در رویداد World Tour اخیر Salesforce در مرکز اکسل لندن، این شرکت چندین نوآوری را برای پلتفرم Agentforce رونمایی کرد، پس از گزارشی مثبت اما کم‌اهمیت درباره نتایج مالی سه‌ماهه سوم سال ۲۰۲۵. Salesforce اعلام کرد که در سه‌ماهه سوم سال ۲۰۲۵ درآمد قابل توجه ۱۰. ۳ میلیارد دلاری کسب کرده است که نشان‌دهنده نقطه عطف مهمی است و بر جایگاه قوی این شرکت در بازارهای رقابتی رایانش ابری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تأکید می‌کند، که این امر با توسعه مداوم محصولات و رشد مشتریان تقویت شده است. در استراتژی Salesforce، به‌طور خاص روی بهبود پلتفرم Agentforce تمرکز شده است، پلتفرمی که فرآیندهای کاری را ساده‌تر کرده و بهره‌وری عوامل خدمات مشتری را افزایش می‌دهد. در این رویداد ابزارهای جدیدی معرفی شدند که طراحی شده‌اند تا هوش مصنوعی پیشرفته، دسترسی بهتر به داده‌ها و تعاملات فردی‌تر با مشتریان را ممکن سازند. به طور قابل توجه، Salesforce یک پلتفرم جامع جدید مبتنی بر هوش مصنوعی راه‌اندازی کرد که Insights و پیشنهادات آنی ارائه می‌دهد، و این امکان را برای عوامل فراهم می‌کند تا سریع‌تر پاسخ دهند و راه‌حل‌ها را به‌صورت پیش‌دستانه بر اساس پیش‌بینی نیازهای مشتری با الگوریتم‌های یادگیری ماشین شخصی‌سازی کنند. مدیران این پلتفرم را به عنوان یک پیشرفت انقلابی توصیف کردند که هدف آن افزایش بهره‌وری عوامل و رضایت مشتری است، و نیاز به ابزارهای هوشمند و چابک در بازار دیجیتال در حال تحول امروزی را برآورده می‌کند. با تقویت توانمندی‌های عوامل، Salesforce قصد دارد زمان حل مشکلات را کاهش داده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد.

همچنین، این شرکت اعلام کرد که ادغام‌هایی با سایر سرویس‌های ابری Salesforce انجام داده است که همکاری را بین واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات بدون مشکل و یکپارچه می‌کند و مانع از شکاف‌های داده‌ای می‌شود که اغلب تجربه مشتری را زیر سوال می‌برند. گزارش درآمد همچنین بر نواحی رشد مانند Einstein Analytics و Marketing Cloud مبتنی بر هوش مصنوعی تأکید داشت، سرویس‌هایی که برای ارائه بینش‌های عملی و تلاش‌های بازاریابی هدفمند شناخته شده‌اند و بازده سرمایه‌گذاری را بهبود می‌بخشند. عملکرد Salesforce در سه‌ماهه سوم ۲۰۲۵ نشان‌دهنده تمرکز استراتژیک آن بر نوآوری و راه‌حل‌های متمرکز بر مشتری است، و توانایی آن در مقابله با عدم قطعیت‌های اقتصادی جهانی و فشارهای رقابتی را نشان می‌دهد. تحلیل‌گران صنعت معتقدند که سرمایه‌گذاری مستمر Salesforce در حوزه هوش مصنوعی و پلتفرم‌های یکپارچه، این شرکت را برای بهره‌برداری از روندهای نوظهور تحول دیجیتال آماده می‌کند. بهبودهای انجام‌شده در Agentforce نشان‌دهنده پاسخ شرکت به افزایش تقاضا برای اتوماسیون هوشمند و تعامل شخصی‌شده با مشتری است. این رویداد نه تنها جدیدترین فناوری‌های Salesforce را به نمایش گذاشت بلکه تعهد آن را به رهبری در نوآوری در خدمات مشتری مجدداً ثابت کرد. شرکت‌کنندگان، از جمله مشتریان و شرکا، ابراز خوش‌بینی کردند نسبت به پتانسیل ابزارهای جدید در افزایش بهره‌وری عملیاتی و رضایت مشتریان. در خلاصه، اعلام‌های اخیر Salesforce همراه با نتایج مالی قوی نشان‌دهنده چشم‌انداز قوی این شرکت است در حالی که همچنان در صدر بازار CRM و ابر قرار دارد. پلتفرم بهبود یافته Agentforce، یک پیشرفت مهم در فناوری خدمات مشتری است که نوید می‌دهد کسب‌وکارها در فضای رقابتی فزاینده، پشتیبانی شخصی‌تر و کارآمدتری دریافت خواهند کرد.