Salesforce2025年黑色星期巿分析强调了向由人工智能驱动的零售销售和客户服务的显著转变。从11月25日到12月1日，全球销售额达到了3366亿美元，比去年同期增长了7％，其中人工智能代理直接影响了670亿美元的购买。全球五分之一的订单涉及由人工智能支持的产品推荐或对话式服务，彰显了AI在购物高峰行为中的深度融合。 使用Salesforce的Agentforce 360的零售商，包括Pandora、Shark Ninja和Funko等，销售增长速度比没有AI代理的竞争对手快32％。AI驱动的推荐提升了转化率，帮助客户更高效地浏览丰富的产品选择。由AI引导的客户服务互动周增长55％，而由代理推动的任务如地址更新和退货发起增长70％，减轻了人力负担并降低了运营成本。 这些AI代理不仅仅是应对冲突的工具，而是在大规模处理具体任务，减轻了人工团队的压力。Funko的全球技术高级副总裁Josh Smiley强调，AI在提升直销收入高峰期的关键作用。Funko通过Agentforce 360实现了AI驱动的响应，打造无缝且个性化的购物体验，吸引了更多新客户。 Salesforce支持了6100万在线订单，并处理了营销、订单处理和数据管理中的大规模基础设施峰值。Agentforce Service处理了超过42亿个案件互动，Data 360处理了1. 26万亿条记录，同比增长44％，推动了个性化和售后服务。 Salesforce消费者洞察总监Caila Schwartz指出，消费者正逐步转向移动优先消费：“从在TikTok等平台浏览、使用ChatGPT等AI搜索渠道，到通过移动钱包完成支付，现代购物者更重视便利性和速度。”这种以数字为先的方式正在迅速重塑购物路径。 销售增长不仅体现在电子商务上。最大实体购物日——“黑色星期五”——占到黑色星期巿销售的31％，其现场销售额同比增长96％，表明由AI增强的购物流程正在缩短线上与线下销售的距离。黑色星期五全球销量上涨6％至790亿美元，美国销售额同比增长3％至180亿美元。网络星期一全球达530亿美元，同比增长7％，美国销售增长6％，达136亿美元。 英国PSE咨询公司的研究证实了AI协助购物的势头，显示49％的英国成年人常用AI工具，22％计划在假日购物中使用AI——在18至34岁的群体中这一比例上升到42％。值得注意的是，85％打算使用AI的用户信任它可以自动完成购买，反映出对代理交易的信心增强。 这些趋势与麦肯锡的预测一致，认为到2030年，人工智能驱动的自动化工具或影响美国在线支出总额高达1万亿美元，而随着AI从推荐引擎转变为完全自动的购物助手，全球数字支出将达到数万亿。PSE咨询董事总经理Chris Jones表示：“AI迅速从新奇变成支付中的积极参与者，推动系统支持高频率的自主流程，对金融科技公司、商家和支付处理商在实时授权、欺诈检测和责任追究方面产生重大影响。” 总体来看，Salesforce的黑色星期巿数据和PSE咨询的洞察共同展现了向代理性商务的快速加速，以及人们对AI在购买和服务交互中积极作用的期望不断升高。