На неотдавнашното събитие Salesforce World Tour в Лондонския Excel Център компанията представи няколко нововъведения за платформата си Agentforce, след положителен, но умерен доклад за финансовите резултати за третото тримесечие на 2025 година. Salesforce обяви впечатляващи приходи от 10, 3 милиарда долара за Q3 2025, vilket означава важна голяма стъпка и подчертава силната й позиция в конкурентните пазари на облачните услуги и CRM, подхранвани от продължаващо развитие на продуктите и растеж на клиентската база. Централно за стратегията на Salesforce е подобряването на платформата Agentforce, която оптимизира работните процеси и повишава ефективността за агентите за обслужване на клиенти. Събитието представи нови инструменти, създадени да интегрират напреднал изкуствен интелект, да подобрят достъпа до данни и да позволят по-персонализирани взаимодействия с клиентите. Забележително е, че Salesforce стартира цялостна нова платформа, която интегрира изкуствен интелект, за да предоставя реалновременни прозрения и препоръки, позволявайки на агентите да реагират по-бързо и да персонализират решенията си предварително, чрез предсказване на нуждите на клиентите с помощта на машинно обучение. Ръководителите подчертаха, че тази платформа е трансформираща стъпка, насочена към увеличаване на продуктивността на агентите и удовлетвореността на клиентите, като отговаря на нуждата от гъвкави, интелигентни инструменти в днешната бързо развиваща се дигитална среда. Като дават възможност на агентите с разширени възможности, Salesforce се стреми да намали времето за решаване на проблеми и да укрепи лоялността на клиентите.

Заедно с това компанията обяви интеграции с други услуги от облака Salesforce, които осигуряват безпроблемно сътрудничество между отделите по продажби, маркетинг и обслужване чрез разрушаване на информационните сороди, които често пречат на подобряването на клиентското преживяване. От доклада за приходите също така става ясно, че се наблюдава растеж в области като AI-базираната Einstein Analytics и Marketing Cloud, известни с предоставянето на приложими прозрения и насочени маркетингови усилия, които подобряват възвръщаемостта на инвестициите. Представянето на Salesforce за третото тримесечие на 2025 година отразява неговата стратегическа ориентация към иновации и решения, фокусирани върху клиента, демонстрирайки устойчивост въпреки глобалната икономическа несигурност и конкурентното напрежение. Анализаторите в индустрията посочват, че продължаващите инвестиции на Salesforce в изкуствен интелект и интегрираните платформи му осигуряват добро позициониране за усвояване на появяващите се тенденции в дигиталната трансформация. Подобренията в Agentforce демонстрират реакцията на компанията към нарастващите изисквания за интелигентна автоматизация и персонализирано ангажиране на клиентите. Събитието Salesforce World Tour не само представи най-новите технологии на компанията, но и потвърди ангажимента й към водещите иновации в обслужването на клиентите. Посетителите, включително клиенти и партньори, изразиха оптимизъм относно потенциала на новите инструменти за подобряване на оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите. В обобщение, последните обявления на Salesforce, съчетани с добрите финансови показатели, сигнализират за стабилна перспектива и продължаващо лидерство на компанията в пазара на CRM и облачни услуги. Подобрението на платформата Agentforce бележи значителен напредък в технологията за обслужване на клиенти и обещава на бизнеса по-ефективна и персонализирана подкрепа в все по-конкурентна среда.