قدمت Salesforce مؤخرًا Agentforce، وهو الخليفة لمنصة Einstein AI السابقة، في حدث Dreamforce. يعزز هذا الإطلاق بشكل كبير قدرات الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce ويهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في العمليات التجارية، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء. يتميز Agentforce بوجود وكلاء مستقلين مصممين لتبسيط سير العمل عبر المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة، مع إمكانية تحويل كيفية أداء الموظفين لمهامهم. أبرزت Salesforce الطابع السهل الاستخدام والمصداقية لـ Agentforce، مما يميزه عن المنافسين مثل Microsoft Azure AI وCopilot، اللذين وصفتهما بأنهما معقدين وأقل فعالية. أكد الرئيس التنفيذي مارك بينيوف على أهمية التجربة العملية لإظهار قدرات Agentforce، مشيراً إلى الالتزام بجعل الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة وسهولة استخدام للشركات. تم تصميم وكلاء Agentforce لتنفيذ مهام محددة بقدر أكبر من الاستقلالية مقارنةً بالمساعدين التقليديين للذكاء الاصطناعي، مما يتيح دعمًا موثوقًا به للموظفين. هم تطبيقات مخصصة لأدوار مختلفة ويمكنهم إدارة المهام البسيطة والمعقدة، من صياغة رسائل البريد الإلكتروني إلى تقديم رؤى تسويقية موجهة. قامت Salesforce ببناء وكلاء مدمجين لوظائف مثل المبيعات وخدمة العملاء، والتي تهدف إلى السماح للموظفين بالتركيز أكثر على المبادرات الاستراتيجية. على سبيل المثال، في المبيعات، يمكن لـ Agentforce المساعدة في زيادة الكفاءة والتفاعل مع العملاء من خلال تحليل البيانات والتوصيات الشخصية.

في خدمة العملاء، يمكنه تقديم دعم سريع ومخصص، مما يعزز رضا الوظائف من خلال السماح للوكلاء البشريين بالتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا. في التسويق، يساعد في تحسين الحملات في الوقت الفعلي، مما يضمن أن يكون المعلنون قادرين على التركيز على الاستراتيجية. في التجارة، يقوم بأتمتة خدمة العملاء خلال فترات الطلب العالي، كما يظهر ذلك من قبل Wiley، الناشر الذي قلل بشكل كبير من التورط البشري في استفسارات العملاء. ومع ذلك، لكي تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بفعالية، فإنها تتطلب بيانات نظيفة ومدارة بشكل جيد، مما يستلزم ممارسات جمع بيانات قوية. يستفيد Agentforce من Salesforce Data Cloud لضمان فعالية ودقة حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. في المستقبل، تتصور Salesforce مستقبلاً حيث يبسط الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية، مما يسمح للعمال البشريين بالتركيز على أعمال أكثر تأثيرًا. مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي، سيشكل دمجهم في الأنظمة الحالية تحديات، ويجب معالجة قضايا مثل أمان البيانات والاعتماد على الأتمتة. في النهاية، يعتمد نجاح Agentforce على موازنة فوائد الأتمتة مع اللمسة الإنسانية الأساسية، حيث تبدأ الشركات في تجربة هذه التقنية الواعدة.