Lors d'une entrevue avec Bloomberg Television à la conférence Dreamforce de cette année à San Francisco, Benioff a déclaré : « Les clients croient qu'ils doivent faire leur IA eux-mêmes, mais ce n’est tout simplement pas le cas. » Cette révélation, a-t-il noté, surprend beaucoup de gens et est exaltante pour Salesforce. La société de logiciels a récemment réorienté sa stratégie en matière d'IA pour se concentrer sur la création d'agents capables d'effectuer des tâches de manière autonome, comme le service client et la planification de réunions de vente. Contrairement à son approche précédente de développement d'assistants IA génératifs nécessitant une intervention utilisateur, Salesforce vise à améliorer l'efficacité sans avoir besoin d'une supervision humaine constante. « Nous aspirons à déployer un milliard d'agents chez nos clients au cours des 12 prochains mois », a déclaré Benioff. Salesforce a reconnu que sa nouvelle technologie pourrait entraîner le remplacement de certains emplois. Selon Benioff, ces agents IA permettront aux entreprises d'étendre leur capacité de main-d'œuvre en période de pointe sans avoir à embaucher plus de personnel à plein temps ou de travailleurs occasionnels, comme il l’a mentionné plus tôt dans son discours à la conférence. Jeudi, l'action de Salesforce a grimpé de 5, 4 %, clôturant à 265, 99 $ à New York, marquant sa plus forte hausse en une seule journée depuis près de quatre mois, bien que l'action n'ait gagné que 1, 1 % cette année, derrière beaucoup d'autres entreprises technologiques. En outre, Benioff a répondu à la nouvelle selon laquelle la Walt Disney Co.

cesserait d'utiliser la plateforme de communication Slack de Salesforce après un incident où le compte d'un employé de Disney avait été piraté, conduisant à la fuite de millions de messages. Il a toutefois souligné que, bien que « notre sécurité soit à toute épreuve », il est crucial pour les clients de mettre en œuvre des mesures pour se protéger contre les menaces, telles que les attaques de phishing. « Nous pouvons faire notre part, mais les clients doivent également remplir leurs responsabilités. »