Salesforce-ийн 2025 оны Cyber Week-ийн тайланд хиймэл оюун ухаан (AI) хэрэглэж retail борлуулалт ба хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиглэлд ихээхэн өөрчлөлт гарч байгааг онцолж байна. 11-р сарын 25-анаас 12-р сарын 1-ний хооронд дэлхийн худалдаа 336. 6 тэрбум ам. доллар хүрч, жилийн өмнөхөөс 7% илүү болсон бөгөөд AI агентууд шууд 67 тэрбум долларын худалдан авалтад нөлөөлсөн байна. Дэлхийн 5 хүний нэг захиалга AI-ийн тусламжтай бүтээгдэхүүний санал болгосон зөвлөгөө эсвэл ярианы үйлчилгээ оролцуулсан байдаг бөгөөд энэ нь AI-ийн гүн гүнзгий нэвчсэнийг харуулж байна. Salesforce-ийн Agentforce 360-г ашигласан худалдаа эрхлэгчид, жишээлбэл Pandora, Shark Ninja, Funko зэрэг компаниуд, өрсөлдөгчдөөсөө 32% хурдан борлуулалт өссөн бөгөөд AI агентуудгүйгээр энэ өсөлт илүү удаан байсан байна. AI-ийн тусламжтай зөвлөмжүүд шилжилтийн үзүүлэлтүүдийг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчдэд өргөн хүрээний бүтээгдэхүүнээс сонголт хийхэд амар болсон. AI-ийн удирдлаган дээрх хэрэглэгчийн үйлчилгээний харилцаага 55%-иар долоо хоногийн дотор өссөн бөгөөд, агентүүдийн үүрэг гүйцэтгэх, хаягийн шинэчлэл, буцаалтыг эхлүүлэх зэрэг ажлууд 70%-иар өссөн тул ажилчдын гар аргаар хийгдэх ажлыг бууруулж, үйл ажиллагааны зардлыг хэмнэн дээшлүүлсэн байна. Эдгээр AI агентууд нь зөвхөн харилцан ярианы хэрэгсэл төдийгүй, бодит ажил үүргийг масштабтайгаар гүйцэтгэж, хүн ажилдаг багийн ачааллыг багасгахад эх үүсвор болсон байна. Funko компанийн Сянтай Технологи, Дэлхийн Тэргүүн дэд ерөнхийлөгч Josh Smiley онцолж, олзуурхан бараа, үйлчилгээг шууд хэрэглэгчдэд хүргэхэд AI-ийн чухал үүрэг оролцож байгааг онцолжээ. Funko нь Agentforce 360 ашиглан дэмжлэгээ шинэчилж, харилцагчдад зориулсан шинэ, хувийн тохируулсан худалдааны туршлагыг бий болгосон бөгөөд энэ нь шинэ хэрэглэгчид татахад тусалсан байна. Salesforce-ийн платформээр 61 сая онлайн захиалга дэлхий даяар хийгдсэн ба маркетинг, захиалгын боловсруулалт, мэдээллийн боловсруулалт зэрэг салбарт асар их ачаалал үүсч байсан бөгөөд Agentforce Service 4. 2 тэрбум орчим тохиолдлын харилцан үйлчлэлүүдийг шийдвэрлэж, Data 360 1. 26 их наядаас илүү бичилтийн мэдээллийг боловсруулахад тусалсан бөгөөд энэ нь өнгөрсөн жилтэй харьцуулахад 44%-иар өссөн байна. Энэ нь хувьчилал болон үйлчлүүлэгчдийн дараах анхаарлыг нэмэгдүүлж байна. Salesforce-ийн Хэрэглэгчийн судалгааны захирал Caila Schwartz хэлснээр, хэрэглэгчид мобайл түрүүнд хүлээн зөвшөөрч байгаа бөгөөд “TikTok гэх мэт платформ дээр үзлэг хийх, ChatGPT зэрэг AI хайлтын сувагуудыг ашиглан худалдан авалтаа хийж байна.

Өнөөгийн хэрэглэгчид тав тух, хурд илүүд үзэж байна. ” Энэ дижитал арга нь худалдан авах замыг хурдан өөрчлөх хандлагыг үүсгэж байна. Борлуулалт нь цахим худалдаанаас гадна өргөжиж байна. Black Friday буюу хамгийн их дэлгүүрийн худалдаа болох өдөр нь Cyber Week-ийн борлуулалтын 31% орсон бөгөөд POS буюу борлуулалтын цэгийн тоо өнгөрсөн жилээс 96% өссөн нь онлайн болон дэлгүүрийн борлуулалт холбоотой гэдгийг харуулж байна. Black Friday дэлхийн хэмжээнд 6%-иар өсч, 79 тэрбум ам. долларт хүрч, Америкт борлуулалт 3%-иар өсч, 18 тэрбум долларт хүрчээ. Cyber Monday дэлхий даяар 53 тэрбум ам. долларын борлуулалт хийж, 7%-иар өссөн бөгөөд Америк дахь борлуулалт 6% нэмэгдэн 13. 6 тэрбум долларт хүрсэн байна. Их Британы судалгаагаар, PSE Consulting компанийн нотолсноор, AI тусламжтай худалдаа хийж буй англи иргэдийн 49% нь эртнээс AI хэрэгслүүдийг ашиглаж байгаа бөгөөд хүргэж буй тусламжийг 22% нь амрах үеийн худалдан авалтад ашиглахаар төлөвлөж байгаа бол 18–34 насныхан дундаа энэ үзүүлэлт 42% хүртэл өссөн байна. Мөн энэ улиралд AI ашиглах хүсэлтэй иргэдийн 85% нь өөрийнхөө бие даан үүсгэдэг худалдан авалтыг итгэж байгаагаа илэрхийлжээ. Энэ явц нь AI-ийн зөвлөмжөөс бараг бүрэн эрхийн хамтран ажиллах чиг хандлага өсөж байгааг харуулж байна. Эдгээр хандлагууд нь McKinsey-ийн таамаглалаас харахад, 2030 он хүртэл AI ашиглан автоматжуулсан хэрэгслүүд нь Америкийн онлайн худалдан авалтад 1 триллион ам. долларын орлогын нөлөөллөө оруулах боломжтой гэж үзэж байна. Дэлхий даяар энэ тоо триллинийн хэмжээнд хүрч, AI зөвлөмжийн системээс бүрэн автономит худалдан авалт хийдэг туслах хэрэгслүүд болж хөгжиж байна. PSE Consulting-ийн Захирал Chris Jones хэлэхдээ: “AI хурдтайгаар шинэ зүйлээс бодит идэвхтэй оролцогч болж, төлбөр, мөнгө шилжүүлэг, заль мэх илрүүлэх, баталгаажуулалт зэрэг системүүдийг өөрчлөн, fintech компаниуд, худалдаачид, төлбөрийн процессоруудыг нөлөөлж байна. ” Нэгдэн дээрх Salesforce-ийн Cyber Week-ийн мэдээлэл болон PSE Consulting-ийн үзэл баримтлал нь агентуудтай худалдаа ба үйлчилгээний харилцаа руу хурдтай шилжиж байгааг, мөн AI-ийн идэвхтэй оролцоо болон хүлээлт өндөр байгааг харуулж байна.