A Salesforce nemrégiben rendezett londoni Excel Centre-ben tartott World Tour eseményén több újítást mutatott be Agentforce platformjához, egy pozitív, ám visszafogott eredményjelentést követően a 2025. harmadik negyedéves pénzügyi eredményekről. A Salesforce bejelentette, hogy a Q3 2025-ben hihetetlenül, 10, 3 milliárd dolláros bevételt ért el, ez jelentős mérföldkő és megerősíti pozícióját a versenyképes felhőalapú számítástechnikai és CRM-piacon, amit folyamatos termékfejlesztés és ügyfélnövekedés hajt. A Salesforce stratégiájának központi része az Agentforce platform fejlesztése, amely egyszerűsíti a munkafolyamatokat és növeli az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát. Az esemény bemutatott új eszközöket, amelyek célja az intelligensebb AI integrálása, az adathozférés növelése és a személyre szabottabb ügyfélkapcsolatok lehetővé tétele. Kiemelkedő újdonság, hogy a Salesforce egy átfogó új platformot indított, amely mesterséges intelligenciát integrálva valós idejű betekintést és ajánlásokat kínál, így az ügynökök gyorsabban reagálhatnak, és proaktívan személyre szabhatják a megoldásokat az ügyféligényeket előre jelezve gépi tanulási algoritmusok segítségével. A vezetők hangsúlyozták, hogy ez a platform forradalmi lépés az ügynökök termelékenységének növelése és az ügyfél-elégedettség fokozása érdekében, kielégítve a mai gyorsan változó digitális piacon megjelenő igényeket az intelligens, agilis eszközökre. Az ügynökök kiterjesztett képességekkel való felruházásával a Salesforce célja a megoldási idők csökkentése és az ügyfélhűség erősítése.

Emellett a cég bejelentette más Salesforce felhőszolgáltatásokkal való integrációkat, amelyek lehetővé teszik a zökkenőmentes együttműködést az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati részlegek között, így megtörve az adat-szálakat, amelyek gyakran akadályozzák az ügyfélélmény fejlesztését. Az eredménykimutatás kiemelte az olyan növekedési területeket, mint az AI-alapú Einstein Analytics és Marketing Cloud, amelyek hasznos betekintést és célzott marketing erőfeszítéseket biztosítanak, javítva a megtérülést (ROI). A Salesforce 2025. harmadik negyedéves teljesítménye stratégiai fókuszát tükrözi az innovációra és az ügyfélközpontú megoldásokra, bizonyítva ellenálló képességét a globális gazdasági bizonytalanságok és a versenyhelyzet közepette. Az iparági elemzők megjegyzik, hogy a Salesforce folyamatos AI- és integrált platform-fejlesztései jól felkészítik arra, hogy kihasználja az új digitális átalakulási trendeket. Az Agentforce fejlesztése a növekvő igényekre válaszolva mutatja a vállalat reakcióját az intelligens automatizáció és a személyre szabott ügyfél-elköteleződés iránti egyre növekvő keresletre. A World Tour esemény nemcsak a legújabb technológiákat mutatta be, hanem megerősítette a Salesforce vezető szerep iránti elkötelezettségét az ügyfélszolgálat innovációjában. A résztvevők, köztük ügyfelek és partnerek, bizakodóak voltak az új eszközök potenciálját illetően az operatív hatékonyság és az ügyfél-elégedettség növelése szempontjából. Összegzésként elmondható, hogy a Salesforce legújabb bejelentései és erőteljes pénzügyi eredményei egy erős jövőképet vetítenek előre, miközben továbbra is az CRM és felhőpiac élén állnak. A továbbfejlesztett Agentforce platform jelentős előrelépés az ügyfélszolgálati technológiában, ígéretével a vállalatok számára hatékonyabb, személyre szabott támogatást nyújt egyre versenyképesebb környezetben.