Under et intervju med Bloomberg Television på årets Dreamforce-konferanse i San Francisco uttalte Benioff, «Kunder tror de må gjøre sin AI selv, men det er rett og slett ikke tilfelle. » Denne avsløringen, bemerket han, kommer som en overraskelse for mange og er spennende for Salesforce. Programvareselskapet har nylig endret sin AI-strategi for å fokusere på å skape AI «agenter» som er i stand til å utføre oppgaver autonomt, som kundeservice og planlegging av salgsavtaler. I motsetning til sin tidligere tilnærming med å utvikle generative AI-assistenter som krever brukerinput, har Salesforce som mål å forbedre effektiviteten uten behov for kontinuerlig menneskelig tilsyn. «Vi har som mål å distribuere en milliard agenter over vår kundebase innen de neste 12 månedene, » erklærte Benioff. Salesforce har erkjent at den nye teknologien kan føre til erstatning av visse jobber. Ifølge Benioff vil disse AI-agentene gjøre det mulig for bedrifter å utvide arbeidsstyrkens kapasitet i travle perioder uten behov for å ansette flere heltidsansatte eller gig-arbeidere, slik han nevnte tidligere i sin konferansetale. På torsdag steg Salesforce-aksjen 5, 4%, og endte på $265, 99 i New York, noe som markerer den største endagsøkningen på nesten fire måneder, selv om aksjen kun har steget 1, 1% i år, og ligger etter mange andre teknologiselskaper. I tillegg tok Benioff opp nyheten om at Walt Disney Co.

ville slutte å bruke Salesforces Slack kommunikasjonsplattform etter en hendelse hvor en Disney-ansattes konto ble hacket, noe som førte til lekkasjen av millioner av meldinger. Han understreket imidlertid at, selv om «vår sikkerhet er bunnsolid», er det kritisk for kundene også å implementere tiltak for å beskytte mot trusler, som phishing-angrep. «Vi kan gjøre vår del, men kundene må også oppfylle sine ansvar. »