Analiza e Javës Cyber 2025 e Salesforce thekson një ndryshim të rëndësishëm drejt shitjeve me bazë në inteligjencën artificiale dhe shërbimit ndaj klientit. Nga data 25 nëntor deri më 1 dhjetor, shitjet globale arritën në 336. 6 miliardë dollarë, një rritje prej 7% në krahasim me vitin e mëparshëm, me agjentët me bazë AI që ndikuan drejtpërdrejt në 67 miliardë dollarë blerje. Një nga pesë porosi gjithglobshëm përfshinte rekomandime produktesh të fuqizuara nga AI ose shërbim bisedash, duke dëshmuar integrimin e thellë të AI-së në sjelljet kryesore të blerësve ndaj periudhes së initial. Përpunuesit e shitjeve që përdorin Salesforce Agentforce 360, përfshirë Pandora, Shark Ninja dhe Funko, përjetuan rritje të shitjeve 32% më shpejt se konkurrentët pa agjentë AI. Rekomandimet e drejtuara nga AI rritën shkallën e kthimit të klientëve dhe ndihmuan klientët të navigonin më efikas në zgjedhjen e gjerë të produkteve. Interaksionet e shërbimit ndaj klientit të udhëhequra nga AI u rritën me 55% javë pas jave, ndërsa detyrat e drejtuara nga agjentët si përditësimi i adresës dhe fillimi i kthimeve u rritën me 70%, duke ulur punën manuale dhe kostot operative. Jo thjesht mjete shmangëse, këta agjentë AI trajtuan detyra konkrete në shkallë, lehtësuar presionin mbi ekipet njërëzore. Josh Smiley, SVP dhe Shefi Globale i Teknologjisë në Funko, theksoi rolin kritik të AI-së në shkallëzimin e të ardhurave direkte ndaj konsumatorit gjatë periudhave me kërkesa të larta. Funko modernizoi mbështetjen e saj përmes përgjigjeve të drejtuara nga AI përmes Agentforce 360, duke mundësuar një përvojë të blerjes pa ndërprerje dhe të personalizuar që ndihmoi në tërheqjen e klientëve të rinj. Salesforce përpunoi 61 milion porosi në internet dhe menaxhoi ngecje të mëdha në infrastrukturë në marketing, përpunimin e porosive dhe trajtimin e të dhënave.

Agentforce Service zgjidhi mbi 4. 2 miliardë ndërveprime me raste, ndërsa Data 360 përpunoi 1. 26 trilion rekordesh—një rritje prej 44% në krahasim me vitin e mëparshëm—duke fuqizuar personalizimin dhe kujdesin pas blerjes. Caila Schwartz, Drejtore e Insight-eve të Konsumatorëve te Salesforce, vuri re një lëkundje të konsumatorëve drejt shpenzimeve me prioritete mobile: “Nga shfletimi në platforma si TikTok dhe kanale kërkimi me AI si ChatGPT deri tek përfundimi i blerjeve me portofolë mobile, dyqanet moderne e përqendrojnë vëmendjen tek komoditeti dhe shpejtësia. ”Ky qasje dixhitale në rritje po ndryshon rrugët e blerjes shpejt. Rritja e shitjeve nuk u kufizua vetëm në tregtinë elektronike. Black Friday—dita më i madh i blerjeve në dyqane fizike, që përbën 31% të shitjeve të Javës Cyber—pa një rritje prej 96% të volumit të shitjeve në vend nga viti në vit, duke dëshmuar se udhëtimet e përmendura nga AI po ndërtojnë ura mes sjelljeve online dhe shitjeve fizike. Shitjet e Black Friday u rritën me 6% në nivel global deri në 79 miliardë dollarë, ndërsa shitjet në SHBA u rritën me 3% në 18 miliardë dollarë. Cyber Monday arriti në 53 miliardë dollarë globalisht, një rritje prej 7%, me shitjet në SHBA që u rritën me 6% në 13. 6 miliardë dollarë. Studimi nga PSE Consulting në Mbretërinë e Bashkuar konfirmon përparimin e shopping-ut të ndihmuar nga AI, duke zbuluar se 49% e të rriturve në Mbretërinë e Bashkuar përdorin rregullisht mjete AI dhe 22% planifikojnë të përdorin AI për shopping festash—duke u rritur në 42% mes të rinjve 18-34 vjeç. Për më tepër, 85% e atyre që planifikojnë të përdorin AI këtë sezon kanë besim se AI mund të kryejë blerje autonomisht, duke reflektuar një rritje të rehatisë me transaksionet agjentike. Këto tendenca pasqyrohen edhe nga parashikimet e McKinsey-së, sipas të cilave, mjetet automatike të fuqizuara nga AI mund të ndikojnë deri në 1 trilion dollarë të shpenzimeve online në SHBA deri në vitin 2030, ndërsa shifrat globale do të jenë triliona, ndërkohë që AI evoluon nga motorët e rekomandimeve në asistentë të plotë për blerje autonome. Chris Jones, Drejtor Menaxhues në PSE Consulting, komentoi: “AI është shkuar shpejt nga diçka novatore në një pjesëmarrës aktiv në pagesa, sfidojnë sistemet për të mbështetur flukset me frekuencë të lartë, autonom dhe duke ndikuar në fintech, tregtarët dhe procesuesit e pagesave në autorizim në kohë reale, zbulim të mashtrimit dhe përgjegjësi. ” Bashkë, të dhënat e Javës Cyber të Salesforce dhe njohuritë e PSE Consulting përshpejtojnë rrugën drejt tregtisë agjentike dhe pritshmërisë të shtuar për rol aktiv të AI-së në ndërveprimet e blerjes dhe shërbimit.