Durant una entrevista amb Bloomberg Television a la conferència Dreamforce d'enguany a San Francisco, Benioff va afirmar: “Els clients creuen que han de fer el bricolatge amb la seva IA, però això no és així. ” Aquesta revelació, va assenyalar, és una sorpresa per a molts i és emocionant per a Salesforce. La companyia de programari ha desplaçat recentment la seva estratègia d'IA per centrar-se en crear “agents” d'IA capaços de dur a terme tasques de manera autònoma, com ara el servei al client i la planificació de reunions comercials. A diferència del seu enfocament anterior de desenvolupar assistents generatius d'IA que requereixen la intervenció de l'usuari, Salesforce pretén augmentar l'eficiència sense la necessitat d'una supervisió humana constant. “Ens proposem desplegar mil milions d'agents a tota la nostra base de clients dins dels propers 12 mesos”, va declarar Benioff. Salesforce ha reconegut que la seva nova tecnologia pot portar a la substitució de determinats llocs de treball. Segons Benioff, aquests agents d'IA permetran a les empreses augmentar la capacitat de la seva força laboral durant els períodes punta sense la necessitat de contractar més personal a temps complet o treballadors temporals, com va mencionar anteriorment en el seu discurs a la conferència. Dijous, l'acció de Salesforce va augmentar un 5, 4%, tancant a $265, 99 a Nova York, registrant la seva pujada més gran en un sol dia en gairebé quatre mesos, tot i que l'acció només ha guanyat un 1, 1% aquest any, quedant darrere de moltes altres empreses tecnològiques. A més, Benioff va abordar la notícia que Walt Disney Co.

deixarà d'utilitzar la plataforma de comunicació Slack de Salesforce després d'un incident on el compte d'un empleat de Disney va ser piratejat, cosa que va provocar la filtració de milions de missatges. Va emfatitzar, però, que mentre “la nostra seguretat és molt sòlida”, és crític que els clients també implementin mesures per protegir-se contra amenaces, com ara atacs de phishing. “Nosaltres podem fer la nostra part, però els clients també han de complir amb les seves responsabilitats. ”