सेल्सफोर्सच्या 2025 च्या सायबर विक आठवड्याच्या विश्लेषणातून जाणवते की, AI-चालित खरेदी व ग्राहक सेवा यांकडे मोठा बदला होत आहे. नोव्हेंबर २५ ते डिसेंबर १ या कालावधीत जागतिक विक्री 336. 6 अब्ज डॉलरवर गेली आहे, जी मागील वर्षीच्या तुलनेत 7% वाढ आहे. या विक्रीत AI एजंट्सनी थेट 67 अब्ज डॉलरची खरेदी करण्यात मदत केली. जागतिक ऑर्डरपैकी प्रत्येकी पाचव्या ऑर्डरमध्ये AI-संचालित उत्पादने सुचवणाऱ्या प्रणाली किंवा संभाषण सेवा वापरली गेली, ज्यातून AI ची खोलपणे खरेदीच्या आदवालाही अंतर्भूतता दिसते. सेल्सफोर्सच्या एजंटफोर्स 360 या प्रणालीचा वापर करणाऱ्या रिटेलर्समध्ये, जसे की पँडोरा, शार्क निंजा व फंकো, या AI एजंट्सशिवाय स्पर्धकांपेक्षा 32% अधिक वेगाने विक्री वाढली. AI-आधारित शिफारशींनी ग्राहकांचे रूपांतरण दर वाढवले आणि त्यांना विस्तृत उत्पादनांच्या निवडीमध्ये अधिक क्षमता विकसित केल्या. AI-मार्गदर्शित ग्राहक सेवा संवाद 55% ने आठवड्याच्या उन्नतीने वाढले, तर एजंट्सद्वारे चालवलेल्या कामांमध्ये जसे की पत्त्याचा अपडेट करणे व परतावा सुरू करणे, हे 70% वाढले, ज्यामुळे मॅन्युअल कामकाज आणि ऑपरेशनल खर्च कमी झाले. ही फक्त सोडवणूक करणारी साधने नाहीत, तर या AI एजंट्सने व्यावहारिक कामे मोठ्या प्रमाणावर हाताळली, ज्यामुळे मानव टीमांवर तोडगा घालण्यास मदत झाली. फंकोचे एसव्हीपी व जागतिक तंत्रज्ञान प्रमुख जॉश स्माइली यांनी सांगितले की, विक्रीच्या उष्णतेत शिखरावर असताना AI ने थेट ग्राहकांशी जोडलेली उत्पन्न वाढविण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावली. फंकोनं एजंटफोर्स 360 मार्फत AI-आधारित प्रतिसादांसह सपोर्टमोडिनं केले, ज्यामुळे एक साधणीय, वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव मिळाला व नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे सुलभ झाले. सेल्सफोर्सने 61 मिलियन ऑनलाइन ऑर्डर हाताळल्या आणि प्रचार, ऑर्डर प्रक्रिया व डेटा व्यवस्थापनात मोठ्या प्रमाणावर वाढ केली.

एजंटफोर्स सर्व्हिसने 4. 2 अब्जपेक्षा अधिक प्रकरणे निराकरण केली, आणि डेटावर 360 ने 1. 26 ट्रिलियन रेकॉर्ड हाताळली, जी मागील वर्षीच्या तुलनेत 44% जास्त आहे. या सर्वांचा उपयोग वैयक्तिकरण व खरेदी पश्चात काळजी घेण्यात होत आहे. सेल्सफोर्सच्या ग्राहक अंतर्दृष्टी विभागाच्या संचालिका कैला Schwartz यांनी निरूपण केले की, ग्राहकांना मोबाइल-केंद्रित खर्चाकडे वळत आहे: “TikTok आणि ChatGPT सारख्या AI शोध मार्गांवर ब्राउझिंग करण्यापासून ते मोबाईल वॉलेट्सद्वारे खरेदी पूर्ण करण्यापर्यंत, आधुनिक खरेदीदार सोयीसुविधा व वेगाला प्राधान्य देत आहेत. ” या डिजिटल-प्रथम दृष्टिकोनामुळे खरेदी मार्ग वेगाने बदले जात आहेत. विक्रीमधील वाढ ई-कॉमर्ससह अधिक पसरली. ब्लॅक फ्रायडे, ज्याला जागतिक स्तरावर सर्वात मोठे दुकानदार दिवस मानले जाते आणि सायबर विक आठवड्याच्या विक्रीचा 31% हिस्सा आहे, त्यावर विक्री 96% ने वाढली, ज्याचा अर्थ AI-आधारित खरेदी अनुभव ऑनलाइन व सीमांच्या बाहेरच्या खरेदीच्या पर्यायांना जोडत आहे. ब्लॅक फ्रायडेस विक्री जागतिक स्तरावर 6% वाढून 79 अब्ज डॉलर झाली, तर यूएस विक्री 3% वाढून 18 अब्ज डॉलर झाली. सायबर सोमवारने जागतिक स्तरावर 53 अब्ज डॉलरची विक्री केली, जी 7% ने वाढली, आणि यूएस विक्री 6% वाढून 13. 6 अब्ज डॉलरपर्यंत गेली. PSE कन्सल्टिंगच्या UK संशोधनानुसार AI-आधारित खरेदीचे वेग वाढत आहे, ज्यात 49% यूके प्रौढ नियमितपणे AI टूल्सचा वापर करतात आणि 22% सुचवलेल्या सुचनेप्रमाणे सणावार्डासाठी AI वापरण्याची योजना करतात—आणि 18-34 वयोगटामध्ये हा आकडा 42% पर्यंत पोहोचतो. विशेषतः, या संपूर्ण काळात AI वापरणाऱ्या 85% लोक विश्वासाने म्हणतात की AI स्वतःच खरेदी पूर्ण करू शकते, ज्याने एजंटकृती व्यवहारांबाबत विश्वास वाढला आहे. ही ट्रेंड्स मॅकिंजेच्या भाकीतांशी जुळतात की, 2030 पर्यंत AI-चालित स्वयंचलित साधने अमेरिकेत एकट्या ई-कॉमर्सवर 1 ट्रिलियन डॉलरपर्यंत खर्च प्रभावित करू शकतात, आणि जागतिक स्तरावर ही संख्या ट्रिलियन्समध्ये जाईल कारण AI रेकमेंडेेशन इंजिनपासून पूर्णपणे स्वायत्त खरेदी सहाय्यकांपर्यंत विकसित होत आहे. PSE कन्सल्टिंगचे व्यवस्थापकीय संचालक क्रिस जोन्स यांनी म्हटले की, “AI त्वरीत नवनवीन गोष्टंपेक्षा सक्रिय सहभागी बनली आहे, जे प्रणालींना उच्च-आवृत्तीच्या, स्वायत्त प्रवाहांना समर्थन देण्यासाठी आव्हानात्मक बनवत आहे—आणि फिनटेक, व्यापारी व पेमेंट प्रोसेसर या सर्वांना प्रत्यक्षात अधिकृतता, फसवणूक शोध व जबाबदारी यांसाठी प्रभाव टाकत आहे. ” सेल्सफोर्सच्या सायबर विक डेटा आणि PSE कन्सल्टिंगच्या अंतर्दृष्टींसह, एजंटकृती व्यापार व खरेदी व सेवेच्या संवादांमध्ये AI च्या सक्रिय भूमिका लवकरच अधिक मजबूत होत आहेत हे दर्शवितात.