Аналитиката на Salesforce за Cyber Week 2025 ја истакнува значајната промена кон продажбите во трговијата и клиентската услуга управувани од вештачка интелигенција. Од 25 ноември до 1 декември, глобалните продажби достигнаа 336, 6 милијарди долари, со пораст од 7% во однос на минатата година, при што агенти вештачка интелигенција директно влијаеја врз купувања на вредност од 67 милијарди долари. Едно од пет порќа ширум светот вклучуваше препораки за производи или разговорна услуга поттикната од вештачка интелигенција, што покажува длабока интеграција на AI во врвните шопинг однесувања. Трговците кои користат Salesforce’s Agentforce 360, како Pandora, Shark Ninja и Funko, забележаа раст на продажбата за 32% побрз од конкуренцијата без агенти AI. Препораките управувани од AI зголемија стапките на конверзија и помогнаа на клиентите подобро да навигираат низ широкиот избор на производи. Интеракциите со клиентската услуга водени од AI се зголемија за 55% недела по недела, додека задачи како ажурирање на адреси и иницирање на враќања се зголемија за 70%, што намалија рачното работно оптоварување и оперативните трошоци. Овие агенти со вештачка интелигенција не се само алатки за одвлекување туку се справуваат со конкретни задачи на голема скала, олеснувајќи ја работата на човечките тимови. Џош Смилеј, SVP и глобален шеф за технологија во Funko, нагласи клучната улога на AI во зголемувањето на приходите директно од корисници за време на пикови. Funko ја модернизираше својата поддршка со одговори управувани од AI преку Agentforce 360, овозможувајќи беспрекорно, персонализирано шопинг искуство што привлече нови клиенти. Salesforce е обезбеди 61 милион онлајнна нарачка и управуваше со големи инфраструктурни пикови во маркетинг, обработка на нарачки и обработка на податоци.

Agentforce Service разреши над 4, 2 милијарди случаи, а Data 360 обработи 1, 26 трилиони записи — зголемување од 44% во однос на минатата година, што ја поттикна персонализацијата и постпродажбената грижа. Каила Шварц, директорка на увид за потрошувачите во Salesforce, забележа пренасочување на потрошувачите кон мобилните платформи: „Од прелистување на платформи како TikTok и AI пребарувачки канали како ChatGPT до завршување на купувањето со мобилни портфејли, модерните купувачи го приоритизираат удобството и брзината. “ Овој дигитален пристап брзо ги менува патеките на купување. Растот на продажбата не се ограничува само на е-комерц. Черната петка — најголемиот ден за продажба во продавниците, кој учествува со 31% од продажбата за Cyber Week — забележа пораст од 96% во однос на минатата година, што покажува дека патеките во кои е вклучена AI ги поврзуваат онлајн активностите со продажбата во физичките продавници. Продажбата за Черната петка се зголеми за 6% глобално, на 79 милијарди долари, со продажба во САД која порасна за 3% на 18 милијарди долари. Cyber Monday generated 53 милијарди долари низ светот, со пораст од 7%, а продажбата во САД се зголеми за 6% на 13, 6 милијарди долари. Истражувањето во Обединетото Кралство од PSE Consulting потврдува дека купувањето со асистенција на AI брзо се шири, откривајќи дека 49% од возрасните во Обединетото Кралство редовно користат алатки со AI, а 22% планираат да го користат AI за празнични купувања — што се зголемува до 42% кај возрастната група од 18–34 години. Значително, 85% од тие кои планираат да користат AI оваа сезона му имаат доверба да ги завршат купувањата сама, што одразува зголемено ниво на удобност со агентски трансакции. Овие трендови се согласуваат со предвидувањата на McKinsey дека автоматизираните алатки управувани од AI можат да влијаат на до 1 трлн. долари од онлајн потрошувачката во САД до 2030 година, со глобални бројки во трилиони долари како AI се развива од препорачувачки системи до целосно автономни шопинг асистенти. Крис Џонс, директор во PSE Consulting, забележа: „AI брзо премина од новост кон активен учесник во плаќањата, предизвикувајќи системи да поддржуваат високо фреквентни автоматски протоки — и имајќи влијание врз финтек, трговци и платформи за плаќање во реално време, откривање измами и одговорност. “ Заедно, податоците од Salesforce за Cyber Week и увидите од PSE Consulting ја илустрираат брзата промена кон агентски трговски активности и посилното очекување за активната улога на AI во купувањето и услугите.