Salesforce esitteli äskettäin Agentforcen, seuraajan aiemmalle Einstein AI -alustalleen, Dreamforce-tapahtumassa. Tämä lanseeraus parantaa merkittävästi Salesforcein AI-ominaisuuksia ja pyrkii integroimaan AI:n syvemmälle liiketoiminnan toimintoihin, parantaen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Agentforce sisältää autonomisia agentteja, jotka on suunniteltu tehostamaan työnkulkuja myynnissä, palveluissa, markkinoinnissa ja kaupankäynnissä, mahdollisesti muuttamalla tapaa, jolla työntekijät suorittavat tehtäviään. Salesforce korosti Agentforcen käyttäjäystävällisyyttä ja luotettavuutta, erottaen sen kilpailijoista, kuten Microsoftin Azure AI ja Copilot, joita he kuvailivat hankaliksi ja vähemmän tehokkaiksi. Toimitusjohtaja Marc Benioff korosti käytännön kokemuksen merkitystä Agentforcen ominaisuuksien esittelemisessä, osoittaen sitoutumistaan tekemään AI:sta yrityksille helpommin käytettävää ja käyttäjäystävällisempää. Agentforce-agentit on suunniteltu suorittamaan tiettyjä tehtäviä suuremmalla autonomialla kuin perinteiset AI-apulaiset, toimien asiantuntevana ja luotettavana tukena työntekijöille. Ne ovat erilaisiin rooleihin räätälöityjä sovelluksia, jotka voivat hallita sekä yksinkertaisia että monimutkaisia tehtäviä, sähköpostien laatimisesta kohdennettujen markkinointinäkemysten tarjoamiseen. Salesforce on rakentanut valmiita agentteja, kuten myyntiä ja asiakaspalvelua varten, jotta työntekijät voivat keskittyä enemmän strategisiin aloitteisiin. Esimerkiksi myynnissä Agentforce voi auttaa parantamaan tehokkuutta ja asiakasvuorovaikutusta datan analyysin ja henkilökohtaisten suositusten avulla.

Asiakaspalvelussa se mahdollistaa nopean, räätälöidyn tuen, mahdollisesti parantaen työtyytyväisyyttä antamalla ihmisten agenttien käsitellä monimutkaisempia asioita. Markkinoinnissa se auttaa optimoimaan kampanjoita reaaliajassa, varmistaen, että markkinoijat voivat keskittyä strategiaan. Kaupankäynnissä se automatisoi asiakaspalvelua korkean kysynnän aikoina, kuten Wiley-niminen kustantaja, joka vähensi merkittävästi ihmisten osallistumista asiakaskyselyihin. AI-agenttien toimiakseen tehokkaasti ne kuitenkin tarvitsevat puhdasta ja hyvin hallittua dataa, mikä edellyttää vahvoja datankeruukäytäntöjä. Agentforce hyödyntää Salesforce Data Cloudia varmistaakseen AI-ratkaisujensa tehokkuuden ja tarkkuuden. Tulevaisuutta ajatellen Salesforce envision maailman, jossa AI yksinkertaistaa arkisia tehtäviä, antaen ihmisten työntekijöiden keskittyä vaikuttavampaan työhön. Kun AI-agentit kehittyvät, niiden integrointi olemassa oleviin järjestelmiin aiheuttaa haasteita, ja ongelmiin kuten tietoturva ja automaation riippuvuus on puututtava. Loppujen lopuksi Agentforcen menestys riippuu automaation hyötyjen tasapainottamisesta välttämättömän inhimillisen kosketuksen kanssa, kun yritykset alkavat kokeilla tätä lupaavaa teknologiaa.