การวิเคราะห์ยุค Cyber Week ของ Salesforce ในปี 2025 ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการค้าปลีกและบริการลูกค้าโดยใช้ AI ตั้งแต่วันที่ 25 พฤศจิกายนถึง 1 ธันวาคม ยอดขายทั่วโลกแตะระดับ 336. 6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยมีตัวแทน AI มีอิทธิพลโดยตรงต่อการซื้อสินค้าเป็นมูลค่า 67 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หนึ่งในห้าของคำสั่งซื้อทั่วโลกเกี่ยวข้องกับคำแนะนำสินค้าโดย AI หรือบริการพูดคุยแบบอัจฉริยะ แสดงให้เห็นว่า AI ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการมีส่วนร่วมกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งในช่วงพีคอย่างลึกซึ้ง ร้านค้าปลีกที่ใช้ Salesforce’s Agentforce 360 เช่น Pandora, Shark Ninja และ Funko มีอัตราการเติบโตของยอดขายเร็วกว่าคู่แข่งที่ไม่มี AI ถึง 32% คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงและทำให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าจากตัวเลือกมากมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การให้บริการลูกค้าด้วย AI ก็เพิ่มขึ้น 55% ต่อสัปดาห์ และงานที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนเช่น การอัปเดตที่อยู่และการเริ่มต้นคืนสินค้า ก็เพิ่มขึ้น 70% ซึ่งช่วยลดงานด้วยตนเองและต้นทุนการดำเนินงาน ไม่ใช่เพียงเครื่องมือป้องกันปัญหาเท่านั้น AI เหล่านี้ยังรับหน้าที่งานที่เป็นรูปธรรมในระดับใหญ่ ช่วยผ่อนคลายความกดดันต่อทีมงาน คนอย่าง Josh Smiley รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ Funko เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของ AI ในการเพิ่มยอดรายได้แบบตรงถึงผู้บริโภคในช่วงที่มีความต้องการสูง Funko ได้นำ AI เข้ามาช่วยปรับปรุงการสนับสนุน ด้วยการตอบรับอัตโนมัติผ่าน Agentforce 360 ทำให้ประสบการณ์ช็อปปิ้งเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ Salesforce ช่วยให้มีคำสั่งซื้อออนไลน์จำนวน 61 ล้านรายการ และจัดการกับความต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่พุ่งสูงขึ้นในด้านการตลาด การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการจัดการข้อมูล โดย Agentforce Service แก้ปัญหาคดีมากกว่า 4. 2 พันล้านเคส และ Data 360 ประมวลผลข้อมูลถึง 1. 26 ล้านล้านเรคคอร์ด เพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นผลดีต่อการทำให้ประสบการณ์เป็นส่วนตัวและการดูแลหลังการขาย คาไร่า ชวาร์ตซ์ ผู้อำนวยการด้านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจาก Salesforce กล่าวว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปสู่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก โดยระบุว่า “จากการท่องเว็บบนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok และการค้นหา AI เช่น ChatGPT ไปจนถึงการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ สร้างความสะดวกและรวดเร็วเป็นสำคัญสำหรับนักช็อปยุคใหม่” วิธีการซื้อแบบดิจิทัลนี้กำลังเปลี่ยนเส้นทางของการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว ยอดขายนอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซ เช่น วัน Black Friday ซึ่งเป็นวันที่ช็อปปิ้งในร้านที่ใหญ่ที่สุด คิดเป็น 31% ของยอดขาย Cyber Week ก็เพิ่มขึ้น 96% เมื่อเทียบปีต่อปี แสดงให้เห็นว่าเส้นทางการช็อปปิ้งที่เสริมด้วย AI กำลังเชื่อมโยงพฤติกรรมออนไลน์กับยอดขายในร้านจริง ยอดขาย Black Friday ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 6% เป็น 79 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ยอดขายในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 3% เป็น 18 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ส่วน Cyber Monday ทำยอดขายทั่วโลก 53 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 7% โดยยอดขายในสหรัฐอเมริกาเติบโต 6% เป็น 13. 6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ การวิจัยจาก PSE Consulting ในสหราชอาณาจักรยืนยันแนวโน้มของการช็อปปิ้งด้วย AI โดยเปิดเผยว่า 49% ของผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรใช้งานเครื่องมือ AI เป็นประจำ และ 22% วางแผนใช้ AI ในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด โดยตัวเลขนี้สูงถึง 42% ในกลุ่มอายุ 18–34 ปี โดยน่าสนใจว่า 85% ของกลุ่มที่ตั้งใจจะใช้ AI ในฤดูกาลนี้เชื่อมั่นว่า AI จะสามารถทำการซื้อโดยอัตโนมัติ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นกับธุรกรรมอัจฉริยะเหล่านี้ แนวโน้มเหล่านี้สอดคล้องกับการคาดการณ์ของ McKinsey ที่ว่าเครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจมีอิทธิพลต่อยอดใช้จ่ายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 และตัวเลขทั่วโลกก็เป็นทุติยภูมิใน trillions ขณะ AI พัฒนาเปลี่ยนจากระบบแนะนำเป็นผู้ช่วยช็อปปิ้งอัตโนมัติเต็มรูปแบบ Chris Jones ผู้อำนวยการบริหารของ PSE Consulting กล่าวไว้ว่า “AI ได้ก้าวจากความใหม่กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในระบบการชำระเงินโดยเร็ว ท้าทายระบบให้รองรับการทำธุรกรรมความถี่สูงและอัตโนมัติ — ส่งผลกระทบต่อ fintech, ร้านค้า และผู้ให้บริการชำระเงินในด้านการอนุญาตการณ์แบบเรียลไทม์ การตรวจจับการฉ้อโกง และความรับผิดชอบ” ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่า ข้อมูลจาก Cyber Week ของ Salesforce และข้อมูลเชิงลึกจาก PSE Consulting แสดงให้เห็นถึงการเร่งเข้ามาของการค้าแบบอัจฉริยะและความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับบทบาทของ AI ในการซื้อขายและบริการ