Звіт Salesforce "Стан продажів 2026" підкреслює, що впровадження штучного інтелекту (ШІ) є важливим інструментом для підвищення ефективності продажних організацій. У доповіді йдеться, що більшість команд із продажу наразі використовують технології ШІ для ключових функцій, таких як пошук потенційних клієнтів, прогнозування, оцінка лідів і створення електронних листів. Ці інструменти на основі ШІ зменшують рутинне навантаження, дозволяючи продавцям зосередитися на більш важливих завданнях і покращувати загальну продуктивність. Одним із головних висновків є те, що ШІ та агенти штучного інтелекту тепер вважаються найважливішими стратегіями зростання для команд із продажу. Вражаючі 89% опитаних продавців погоджуються, що ШІ покращує їхнє розуміння клієнтів, сприяючи більш персоналізованим і ефективним продажам. Інтеграція ШІ у workflow продажів підвищує релевантність, масштабованість і швидкість реагування у спілкуванні, дозволяючи людським продавцям більше зосереджуватись на побудові значущих відносин, що веде до більш глибокого залучення та зростання доходів. Адам Алфано, виконавчий віцепрезидент із продажу у Salesforce, підкреслює роль ШІ у трансформації продажів шляхом усунення повторюваних завдань, що займають багато часу продавців, і дають їм можливість більше зосереджуватися на побудові відносин та закритті угод. Алфано зазначає: «Ми прагнемо позбавити наших команд від рутини, щоб вони могли зосередитися на тому, що справді рухає угоди вперед: на побудові стосунків і досягненні успіху. Агенти ШІ це можливо». Це свідчить про зміну у підході, коли технології дозволяють продавцям досягати кращих результатів завдяки розумнішій роботі. Впровадження ШІ є частиною ширшої тенденції, коли передові технології трансформують традиційні бізнес-функції через автоматизацію адміністративних обов'язків.

Наприклад, оцінка лідів з використанням ШІ допомагає визначити найперспективніших потенційних клієнтів, прогнозування з підтримкою ШІ покращує передбачення продажів, а автоматичне створення електронних листів забезпечує послідовну, персоналізовану та своєчасну комунікацію. Крім того, аналітика на базі ШІ поглиблює розуміння поведінки клієнтів через виявлення патернів, які можуть залишитися непоміченими для людини-продавця, що дозволяє командам більш ефективно налаштовувати підходи та цінні пропозиції для закриття угод і підтримки довгострокових стосунків. Зосередження Salesforce співпадає з ширшою тенденцією, що визначає майбутнє продажів у поєднанні людського досвіду з машинним інтелектом. Комбінування обчислювальних можливостей ШІ з міжособистісними навичками веде до покращення досвіду клієнтів і кращих бізнес-результатів. Оскільки ШІ постійно розвивається, передбачається, що його роль у продажах буде зростати, відкриваючи нові інструменти для задоволення ринкових вимог. У звіті також підкреслюється необхідність управління змінами та навчання для успішного впровадження ШІ. Організаціям слід навчати команд продажу ефективно користуватися інструментами ШІ і інтегрувати їх у щоденні процеси. Формування культури, яка підтримує технології, поважаючи людський судження, є важливим для максимальної користі від ШІ у продажах. У підсумку, доповідь Salesforce підкреслює трансформативний вплив ШІ на продажі, зменшуючи навантаження на продавців від рутини, покращуючи розуміння клієнтів і оптимізуючи продажні процеси. У міру того, як компанії дедалі більше впроваджують рішення на основі ШІ, ті, що майстерно поєднують технології з креативністю та комунікативними навичками, отримають конкурентну перевагу у швидкоплинному світі сучасних продажів.