Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a suggéré que l’entreprise pourrait revenir à un modèle de tarification par siège pour ses offres d’IA agentique après avoir testé des structures tarifaires basées sur l’utilisation et la conversation. Ce changement répond aux retours des clients, qui soulignent une forte préférence pour une tarification à la fois prévisible et flexible. Lors de discussions récentes, Benioff a reconnu que Salesforce avait initialement expérimenté diverses approches innovantes pour ses produits d’IA, incluant des modèles basés sur l’usage et la conversation. Toutefois, ces méthodes ont introduit des complexités et une imprévisibilité que certains clients ont trouvées difficiles à gérer. Revenir à une tarification par siège vise à résoudre ces problèmes en proposant des structures de coûts plus simples et plus transparentes. Benioff a évoqué la première phase du produit d’IA de Salesforce, Agentforce, soulignant l’enthousiasme de l’entreprise pour l’innovation et pour répondre aux besoins évolutifs de ses clients. Il a déclaré : « Lors de nos débuts avec Agentforce, nous avons essayé plusieurs approches tarifaires pour trouver celle qui servirait au mieux l’entreprise et nos clients. Bien que les modèles basés sur l’usage semblaient prometteurs, nous avons compris que la prévisibilité des prix était essentielle. » Pour l’avenir, Salesforce envisage des modèles de tarification pour l’IA qui équilibrent innovation et stabilité, offrant aux clients des options adaptées à divers cas d’usage tout en garantissant une clarté dans la facturation.

L’entreprise voit d’importantes opportunités pour affiner ces modèles afin de mieux répondre aux priorités des clients et aux avancées technologiques constantes. De plus, Benioff a souligné la valeur croissante que tirent les clients des produits enrichis par l’IA de Salesforce. Beaucoup ont rapporté des améliorations substantielles en termes d’efficacité et de productivité, atteignant souvent « trois ou quatre fois » les résultats commerciaux grâce aux solutions d’IA de Salesforce. Ce retour amplifié met en évidence l’importance d’aligner les stratégies tarifaires pour refléter l’impact transformateur de l’IA, tout en restant justes et accessibles. Salesforce continue d’explorer des moyens d’améliorer ses offres d’IA agentique et ses modèles de tarification. Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent les technologies d’IA, la demande pour des prix flexibles mais compréhensibles ne cesse de croître. L’entreprise demeure engagée à collaborer étroitement avec ses clients pour développer des solutions qui renforcent leurs opérations et apportent une valeur mesurable. En résumé, l’approche de Salesforce en matière de tarification de l’IA en constante évolution témoigne de son engagement en faveur d’une innovation centrée sur le client. Bien que l’entreprise ait expérimenté différentes structures tarifaires, la demande des clients pour des modèles prévisibles, flexibles et transparents pousse Salesforce à revenir à une tarification par siège. Cette approche soutient la mission plus large de Salesforce visant à fournir des technologies d’IA impactantes, générant des résultats commerciaux significatifs pour ses clients.