Na nedavnom World Tour događaju Salesforce-a u Excel Centru u Londonu, kompanija je predstavila nekoliko inovacija za svoju platformu Agentforce, nakon pozitivnog, ali skromnog izvještaja o finansijskim rezultatima za treći kvartal 2025. godine. Salesforce je najavio impresivnih 10, 3 milijarde dolara prihoda u Q3 2025, što predstavlja značajnu prekretnicu i naglašava njegovu snažnu poziciju na konkurentnim tržištima cloud računarstva i CRM-a, potaknuta stalnim razvojem proizvoda i rastom broja korisnika. Ključna tačka Salesforce strategije je unapređenje platforme Agentforce, koja pojednostavljuje tokove rada i povećava efikasnost za agente korisničke podrške. Događaj je predstavio nove alate dizajnirane za integraciju napredne veštačke inteligencije, poboljšanje pristupa podacima i omogućavanje personalizovanijih interakcija sa klijentima. Od posebno značaja je lansiranje sveobuhvatne nove platforme koja integriše veštačku inteligenciju kako bi pružila uvid u stvarnom vremenu i preporuke, omogućavajući agentima brže odgovore i proaktivno prilagođavanje rješenja predviđanjem potreba klijenata putem algoritama mašinskog učenja. Izvršni direktori su istakli da je ova platforma transformativni napredak s ciljem povećanja produktivnosti agenata i zadovoljstva klijenata, odgovarajući na potrebu za agilnim i inteligentnim alatima u današnjem brzo mijenjajućem digitalnom tržištu. Osnaživanjem agenata poboljšanim mogućnostima, Salesforce želi skratiti vrijeme rješavanja problema i ojačati lojalnost klijenata.

Uz to, kompanija je najavila integracije sa drugim Salesforce cloud uslugama, omogućavajući nesmetanu suradnju između prodajnih, marketinških i servisnih odjela uklanjanjem podataka koji često ometaju poboljšanje korisničkog iskustva. Izvještaj o zaradi također je istaknuo rast u područjima poput AI vođenih Einstein Analytics i Marketing Cloud, koji pružaju praktične uvide i ciljani marketinški rad, čime se poboljšava povrat ulaganja. Predstavljeni rezultati za treći kvartal 2025. godine odražavaju strategijski fokus na inovacije i rješenja usmjerena na korisnike, pokazujući otpornost usred globalnih ekonomskih neizvjesnosti i konkurentskih pritisaka. Analitičari ističu da kontinuirano ulaganje Salesforce-a u AI i integrisane platforme opremi ga za iskorištavanje novih trendova digitalne transformacije. Nadogradnje na Agentforce ukazuju na odgovor kompanije na rastuće zahtjeve za inteligentnom automatizacijom i personaliziranim angažmanom s klijentima. Događaj World Tour ne samo da je predstavio najnovije tehnologije Salesforce-a, već je i potvrdio njegovu posvećenost vođstvu u inovacijama u korisničkoj podršci. Učesnici, uključujući klijente i partnere, izrazili su optimizam u pogledu potencijala novih alata da povećaju operativnu efikasnost i zadovoljstvo klijenata. Ukratko, najnovija saopštenja Salesforce-a u kombinaciji s snažnim finansijskim rezultatima signaliziraju čvrstu perspektivu dok nastavlja vodstvo na tržištu CRM-a i oblaka. Unaprijeđena platforma Agentforce predstavlja značajan napredak u tehnologiji korisničke podrške, obećavajući kompanijama efikasniju, personaliziranu podršku u sve konkurentnijem okruženju.