Analiza Salesforce-ove Cyber Week 2025 ističe značajan pomak ka AI-vođenoj maloprodaji i korisničkoj podršci. Od 25. novembra do 1. decembra, globalna prodaja dostigla je 336, 6 milijardi dolara, što je porast od 7% u poređenju sa prethodnom godinom, pri čemu su AI agenti direktno uticali na 67 milijardi dolara u kupovinama. Svaki peti nalog širom sveta uključivao je preporuke proizvoda ili konverzacionu uslugu zasnovanu na AI, što pokazuje duboku integraciju AI tehnologije u vrhunske obrasce kupovine. Maloprodavci koji koriste Salesforce-ov Agentforce 360, uključujući Pandoru, Shark Ninja i Funko, doživeli su rast prodaje za 32% brže od konkurenata bez AI agenata. Preporuke zasnovane na AI povećale su stope konverzije i omogućile kupcima efikasnije snalaženje kroz širok izbor proizvoda. Interakcije sa korisničkom podrškom vođene AI-jem porasle su za 55% iz nedelje u nedelju, dok su zadaci koje obavljaju agenti, poput ažuriranja adresa i pokretanja povraćaja, porasli za 70%, smanjujući ručne radove i operativne troškove. Ovi AI agenti nisu samo alati za preusmeravanje, već su obavljali konkretne zadatke na velikoj skali, olakšavajući pritisak na ljudski tim. Josh Smiley, viši potpredsednik i globalni vođa tehnologije u Funko-u, istakao je ključnu ulogu AI u povećanju direktne potrošnje kod potrošača tokom vrhunca potražnje.

Funko je modernizovao svoju podršku pomoću AI-vođenih odgovora putem Agentforce 360, omogućavajući besprijekorno, personalizovano iskustvo kupovine koje je pomoglo privlačenju novih kupaca. Salesforce je obradio 61 milion online narudžbina i upravljao velikim udarima infrastrukture u marketingu, procesu naručivanja i obradi podataka. Agentforce Service rešio je preko 4, 2 milijarde slučajeva interakcije, dok je Data 360 obradio 1, 26 triliona zapisa, što je porast od 44% u poređenju sa prethodnom godinom, podstičući personalizaciju i brigu nakon kupovine. Caila Schwartz, direktorka za potrošačke uvide u Salesforce-u, istakla je pomak potrošača ka mobilno usmerenoj potrošnji: “Od pregledanja sadržaja na platformama poput TikToka i AI kanala za pretragu kao što je ChatGPT, do završetka kupovine putem mobilnih novčanika, savremni kupci daju prioritet praktičnosti i brzini. ” Ovaj digitalni pristup rapidly oblikuje obrasce kupovine. Rast prodaje proširio se i na e-trgovinu. Crni petak – najveći dan kupovine u prodavnicama, koji čini 31% prodaje tokom Cyber Week-a – zabeležio je porast volumena na prodajnim mestima za 96% u poređenju sa prethodnom godinom, što ukazuje da AI poboljšani putovi prepliću online i fizičku prodaju. Prodaja za Crni petak porasla je za 6% globalno na 79 milijardi dolara, dok su američke prodaje porasle za 3% na 18 milijardi. Cyber ponedeljak donio je globalno 53 milijarde dolara, što predstavlja porast od 7%, a američke prodaje porasle su za 6% na 13, 6 milijardi. Istraživanje u Velikoj Britaniji od strane PSE Consulting potvrđuje momentum kupovine putem AI, otkrivajući da 49% odraslih u Velikoj Britaniji redovno koristi AI alate, a 22% planira koristiti AI za praznične kupovine, pri čemu je 42% među starosnom grupom od 18-34 godine. Zanimljivo je da 85% onih koji planiraju koristiti AI ove sezone veruju da će AI moći samostalno dovršiti kupovinu, što odražava veće poverenje u agentske transakcije. Ovi trendovi koji se poklapaju sa prognozama McKinsey-ja, po kojima AI-vođeni automatizovani alati mogu uticati na čak do 1 bilion dolara u online potrošnji u Sjedinjenim Državama do 2030. godine, dok globalni podaci dostižu trilione dok AI napreduje od preporuknih sistema do potpuno autonomnih kupovina asistenata. Chris Jones, izvršni direktor u PSE Consulting-u, izjavio je: “AI je brzo prešao od noviteta do aktivnog učesnika u plaćanjima, izazivajući sisteme da podrže visokofrekventne, autonomne tokove – i to u realnom vremenu na polju fintech-a, trgovaca i procesora plaćanja, u oblastima autorizacije, otkrića prevara i odgovornosti. ” Zajedno, podaci Salesforce-ove Cyber Week i uvidi PSE Consulting-a ilustruju ubrzanu transformaciju ka agentnom trgovinskom modelu i povećanim očekivanjima od aktivne uloge AI u kupovinama i servisnim interakcijama.