Haastattelussa Bloomberg Televisionin kanssa tämän vuoden Dreamforce-konferenssissa San Franciscossa Benioff totesi: 'Asiakkaat uskovat, että heidän on rakennettava tekoäly itse, mutta näin ei yksinkertaisesti ole. ' Tämä paljastus yllättää monia ja on innostavaa Salesforcelle. Ohjelmistoyhtiö on äskettäin muuttanut tekoälystrategiaansa keskittyäkseen sellaisten tekoäly 'agenttien' luomiseen, jotka pystyvät suorittamaan tehtäviä itsenäisesti, kuten asiakaspalvelua ja myyntitapaamisten aikatauluttamista. Toisin kuin aiempi lähestymistapa, joka perustui käyttäjän syötteitä vaativien generatiivisten tekoälyavustajien kehittämiseen, Salesforce pyrkii parantamaan tehokkuutta ilman jatkuvaa ihmisvalvontaa. 'Tavoitteenamme on ottaa käyttöön miljardi agenttia asiakaskuntamme keskuudessa seuraavan 12 kuukauden aikana, ' Benioff julisti. Salesforce on tunnistanut, että sen uusi teknologia saattaa johtaa joidenkin työpaikkojen korvaamiseen. Benioffin mukaan nämä tekoälyagentit antavat yrityksille mahdollisuuden laajentaa työvoimakapasiteettiaan ruuhka-aikoina ilman tarvetta palkata lisää kokopäivätyöntekijöitä tai keikkatyöläisiä, kuten hän mainitsi aiemmin konferenssipuheessaan. Torstaina Salesforcen osake nousi 5. 4%, päätyen 265, 99 dollariin New Yorkissa, mikä merkitsi suurinta yksittäisen päivän nousua lähes neljään kuukauteen, vaikka osake on tänä vuonna noussut vain 1. 1%, jääden jälkeen monista muista teknologiayrityksistä. Lisäksi Benioff käsitteli uutista, jonka mukaan Walt Disney Co.

lopettaisi Salesforcen Slack-viestintäalustan käytön sen jälkeen, kun Disney-työntekijän tili oli hakkeroitu, mikä johti miljoonien viestien vuotamiseen. Hän painotti kuitenkin, että vaikka 'turvallisuutemme on vankka', asiakkaiden on myös toteutettava toimenpiteitä uhkien, kuten tietojenkalasteluhyökkäysten, torjumiseksi. 'Voimme tehdä oman osamme, mutta asiakkaiden on myös täytettävä vastuunsa. '