În timpul unui interviu cu Bloomberg Television la conferința Dreamforce din acest an din San Francisco, Benioff a declarat, „Clienții cred că trebuie să-și facă singuri AI-ul, dar acest lucru nu este adevărat. ” Această revelație, a menționat el, vine ca o surpriză pentru mulți și este captivantă pentru Salesforce. Compania de software și-a schimbat recent strategia AI pentru a se concentra pe crearea de „agenți” AI capabili să îndeplinească sarcini autonom, precum serviciul clienți și programarea întâlnirilor de vânzări. Spre deosebire de abordarea sa anterioară de dezvoltare a asistenților generativi AI care necesită input din partea utilizatorului, Salesforce își propune să îmbunătățească eficiența fără a necesita supraveghere umană constantă. „Ne dorim să implementăm un miliard de agenți în baza noastră de clienți în următoarele 12 luni, ” a declarat Benioff. Salesforce a recunoscut că tehnologia sa nouă poate duce la înlocuirea anumitor locuri de muncă. Potrivit lui Benioff, acești agenți AI vor permite companiilor să extindă capacitatea forței de muncă în perioadele de vârf fără a fi necesar să angajeze mai mult personal cu normă întreagă sau lucrători la cerere, așa cum a menționat anterior în discursul său la conferință. Joi, acțiunile Salesforce au crescut cu 5, 4%, închizându-se la 265, 99 $ în New York, marcând cea mai mare creștere într-o singură zi din aproape patru luni, deși acțiunea a câștigat doar 1, 1% în acest an, rămânând în urma multor alte companii tehnologice. În plus, Benioff a abordat știrile că Walt Disney Co.

va înceta utilizarea platformei de comunicare Slack a Salesforce în urma unui incident în care contul unui angajat Disney a fost piratat, ducând la scurgerea a milioane de mesaje. El a subliniat, însă, că „securitatea noastră este foarte solidă, ” subliniind că este esențial pentru clienți să implementeze și măsuri pentru a se proteja împotriva amenințărilor, cum ar fi atacurile de phishing. „Putem face partea noastră, dar clienții trebuie să-și îndeplinească și ei responsabilitățile. ”