Durante l'evento World Tour di Salesforce recentemente tenutosi alla Excel Centre di Londra, l'azienda ha svelato diverse innovazioni per la sua piattaforma Agentforce, a seguito di un rapporto positivo ma contenuto sui risultati finanziari del terzo trimestre 2025. Salesforce ha annunciato un impressionante fatturato di 10, 3 miliardi di dollari per il Q3 2025, segnando una tappa significativa e sottolineando la sua posizione di forza nei mercati competitivi del cloud computing e del CRM, alimentata dallo sviluppo continuo di prodotti e dalla crescita della clientela. Al centro della strategia di Salesforce vi è il miglioramento della piattaforma Agentforce, che semplifica i flussi di lavoro e aumenta l’efficienza degli agenti del servizio clienti. L’evento ha presentato nuovi strumenti pensati per integrare avanzate tecnologie di intelligenza artificiale, migliorare l’accessibilità ai dati e consentire interazioni con i clienti più personalizzate. Da notare, Salesforce ha lanciato una nuova piattaforma integrata di intelligenza artificiale che offre approfondimenti e raccomandazioni in tempo reale, permettendo agli agenti di rispondere più rapidamente e di adattare le soluzioni in modo proattivo, prevedendo le esigenze dei clienti tramite algoritmi di machine learning. Gli executive hanno sottolineato come questa piattaforma rappresenti un progresso trasformativo volto a aumentare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti, rispondendo alla necessità di strumenti agili e intelligenti in un mercato digitale in rapido mutamento. Dotando gli agenti di capacità potenziate, Salesforce mira a ridurre i tempi di risoluzione e a rafforzare la fidelizzazione dei clienti.

Parallelamente, l’azienda ha annunciato integrazioni con altri servizi cloud di Salesforce, favorendo una collaborazione senza soluzione di continuità tra vendite, marketing e assistenza, andando a eliminare i silos di dati che spesso ostacolano il miglioramento dell’esperienza del cliente. Il rapporto sugli utili ha evidenziato anche aree di crescita come Einstein Analytics e Marketing Cloud, riconosciute per offrire approfondimenti pratici e campagne di marketing mirate che migliorano il ritorno sull’investimento. La performance di Salesforce nel Q3 2025 testimonia il suo focus strategico sull’innovazione e sulle soluzioni customer-centric, dimostrando resilienza di fronte alle incertezze dell’economia mondiale e alle pressioni del mercato. Gli analisti di settore osservano che l’investimento continuo di Salesforce in intelligenza artificiale e piattaforme integrate la posiziona bene per cogliere le tendenze emergenti della trasformazione digitale. I miglioramenti di Agentforce evidenziano la risposta dell’azienda alla crescente domanda di automazione intelligente e coinvolgimento personalizzato dei clienti. L’evento World Tour non ha mostrato solo le ultime tecnologie di Salesforce, ma ha anche confermato il suo impegno a guidare l’innovazione nel servizio clienti. I partecipanti, tra cui clienti e partner, hanno espresso ottimismo riguardo al potenziale dei nuovi strumenti per aumentare l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. In sintesi, le recenti novità di Salesforce, accompagnate da risultati finanziari solidi, indicano un outlook forte mentre l’azienda continua a guidare il mercato del CRM e del cloud. La piattaforma Agentforce migliorata rappresenta un avanzamento significativo nella tecnologia del servizio clienti, promettendo alle aziende supporti più efficienti e personalizzati in un ambiente sempre più competitivo.