Salesforce sin rapport "State of Sales Report 2026" understreker at adopsjon av kunstig intelligens (KI) er et viktig verktøy for å forbedre salgsorganisasjoner. Rapporten avslører at de fleste salgsøytene for øyeblikket bruker KI-teknologier til kjernefunksjoner som prospektering, prognoser, leadsbedømming og utkast til e-post. Disse KI-drevne verktøyene reduserer rutinearbeid, slik at selgere kan fokusere på mer verdifulle oppgaver og forbedre den samlede ytelsen. Et viktig funn er at KI og KI-agentene nå anses som de beste vekststrategiene av salgsteam. Hele 89 % av de spurte selgerne er enige i at KI forbedrer deres forståelse av kunder, noe som gjør det mulig med mer personlig og effektiv salgskommunikasjon. Integrering av KI i salgsarbeidet øker relevansen, skalerbarheten og responsen i kontaktformene, noe som gjør at menneskelige selgere kan bruke mer tid på å bygge meningsfulle relasjoner, noe som fører til dypere engasjement og økt inntekt. Adam Alfano, konsernsjef for salg i Salesforce, peker på KI sin rolle i å transformere salg ved å eliminere repeterende oppgaver som tar tid for selgere, og dermed gjør det mulig for dem å konsentrere seg om å bygge relasjoner og lukke avtaler. Alfano sier: «Vi vil fjerne rutinearbeidet slik at våre team kan fokusere på det som faktisk får avtaler til å gå i boks: å bygge relasjoner og skape suksess. KI-agenter gjør det mulig. » Dette signaliserer et skifte der teknologi gjør selgere i stand til å oppnå bedre resultater gjennom smartere arbeid. Adopsjonen av KI er en del av en større trend der avansert teknologi former tradisjonelle forretningsfunksjoner ved å automatisere administrative oppgaver.

For eksempel prioriterer KI-drevet leadsbedømming de mest lovende potensielle kunder, KI-assistert prognose forbedrer salgsmålinger, og KI-drevet utsendelse av e-post sikrer konsistent, personlig og rettidig kommunikasjon. I tillegg forbedrer KI-analyser forståelsen av kundeadferd ved å identifisere mønstre som kan unnslippe menneskelige selgere, noe som gjør at salgsteam kan tilpasse tilnærminger og verdiforslag mer effektivt for å lukke avtaler og bygge langvarige relasjoner. Salesforce sitt fokus stemmer overens med en bredere erkjennelse om at fremtiden for salg ligger i å integrere menneskelig ekspertise med maskinintelligens. Kombinasjonen av KI sin beregningskapasitet og mellommenneskelige ferdigheter fører til bedre kundeopplevelser og forbedrede forretningsresultater. Etter hvert som KI utvikler seg, forventes dens rolle i salg å utvides, og gi nye verktøy for å møte markedets krav. Rapporten understreker også nødvendigheten av endringsledelse og opplæring for å lykkes med å ta i bruk KI. Organisasjoner må utdanne salgsarbeidere i effektiv bruk av KI-verktøy og integrere disse i daglige arbeidsprosesser. Å fremme en kultur som omfavner teknologi samtidig som man respekterer menneskelig vurdering er avgjørende for å maksimere fordelene ved KI i salg. Oppsummert viser Salesforce sin rapport hvordan KI har en transformativ effekt på salg ved å avlaste selgere for monotont arbeid, forbedre kund innsikt og optimalisere salgsprosesser. Etter hvert som flere selskaper tar i bruk KI-løsninger, vil de som dyktig kombinerer teknologi med kreativitet og mellommenneskelige ferdigheter, ha en konkurransefordel i dagens raske salgsmiljø.