Salesforce-யின் 2025 சைபர் வார பகுப்பாய்வு AI ஒட்டுமே retail விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் முக்கிய மாற்றம் بوك்கின்றது. நவம்பர் 25 முதல் டிசம்பர் 1 வரை உலகளாவிய விற்பனை $336. 6 பில்லியன் போருல் சென்று, ஆண்டுப் பொருத்தமான 7% அதிகரிப்பு, AI ஏஜெண்ட்கள் நேரடியாக $67 பில்லியன் வாங்குதல்களுக்கு தாக்கம் கொண்டுள்ளன. உலகளாவிய ஒழுங்குகளில் ஒன்பது பணிகளிலும் AI மூலம் பரிந்துரைகள் அல்லது உரையாடல் சேவை பயன்படுத்தப்பட்டு, AI-யின் ஆழமான ஒருங்கிணைப்பு மிக ძლიერი வகையில் காணப்படும். Salesforce-யின் Agentforce 360 பயன்படுத்தும் ரீட்டெய்லர்கள், அதில் Pandora, Shark Ninja மற்றும் Funko உள்ளனர், AI ஏஜெண்ட்கள இல்லாத போட்டிகளுக்கு ஒப்பான 32% அதிகமான விற்பனை வளர்ச்சி கண்டனர். AI மூலம் பரிந்துரைகள் மாற்றங்களை அதிகரித்தும், வாடிக்கையாளர்களுக்கான விரிவான பொருள் தேர்வுகளை சிறந்த முறையில் அனுபவிக்க உதவியது. AI வழி வழிகாட்டும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகள் 55% வாரச்சுற்றமாக உயர்ந்தன, அதே நேரத்தில் முகவரி புதுப்பிப்புகள் மற்றும் திரும்பும் நடவடிக்கைகள் 70% அதிகரித்து, மனித பலன்கள் குறைந்தன மற்றும் செயல்பாட்டில் செலவுகள் சுருங்கின. இவை பொதுவாக நகல் கருவிகளாக அல்ல, அவை சிக்கலான பணிகளை பெரிய அளவில் கையாளும், மனித குழுவின் அழுத்தத்தைக் குறைக்கும். Funko-யின் SVP மற்றும் உலகளாவிய தொழில்நுட்பத் தலைவர் Josh Smiley, மிக அதிகக்கோவாக தேவையான நேரங்களில் நேரடியாக நுகர்வோரின் வருமானத்தை பெருக்கும் AI-யின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்தினார். Funko, Agentforce 360 மூலம் AI-ஆதரய்ந்த பதில்கள் வழங்கி, சீரான மற்றும் தனிப்பட்ட சந்தைப்படுத்தலை வழங்கியது, இதனால் புதிய வாடிக்கையாளர்களை جذبித்தது. Salesforce 61 மில்லியன் ஆன்லைன் ஆர்டர்களை செயல்படுத்தி, மார்கெட்டிங், ஆர்டர் செயலாக்கம் மற்றும் தரவு கையாளலில் பெரிய அளவு கட்டிடத்தை நிர்வகித்தது.

Agentforce Service 4. 2 பில்லியன் வழக்கு தொடர்புகளை தீர்க்ககைச்சால், Data 360 1. 26 டிரில்லியன் பதிவுகளை செயலாக்கியது — ஆண்டுக்கணக்கில் 44% அதிகரிப்பு — தனிப்பட்ட நுண்ணறிவை மற்றும் பரிசுப்படிநிலை பராமரிப்பு சேவையை ஊக்குவித்தது. Salesforce-யின் Consumer Insights இயக்குநர் Caila Schwartz கூறியது, நுகர்வோரின் செலவு பழக்கத்தில் மையமாக மாறியிருப்பதாக, “TikTok போன்ற பிளாட்பாரங்களில் தேடல், ChatGPT போன்ற AI தேடல் சேனல்களில் பின் வாங்குதல், மொபைல் பணப்பை மூலம் வாங்குதல்கள் — இவை நவீன நுகர்வோர் ஒரே ஆறுகையில் வேகமாக செலவு செய்யும் முறையில் முன்னேற்றம் காணப்படுகிறது. ” என கூறினார். இந்த டிஜிட்டல் முதன்மை அணுகுமுறை வாங்கும் பாதைகளை வேகமாக மாற்றி வருகின்றது. விற்பனை வளர்ச்சி கிளைபக்கம் மட்டும் அல்ல, இது ஆன்லைன் அடிப்படையிலும் Brick-and-Mortar விற்பனைகளையும் இணைக்கும் வகையில் AI வழிகாட்டுதல்கள் சிறந்தன. பிளாக் வெள்ளிக்கிழமை — Cyber Week-இன் அதிக விற்பனை நாள், 31% சதவீதம் ஆணையாளர் மொத்த விற்பனை அதிகரித்தது, AI மேம்பட்ட பயணங்கள் ஆன்லைனிலும் நிச்சயமாகும் வழிகளை குறிக்கின்றன. உலகளாவிய மொத்த விற்பனை 6% வளர்ச்சி கொண்டு $79 பில்லியன், அமெரிக்கா $18 பில்லியன் ஆக உயர்ந்தது. Cyber Monday உலகளவில் $53 பில்லியன் பெற, 7% வளர்ச்சி, அமெரிக்காவில் $13. 6 பில்லியனாக 6% அதிகரித்தது. PSE Consulting இல் யு. க. ஆய்வின் படி, AI உதவியுடன் நுகர்வோர் வாங்கும் விருப்பம் வெகு பரவலாக உள்ளது, அதில் 49% ஆங்கிலேய நுகர்வோர் வழக்கமாக AI கருவிகளை பயன்படுத்துகின்றனர், மற்றும் 22% விடுமுறை சலுகை வாங்க AI-ஐ பயன்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளனர், 18–34 வயதுக்குட்பட்டவர்கள் இதில் 42% ஆக உயர்ந்து கொண்டிருப்பதுடன், 85% AI-ஐ பயன்படுத்தும் நோக்கமுள்ளவர்கள் அதன் மீது நம்பிக்கை வெவ்வேறு, இது ஏஜெண்டுகளை பற்றிய முன்னேற்றத்தை பிரதிபலிக்கிறது. இந்த போக்குகள் McKinsey முன்னிறுத்திய கணிப்புகளையும் ஒத்துழைக்கும், அதில் AI-ஆதாரபடுத்திய தானியங்கி கருவிகள் 2030 வரை அமெரிக்க ஆன்லைன் செலவினங்களில் $1 டிரில்லியன் அதிபதிவிடும் என்ற வாய்ப்பு கூறப்படுகிறது, மேலும் உலகளாவிய போக்கு டிரில்லியன்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. PSE Consulting-இன் மேலாளர் கிறிஸ் ஜோன்ஸ், கூறி: “AI விரைவில் புதுமையிலிருந்து பத்திய பங்கேற்ற பங்களிப்பாளராக மாறியுள்ளது, உயர் அடிக்கடி, தானியங்கி ஓட்டங்களை ஆதரிக்க சவால்களை நிலைத்துவைத்து, நிதி தொழில்நுட்பங்கள், வியாபாரிகள் மற்றும் பணம் செயலாக்கிகள் மீது நேரடி தாக்கங்களை ஏற்படுத்துகின்றது. ” இந்த நடற்றிணை, Salesforce-யின் சைபர் வார தரவும், PSE Consulting-இன் பார்வைகளும், ஏஜெண்டிக் வியாபாரம் மற்றும் AI-யின் செயற்பாட்டில் வேகமுடன் உயர்வு மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை வெளிப்படுத்துகின்றன.