أعلنت شركة سيلزفورس إنك، الشركة العالمية الرائدة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، عن تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف من خلال اعتمادها تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء لديها. وأبلغت الشركة عن توفيرات سنوية تُقدر بحوالي 100 مليون دولار عبر دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التي تحسن الكفاءة وت streamline عمليات الدعم. ويعكس هذا الانخفاض الملحوظ في النفقات التشغيلية استغلال الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتحسين المهام المتعلقة بخدمة العملاء التي كانت تتطلب سابقًا تدخلًا بشريًا كبيرًا. من خلال هذه التقنيات المتقدمة، تهدف سيلزفورس إلى تقديم ردود أسرع وأكثر دقة، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام. وتقوم حلول الذكاء الاصطناعي التي نفذتها سيلزفورس بمعالجة وظائف متعددة، خاصة في مجالي خدمة العملاء والمبيعات. فهذه الأدوات يمكنها الرد على الأسئلة الشائعة، حل المشكلات الشائعة، ومساعدة العملاء في خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها دون الحاجة إلى تدخل بشري فوري. يقلل هذا النموذج الذاتي من عدد الاستفسارات التي يتعين على الوكيل البشري التعامل معها، مما يتيح لهم التركيز على الأمور الأكثر تعقيدًا وحساسية. بالإضافة إلى ذلك، تقوم سيلزفورس بتطوير ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم أنشطة المبيعات في المراحل المبكرة. حيث تستخدم هذه الأدوات للتفاعل مع العملاء المحتملين، وجمع المعلومات الأولية، وتأهيل العملاء، مما يسرع عملية المبيعات ويمكّن فرق المبيعات من التركيز على أكبر الفرص واعدًا. يعكس التركيز الاستراتيجي لشركة سيلزفورس على الذكاء الاصطناعي اتجاهًا أوسع في الصناعة، حيث تسعى الشركات إلى استخدام التكنولوجيا لزيادة الإنتاجية، وتحسين تجارب العملاء، وتقليل التكاليف التشغيلية.

وتدمج الشركة الذكاء الاصطناعي ليس فقط كأداة وراء الكواليس، بل أيضًا كمنتج يقدم المساعدة للشركات حول العالم على تبني الأتمتة الذكية في سير عملها. ويؤكد الخبراء أن تحقيق سيلزفورس لتوفير قدره 100 مليون دولار هو دليل واضح على الفوائد الملموسة للاستثمارات في الذكاء الاصطناعي. ويظهر كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث ثورة في النماذج التجارية التقليدية، خاصة في القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على تفاعل وخدمة العملاء. علاوة على ذلك، تواصل سيلزفورس الاستثمار في البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي لتوسيع مجموعة أدواتها الذكية. وتشمل هذه الابتكارات المعالجة الطبيعية للغة، التحليلات التنبئية، وخوارزميات التعلم الآلي المصممة لفهم وتوقع احتياجات العملاء بدقة استثنائية. وتتوافق هذه الجهود المستمرة مع رؤية سيلزفورس لبناء منصة موحدة حيث يتكامل الذكاء الاصطناعي بسلاسة مع قدرات إدارة علاقات العملاء، مما يمكّن الشركات من العمل بكفاءة أكبر مع تقديم تجارب شخصية للعملاء. ويتوقع محللو الصناعة أنه مع تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستزداد انتشار استخدامها في خدمات العملاء والمبيعات. ويُتوقع أن تقوم شركات مثل سيلزفورس بتطوير قدراتها في الذكاء الاصطناعي لمواجهة سيناريوهات أكثر تعقيدًا، بما في ذلك التفاعلات المعقدة مع العملاء وعمليات البيع الدقيقة. وفي الختام، أسفرت جهود سيلزفورس في تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي عن وفورات ملموسة في التكاليف التشغيلية وتحسين وظائف الخدمة. ومن خلال الاستمرار في تطوير وتسويق الميزات المعززة بالذكاء الاصطناعي، تعزز الشركة من تطورها التنافسي وتساعد شركات أخرى على التعامل بشكل فعال مع التحول الرقمي. وتؤكد هذه المرحلة على الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل نماذج خدمة العملاء واستراتيجيات المبيعات، مما يمثل خطوة مهمة نحو دمج التكنولوجيا في عمليات الأعمال. ومع سعي المؤسسات لتلبية التوقعات المتزايدة للعملاء في بيئة رقمية متنامية، ستلعب الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل تلك التي طورتها سيلزفورس، دورًا حاسمًا في تشكيل مستقبل إدارة علاقات العملاء.