Salesforce Inc. , світовий лідер у галузі програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), оголосила про значну економію витрат шляхом впровадження технологій штучного інтелекту (ШІ) у свою діяльність з обслуговування клієнтів. Компанія повідомила про щорічну економію близько 100 мільйонів доларів завдяки інтеграції інструментів ШІ, що підвищують ефективність та оптимізують процеси підтримки. Це значне зниження операційних витрат стало можливим завдяки використанню ШІ для автоматизації та покращення завдань обслуговування клієнтів, що раніше вимагали значної участі людини. Завдяки цим сучасним технологіям ШІ Salesforce прагне забезпечити швидші та точніші відповіді, тим самим підвищуючи загальне задоволення клієнтів. Рішення ШІ, впроваджені Salesforce, виконують різноманітні функції, особливо у сфері обслуговування клієнтів та продажів. Для обслуговування клієнтів ці інструменти можуть відповідати на часто ставлені питання, вирішувати поширені проблеми та допомагати клієнтам з пошуком рішень без безпосередньої участі людини. Це модель самообслуговування зменшує кількість запитів, які повинні обробляти людські агенти, дозволяючи їм зосередитися на більш складних і делікатних питаннях. Крім того, Salesforce розробляє функції на основі ШІ для підтримки початкових етапів продажів. Ці інструменти залучають потенційних клієнтів, збирають попередню інформацію та кваліфікують ліди, прискорюючи процес продажів і дозволяючи командам з продажу зосередитися на найбільш перспективних клієнтах. Стратегічний фокус Salesforce на ШІ відображає ширший тренд у галузі, де компанії прагнуть використовувати технології для підвищення продуктивності, покращення досвіду клієнтів та зниження операційних витрат.

Компанія інтегрує ШІ не лише як інструмент для внутрішніх операцій, а й як продукт, який допомагає бізнесам по всьому світу впроваджувати розумну автоматизацію у власні робочі процеси. Експерти підкреслюють досягнення Salesforce – економію у 100 мільйонів доларів – як яскравий приклад конкретних переваг інвестицій у ШІ. Це демонструє, як штучний інтелект може революціонізувати традиційні бізнес-моделі, особливо в секторах, що залежать від взаємодії з клієнтами та обслуговування. Більше того, Salesforce продовжує інвестувати у дослідження і розробки ШІ для розширення своєї лінійки розумних інструментів. Ці інновації охоплюють обробку природної мови, передбачену аналітику та алгоритми машинного навчання, створені для точного розуміння та передбачення потреб клієнтів. Ці безперервні зусилля відповідають баченню Salesforce щодо створення єдиної платформи, де ШІ інтегрується безшовно з можливостями CRM, дозволяючи бізнесам працювати більш ефективно і водночас надавати персоналізований досвід клієнтів. Аналізатори галузі прогнозують, що з розвитком технологій ШІ їх впровадження у сфері обслуговування клієнтів і продажів стане ще більш поширеним. Очікується, що компанії на кшталт Salesforce удосконалюватимуть можливості ШІ для роботи з все більш складними сценаріями, включаючи нюанси клієнтських взаємодій та складні цикли продажів. На завершення, впровадження Salesforce інструментів ШІ призвело до значних знижень операційних витрат та покращення функцій обслуговування. Постійно розвиваючи й просуваючи унікальні функції з ШІ, компанія не лише зміцнює свою конкурентоспроможність, а й допомагає іншим бізнесам ефективно пройти цифрову трансформацію. Цей досягнення підкреслює зростаючу важливість штучного інтелекту у переосмисленні моделей обслуговування клієнтів та стратегій продажів, що є важливим кроком уперед у впровадженні технологій у бізнес-процеси. У міру того, як організації прагнуть задовольнити зростаючі очікування клієнтів у все більш цифровому середовищі, рішення на базі ШІ, як ті, що їх pioneered Salesforce, відіграватимуть ключову роль у формуванні майбутнього управління взаємовідносинами з клієнтами.