Na nedavnoj Salesforceovoj World Tour događaju u londonskom centru Excel tvrtka je predstavila nekoliko inovacija za svoju platformu Agentforce, nakon pozitivnog, ali suptilnog izvještaja o financijskim rezultatima u trećem kvartalu 2025. Salesforce je najavio impresivnih 10, 3 milijarde dolara prihoda u trećem kvartalu 2025. , što predstavlja važnu prekretnicu i ističe snažan položaj na konkurentnim tržištima oblaka i CRM-a, potican od strane kontinuiranog razvoja proizvoda i rasta broja korisnika. Ključna strategija Salesforcea je poboljšanje platforme Agentforce, koja pojednostavljuje radne procese i povećava učinkovitost agentima za korisničku podršku. Na događaju su predstavljeni novi alati dizajnirani za integraciju napredne umjetne inteligencije, poboljšanje pristupa podacima i omogućavanje personaliziranijih interakcija s klijentima. Posebno, Salesforce je pokrenuo sveobuhvatnu novu platformu koja integrira umjetnu inteligenciju radi pružanja uvida i preporuka u stvarnom vremenu, omogućujući agentima bržu reakciju i proaktivno prilagođavanje rješenja predviđanjem potreba kupaca pomoću algoritama strojnog učenja. Izvršni direktori istaknuli su ovu platformu kao transformativni napredak usmjeren na povećanje produktivnosti agenata i zadovoljstva kupaca, čime se odgovara na potrebu za agilnim, inteligentnim alatima u današnjem brzo mijenjajućem digitalnom tržištu. Ojačavanjem mogućnosti agenata, Salesforce želi skratiti vrijeme rješavanja problema i ojačati lojalnost kupaca. Uz to, tvrtka je najavila integracije s drugim Salesforceovim cloud uslugama, omogućujući nesmetanu suradnju između odjela prodaje, marketinga i usluga, razbijajući podatkovne jame koje često ometaju poboljšanja u korisničkom iskustvu. Izvještaj o dobiti također je istaknuo područja rasta poput AI-upravlajnog Einstein Analytics i Marketing Clouda, prepoznatih po pružanju provedivih uvida i ciljane marketinške kampanje koje povećavaju ROI.

Performanse Salesforcea u trećem kvartalu 2025. odražavaju njegov strateški fokus na inovacije i rješenja usmjerena na korisnike, demonstrirajući otpornost usred globalnih gospodarskih neizvjesnosti i konkurentskog pritiska. Analitičari ističu da kontinuirana ulaganja u umjetnu inteligenciju i integrirane platforme opremaju tvrtku za iskorištavanje novih trendova u digitalnoj transformaciji. Nadogradnje na Agentforce pokazuju odgovor tvrtke na rastuće zahtjeve za inteligentnom automatizacijom i personaliziranim angažmanom kupaca. Događaj World Tour nije samo predstavio najnovije tehnologije Salesforcea, već je i potvrdio njegovu predanost vođstvu u inovacijama u području korisničke podrške. Sudionici, uključujući klijente i partnere, izrazili su optimizam oko potencijala novih alata za povećanje operativne učinkovitosti i zadovoljstva kupaca. Ukratko, nedavne najave Salesforcea, kombinirane s jakim financijskim rezultatima, najavljuju snažnu budućnost dok nastavlja voditi na tržištima CRM-a i oblaka. Nadograđena platforma Agentforce predstavlja značajan napredak u tehnologiji korisničke podrške, obećavajući poslovanjima učinkovitiju i personaliziranu podršku u sve konkurentnijem okruženju.