Laporan Keadaan Jualan Salesforce 2026 menekankan bahawa penggunaan kecerdasan buatan (AI) adalah alat penting untuk meningkatkan organisasi jualan. Laporan tersebut menunjukkan bahawa kebanyakan pasukan jualan kini menggunakan teknologi AI untuk fungsi utama seperti pencarian prospek, ramalan, penilaian prospek, dan penyusunan emel. Alat berasaskan AI ini mengurangkan beban kerja rutin, membolehkan wakil jualan memberi tumpuan kepada tugas bernilai tinggi dan meningkatkan prestasi keseluruhan. Penemuan utama adalah bahawa AI dan ejen AI kini dilihat sebagai strategi pertumbuhan utama oleh pasukan jualan. Sebanyak 89% wakil jualan yang disurvei bersetuju bahawa AI meningkatkan pemahaman mereka tentang pelanggan, memudahkan interaksi jualan yang lebih diperibadikan dan berkesan. Mengintegrasikan AI ke dalam aliran kerja jualan meningkatkan kaitan, skala, dan kecekapan dalam komunikasi, membolehkan penjual manusia memberi lebih banyak usaha untuk membina hubungan yang bermakna, yang seterusnya mendorong penglibatan yang lebih mendalam dan peningkatan hasil. Adam Alfano, Naib Presiden Eksekutif Jualan di Salesforce, menyoroti peranan AI dalam mengubah jualan dengan menghapuskan tugas berulang yang memakan masa penjual, sekali gus membolehkan mereka memberi tumpuan kepada membina hubungan dan menutup jualan. Alfano menyatakan, “Kami mahu hapuskan kerja-kerja sibuk supaya pasukan kami boleh fokus kepada apa yang benar-benar memajukan jualan: membina hubungan dan mendorong kejayaan. Ejen AI menjadikan ini mungkin. ” Ini menunjukkan perubahan di mana teknologi memberi kuasa kepada penjual untuk mencapai hasil yang lebih baik melalui kerja yang lebih pintar. Penggunaan AI adalah sebahagian daripada trend yang lebih luas di mana teknologi canggih membentuk semula fungsi perniagaan tradisional dengan mengautomasi tugas pengurusan.

Sebagai contoh, penilaian prospek berasaskan AI memprioritaskan prospek yang berpotensi untuk menukar, ramalan yang dibantu AI meningkatkan ramalan jualan, dan penyusunan emel berasaskan AI memastikan komunikasi yang konsisten, diperibadikan, dan tepat masa. Selain itu, analisis AI memperbaiki pemahaman tentang tingkah laku pelanggan dengan mengesan pola yang mungkin terlepas pandang oleh penjual manusia, membolehkan pasukan jualan menyesuaikan pendekatan dan tawaran nilai dengan lebih berkesan untuk menutup jualan dan membina hubungan jangka panjang. Fokus Salesforce sejalan dengan pengakuan yang lebih luas bahawa masa depan jualan terletak pada penggabungan kepakaran manusia dengan kecerdasan mesin. Menggabungkan keupayaan pengiraan AI dengan kemahiran interpersonal membawa kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan hasil perniagaan yang cemerlang. Seiring perkembangan AI, peranannya dalam jualan dijangka akan berkembang, menyediakan alat baharu untuk memenuhi permintaan pasaran. Laporan ini juga menekankan kepentingan pengurusan perubahan dan latihan untuk kejayaan dalam penerapan AI. Organisasi mesti mendidik pasukan jualan tentang penggunaan berkesan alat AI dan mengintegrasikannya ke dalam aliran kerja harian. Menggalakkan budaya yang menerima teknologi sambil menghormati penilaian manusia adalah penting untuk memaksimumkan manfaat AI dalam jualan. Secara ringkas, laporan Salesforce menyoroti impak transformasi AI dalam jualan dengan mengurangkan beban tugas rutin penjual, meningkatkan pemahaman tentang pelanggan, dan mengoptimumkan proses jualan. Semakin banyak syarikat menerima solusi AI, mereka yang mampu menggabungkan teknologi dengan kreativiti dan kepakaran hubungan akan memperoleh kelebihan kompetitif dalam persekitaran jualan yang pantas hari ini.