Analisis Salesforce tentang Minggu Siber 2025 menyoroti pergeseran besar ke arah jualan runcit berasaskan AI dan perkhidmatan pelanggan. Dari 25 November hingga 1 Disember, jualan global mencapai sebanyak $336. 6 bilion, meningkat sebanyak 7% berbanding tahun sebelumnya, dengan agen AI secara langsung mempengaruhi pembelian bernilai $67 bilion. Satu daripada lima pesanan di seluruh dunia melibatkan cadangan produk berkuasa AI atau perkhidmatan perbualan, menunjukkan integrasi mendalam AI dalam tingkah laku membeli pada kemuncak musim membeli-belah. Peruncit yang menggunakan Salesforce’s Agentforce 360, termasuk Pandora, Shark Ninja, dan Funko, mengalami pertumbuhan jualan 32% lebih pantas berbanding pesaing yang tidak menggunakan agen AI. Cadangan berasaskan AI meningkatkan kadar penukaran dan membantu pelanggan menavigasi pilihan produk yang banyak dengan lebih cekap. Interaksi perkhidmatan pelanggan yang dipandu AI meningkat sebanyak 55% minggu ke minggu, manakala tugas yang dikendalikan agen seperti kemaskini alamat dan inisiatif pulangan meningkat 70%, mengurangkan beban kerja manual dan kos operasi. Jauh dari alat penangkis semata-mata, agen AI ini mengendalikan tugas-tugas konkrit secara skala besar, meringankan tekanan ke atas pasukan manusia. Josh Smiley, SVP dan Ketua Teknologi Global di Funko, menekankan peranan penting AI dalam memperluas pendapatan langsung ke pengguna semasa permintaan puncak. Funko memodenkan sokongannya dengan maklum balas berasaskan AI melalui Agentforce 360, membolehkan pengalaman membeli-belah yang lancar dan dipersonalkan yang membantu menarik pelanggan baru. Salesforce mengendalikan 61 juta pesanan dalam talian dan menguruskan lonjakan infrastruktur yang meluas dalam pemasaran, pemprosesan pesanan, dan pengendalian data.

Agentforce Service menyelesaikan lebih daripada 4. 2 bilion interaksi kes, dan Data 360 memproses 1. 26 trilion rekod—peningkatan 44% berbanding tahun sebelumnya—yang menyokong personalisasi dan penjagaan selepas pembelian. Caila Schwartz, Pengarah Maklumat Pengguna di Salesforce, menyatakan peralihan pengguna ke arah perbelanjaan berasaskan telefon mudah alih: “Daripada melayari platform seperti TikTok dan saluran carian AI seperti ChatGPT hingga melengkapkan pembelian dengan dompet mudah alih, pembeli moden mengutamakan kemudahan dan kelajuan. ” Pendekatan digital pertama ini dengan cepat membentuk semula laluan pembelian. Pertumbuhan jualan tidak terbatas kepada e-dagang sahaja. Black Friday—hari membeli-belah terbesar di kedai, yang menyumbang 31% daripada jualan Minggu Siber—mencatatkan peningkatan volumen point-of-sale sebanyak 96% berbanding tahun sebelumnya, menunjukkan perjalanan yang diperkasa AI menghubungkan tingkah laku dalam talian dan jualan di kedai fizikal. Jualan Black Friday meningkat sebanyak 6% secara global kepada $79 bilion, dengan jualan di AS meningkat 3% kepada $18 bilion. Cyber Monday menghasilkan jualan sebanyak $53 bilion di seluruh dunia, meningkat 7%, dengan jualan di AS bertambah 6% kepada $13. 6 bilion. Kajian dari PSE Consulting di UK mengesahkan momentum membeli-belah berasaskan AI, menunjukkan 49% orang dewasa di UK kerap menggunakan alat AI dan 22% bercadang untuk menggunakan AI bagi membeli-belah musim cuti—meningkat kepada 42% dalam kalangan mereka berumur 18–34 tahun. Perluasan ini menunjukkan 85% daripada mereka yang berniat menggunakan AI musim ini mempercayainya untuk melengkapkan pembelian secara autonomi, mencerminkan peningkatan keyakinan terhadap transaksi berasaskan agen. Trend-trend ini sejajar dengan ramalan McKinsey bahawa alat automatik berasaskan AI boleh mempengaruhi sehingga $1 trilion dalam perbelanjaan dalam talian di AS menjelang 2030, dengan angka global dalam trilion-dollar kerana AI berkembang daripada enjin cadangan kepada pembantu membeli-belah yang sepenuhnya autonomi. Chris Jones, Pengarah Urusan di PSE Consulting, menyatakan: “AI dengan pantas bergerak daripada sekadar inovasi kepada peserta aktif dalam pembayaran, mencabar sistem untuk menyokong aliran autonomi berfrekuensi tinggi—dan memberi impak kepada fintech, peniaga, dan pengendali pembayaran dalam pengesahan masa nyata, pengesanan penipuan, dan liabiliti. ” Secara keseluruhan, data Minggu Siber Salesforce dan pandangan PSE Consulting menggambarkan percepatan pesat ke arah perdagangan berasaskan agen dan jangkaan yang meningkat terhadap peranan aktif AI dalam interaksi pembelian dan perkhidmatan.