Salesforce Inc. , әлемдік клиенттермен жұмыс істеу басқармасы (CRM) бағдарламалық қамтамасыз етудегі көшбасшы компания, клиенттер қызметі операцияларында жасанды интеллектті (AI) қолданудың арқасында елеулі шығындарды үнемдегенін хабарлады. Компания жақында тиімділікті арттырып, қолдау процесін оңтайландырған AI құралдарын енгізу арқылы жыл сайын шамамен 100 миллион доллар үнемдегенін анықтады. Бұл өндірістік шығындардың айтарлықтай азаюы клиенттер қызметін автоматтандырып, оңтайландыру үшін бұрын адам көмегін қажет ететін тапсырмаларды орындау арқылы жүзеге асты. Осы озық AI технологияларын пайдалану арқылы Salesforce тезірек әрі дәл жауаптар беруге ұмтылуда, бұл тұтастай клиенттер қанағаттануын арттырады. Salesforce енгізген AI шешімдері әртүрлі функцияларды орындауға бағытталған, әсіресе клиенттермен жұмыс істеу және сату салаларында. Клиенттер қызметінде бұл құралдар жиі қойылатын сұрақтарға жауап беруге, жалпы мәселелерді шешуге және клиенттерге ақауларды жоюда көмектесуге қабілетті, бұл адамның тікелей қатысуынсыз жүзеге асады. Бұл өздік қызмет моделін қолдану клиенттер өтінімдерінің санын азайтып, мамандарды күрделі әрі нәзік мәселелерге шоғырландыруға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, Salesforce бастапқы сатылымды қолдайтын AI негізделген функцияларды дамытуды жүзеге асыруда. Бұл құралдар әлеуетті клиенттермен байланыс орнатып, алдын ала ақпарат жинап, лидтарды іріктейді, осы арқылы сату процесін жылдамдатып, сатушыларды ең перспективалы ықтимал клиенттерге назар аудартуға мүмкіндік береді. Salesforce-тың AI-ға стратегиялық бағыты кеңірек салалық тенденцияның бір бөлігі болып табылады, онда компаниялар технологияны пайдалана отырып, өндірісті арттырып, клиенттер тәжірибесін жақсартуға және операциялық шығындарды қысқартуға ұмтылады. Компания AI-ды тек артқы жағының жұмыс құралы ретінде ғана емес, сонымен бірге бизнеске ақылды автоматтандыруды енгізуге көмектесетін өнім ретінде де енгізеді. Мамандар Salesforce-тың 100 миллион доллар үнемдеу нәтижесі нақты инвестициялардың пайдасын дәлелдейтін көрініс ретінде бағалайды.

Бұл AI-дың дәстүрлі бизнес модельдерін қалай түбегейлі өзгерте алатынын көрсетеді, әсіресе клиентпен жұмыс істеу және қызмет көрсету саласына үлкен мән беретін секторларда. Сонымен қатар, Salesforce өзіне жасанды интеллект саласындағы зерттеулер мен даму бағытында инвестиция салуды жалғастырып, ақылды құралдардың тізімін кеңейтуде. Бұл жаңалықтар табиғи тілдік өңдеу, болжамды аналитика және машина оқыту алгоритмдерін қамтиды, олар клиенттердің қажеттіліктерін жоғары дәлдікпен түсіну мен болжауға бағытталған. Осы үдерістер Salesforce-тың біртұтас платформа құруға ұмтылысымен сәйкес келеді, онда AI CRM мүмкіндіктерімен үздіксіз біріктіріледі, бұл бизнеске тиімді жұмыс істеуге және жеке клиенттік тәжірибе ұсынуға көмектеседі. Өнеркәсіп сарапшылары, жасанды интеллект технологиялары дамыған сайын, оның клиенттермен жұмыс істеу және сату салаларында кеңінен қолданылатынын болжайды. Salesforce сияқты компаниялар AI мүмкіндіктерін әрі қарай жетілдіріп, күрделі сценарийлерін, соның ішінде нәзік клиентпен өзара әрекеттесу мен күрделі сатылым циклдарын басқару үшін қолдануды көздейді. Қорытындылай келе, Salesforce Inc. компаниясының AI құралдарын енгізуі операциялық шығындарды айтарлықтай үнемдеу мен қызмет көрсету функцияларын жақсартты. Компания үздіксіз AI-ді дамыту мен маркетингке инвестиция салып, өзінің бәсекеге қабілеттілігін нығайтып қана қоймай, басқа бизнес субъектілеріне де цифрлық трансформацияны сәтті жүзеге асыруда көмектесуде. Бұл жетістік жасанды интеллекттің клиенттермен жұмыс істеу моделін және сату стратегияларын қайта құруда алда келе жатқан маңызды қадамды көрсетеді, технологияны бизнес үдерістеріне енгізудің негізгі кезеңі болып табылады. Ұйымдар өсіп жатқан клиенттік сұраныстарды қанағаттандыру үшін, әсіресе цифрлық әлемде, Salesforce сияқты AI-мен жүргізілетін шешімдер болашақтағы клиенттермен жұмыс істеуді қалыптастыруда маңызды рөл атқарады.