Salesforce sin analyse av Cyber Week 2025 fremhever en betydelig endring mot AI-drevet detaljhandel og kundeservice. Fra 25. november til 1. desember nådde globale salg 336, 6 milliarder dollar, en økning på 7 % fra året før, med AI-agenter som direkte påvirket kjøp for 67 milliarder dollar. Én av fem ordre globalt involverte AI-drevne produktanbefalinger eller samtalebasert service, noe som viser AI sin dype integrasjon i topp shoppingoppførsel. Detaljhandlere som bruker Salesforce sin Agentforce 360, inkludert Pandora, Shark Ninja og Funko, opplevde en salgsgrowth som var 32 % raskere enn konkurrenter uten AI-agenter. AI-drevne anbefalinger økte konverteringsrater og hjalp kunder med å navigere gjennom store produktutvalg mer effektivt. AI-ledede kundesamtaler økte med 55 % uke for uke, mens oppgaver som adresseoppdateringer og returinitieringer økte med 70 %, noe som reduserte manuelt arbeid og driftskostnader. Langt fra bare verktøy for å avlede, håndterte disse AI-agentene konkrete oppgaver i stor skala, og lettet presset på menneskelige team. Josh Smiley, SVP og global leder for teknologi i Funko, understreket den avgjørende rollen AI spiller i å skalere direkte-til-forbruker-inntekter under toppbelastning.

Funko moderniserte sitt supporttilbud med AI-drevne svar via Agentforce 360, noe som muliggjorde en sømløs, personlig shoppingopplevelse og bidro til å tiltrekke nye kunder. Salesforce genererte 61 millioner netthandelbestillinger og håndterte store infrastruktursvingninger innen markedsføring, ordrebehandling og databehandling. Agentforce Service løste over 4, 2 milliarder sakshendelser, og Data 360 behandlet 1, 26 billioner poster—en økning på 44 % fra året før—som driver personalisering og etterkjøpspleie. Caila Schwartz, direktør for forbrukerinnsikt i Salesforce, bemerket en forbrukerendring mot mobilfokusert bruk: “Fra nettlesing på plattformer som TikTok og AI-søk kanaler som ChatGPT, til å fullføre kjøp med mobile lommebøker, prioriterer moderne kjøpere bekvemmelighet og hastighet. ” Denne digitale først-tilnærmingen former raskt kjøpsstiene. Salgsveksten gikk utover netthandel. Black Friday—den største fysiske handledagen, som sto for 31 % av Cyber Week-salget—så en økning i salgsvolumer på 96 % fra året før, noe som viser at AI-forbedrede reiser binder sammen online atferd og butikkhandel. Black Friday-salget økte med 6 % globalt til 79 milliarder dollar, mens USA-salget steg med 3 % til 18 milliarder dollar. Cyber Monday genererte 53 milliarder dollar verden over, en økning på 7 %, med amerikansk salg som vokste med 6 % til 13, 6 milliarder dollar. Britisk forskning fra PSE Consulting bekrefter at AI-assistert shopping har momentum, og viser at 49 % av britiske voksne jevnlig bruker AI-verktøy, og 22 % planlegger å bruke AI til julehandelen—øker til 42 % blant 18–34-åringer. Det er verdt å merke seg at 85 % av de som har til hensikt å bruke AI denne sesongen stoler på at det kan fullføre kjøp autonomt, noe som reflekterer økt komfort med agentbaserte transaksjoner. Disse trendene stemmer overens med McKinsey sine spådommer om at AI-drevne automatiserte verktøy kan påvirke opptil 1 billion dollar i amerikanske netthandelsutgifter innen 2030, med globale tall i billionklassen etter hvert som AI utvikler seg fra anbefalingsmotorer til fullstendige autonome handlevakter. Chris Jones, administrerende direktør i PSE Consulting, uttalte: “AI har raskt gått fra å være en nyhet til å bli en aktiv deltaker i betalinger, og utfordrer systemene til å støtte høyfrekvente, autonome flyter—og påvirker fintechs, forhandlere og betalingsbehandlere i sanntid med autorisasjon, svindelforhindre og ansvar. ” Sammen illustrerer Salesforce sin Cyber Week-data og PSE Consulting sine innsikter en rask akselerasjon mot agentbasert handel og økte forventninger til AI sin aktive rolle i kjøp og serviceinteraksjoner.