vadītu tirdzniecību un pieaugošajām gaidām par AI aktīvu lomu iepirkšanās un pakalpojumu sadarbības jomā.