Trong cuộc phỏng vấn với Bloomberg Television tại hội nghị Dreamforce năm nay ở San Francisco, Benioff tuyên bố: "Khách hàng cho rằng họ phải tự mình làm AI, nhưng điều đó không thực sự cần thiết. " Tiết lộ này, ông lưu ý, gây ngạc nhiên cho nhiều người và là điều phấn khích cho Salesforce. Công ty phần mềm này gần đây đã thay đổi chiến lược AI của mình để tập trung vào việc tạo ra các "đại lý" AI có khả năng thực hiện các nhiệm vụ tự động, như dịch vụ khách hàng và lên lịch các cuộc họp bán hàng. Không giống như cách tiếp cận trước đây là phát triển trợ lý AI tạo nội dung mà yêu cầu đầu vào từ người dùng, Salesforce hướng đến việc nâng cao hiệu quả mà không cần sự giám sát liên tục của con người. "Chúng tôi mong muốn triển khai 1 tỷ đại lý trên toàn bộ cơ sở khách hàng của chúng tôi trong 12 tháng tới, " Benioff tuyên bố. Salesforce đã nhận thấy công nghệ mới của họ có thể dẫn đến việc thay thế một số công việc. Theo Benioff, các đại lý AI này sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng lực lượng lao động trong thời gian cao điểm mà không cần tuyển thêm nhân viên toàn thời gian hoặc người làm công việc tạm thời, như ông đã đề cập trong bài phát biểu tại hội nghị. Vào thứ Năm, cổ phiếu của Salesforce tăng 5, 4%, đóng cửa ở mức $265. 99 tại New York, đánh dấu mức tăng lớn nhất trong một ngày trong gần bốn tháng, mặc dù cổ phiếu chỉ tăng 1, 1% trong năm nay, tụt lại sau nhiều công ty công nghệ khác. Ngoài ra, Benioff đã đề cập đến tin tức rằng Walt Disney Co.

sẽ ngừng sử dụng nền tảng giao tiếp Slack của Salesforce sau một sự cố mà tài khoản của một nhân viên Disney bị tấn công, dẫn đến rò rỉ hàng triệu tin nhắn. Ông nhấn mạnh, tuy nhiên, trong khi "bảo mật của chúng tôi cứng như đá, " thì cần thiết để khách hàng cũng thực hiện các biện pháp bảo vệ chống lại các mối đe dọa, chẳng hạn như tấn công lừa đảo. "Chúng tôi có thể làm phần của mình, nhưng khách hàng cũng cần hoàn thành trách nhiệm của họ. "