Salesforce Inc. , globalni vodja na področju programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), je napovedal znatne prihranke stroškov z uvajanjem tehnologij umetne inteligence (UI) v svoje operacije storitev za stranke. Podjetje je sporočilo, da je s pomočjo orodij UI, ki izboljšujejo učinkovitost in poenostavljajo postopke podpore, letno prihranilo približno 100 milijonov dolarjev. Ta opazen padec stroškov poslovanja je rezultat uporabe UI za avtomatizacijo in optimizacijo nalog na področju storitev za stranke, ki so prej zahtevale obsežno človeško vlogo. S temi naprednimi tehnologijami UI si Salesforce prizadeva zagotavljati hitrejše, natančnejše odgovore, s čimer povečuje celokupno zadovoljstvo strank. Rešitve UI, ki jih je Salesforce implementiral, obdelujejo različne funkcije, predvsem na področju storitev za stranke in prodaje. Za storitve za stranke ta orodja lahko odgovarjajo na pogosto zastavljena vprašanja, rešujejo običajne težave in pomagajo strankam pri reševanju težav brez neposredne človeške intervencije. Ta model samopostrežne storitve zmanjša število povpraševanj, s katerimi se morajo ukvarjati ljudski agenti, kar jim omogoča osredotočanje na bolj kompleksne in občutljive zadeve. Poleg tega Salesforce ustvarja funkcije, podprte z UI, ki podpirajo zgodnje faze prodajnih aktivnosti. Ta orodja vabijo potencialne stranke, zbirajo vnaprej potrebne informacije in kvalificirajo перспективe, s čimer pospešujejo prodajni proces in omogočajo prodajnim ekipam, da se osredotočijo na najbolj obetavne možnosti. Strateški poudarek Salesforcea na UI odraža širši trend v industriji, kjer podjetja želijo uporabiti tehnologijo za povečanje produktivnosti, izboljšanje izkušenj strank in znižanje operativnih stroškov.

Podjetje UI ne uporablja le kot zaledno orodje za poslovanje, temveč tudi kot produktno ponudbo, ki podjetjem po vsem svetu pomaga pri uvajanju inteligentne avtomatizacije v njihove lastne delovne procese. Strokovnjaki poudarjajo, da je dosežek Salesforcea prihraniti 100 milijonov dolarjev jasen dokaz konkretnih koristi vlaganj v UI. To kaže, kako lahko UI revolucionira tradicionalne poslovne modele, še posebej v sektorjih, ki so močno odvisni od angažiranosti in storitev za stranke. Poleg tega Salesforce nadaljuje z vlaganji v raziskave in razvoj na področju UI, da bi razširil svoj nabor inteligentnih orodij. Te inovacije vključujejo obdelavo naravnega jezika, napovedno analitiko in algoritme strojnega učenja, zasnovane za razumevanje in predvidevanje potreb strank z izjemno natančnostjo. Ti stalni napori so usklajeni z vizijo Salesforcea, da zgradi združeno platformo, kjer se UI brezhibno integrira z zmogljivostmi CRM, kar podjetjem omogoča bolj učinkovito delovanje in istočasno zagotavljanje personaliziranih izkušenj za stranke. Analitiki napovedujejo, da se bo glede na napredek UI tehnologij njihova širša uporaba v storitvah za stranke in prodaji še povečala. Pričakuje se, da bodo podobna podjetja kot Salesforce še naprej izpopolnjevala zmogljivosti UI za obvladovanje vedno bolj zapletenih scenarijev, vključno z niansiranimi interakcijami s strankami in kompleksnimi prodajnimi cikli. Za konec, implementacija UI orodij v Salesforce je prinesla znatne prihranke stroškov in izboljšala funkcije storitev. S stalnim razvojem in trženjem funkcij, obogatenih z UI, podjetje ne le utrjuje svoj konkurenčni položaj, ampak tudi pomaga drugim podjetjem pri učinkovitem prehodu v digitalno dobo. Ta mejnik poudarja vse pomembnejšo vlogo umetne inteligence pri preoblikovanju modelov storitev za stranke in prodajnih strategij, kar predstavlja pomemben napredek pri vgradnji tehnologije v poslovne procese. Ko se organizacije trudijo izpolniti vedno večja pričakovanja strank v vedno bolj digitalnem okolju, bodo rešitve, ki jih poganja UI, kot so tiste, ki jih je uvedel Salesforce, igrale ključni vlogi pri oblikovanju prihodnosti upravljanja odnosov s strankami.