Neseniai vykusiame „Salesforce“ pasaulio turnė renginyje Londono „Excel Center“ kompanija pristatė keletą naujovių savo Agentforce platformai, sekdama teigiamu, bet santūriu pranešimu apie trečiojo ketvirčio 2025 finansinius rezultatus. „Salesforce“ paskelbė įspūdingus 10, 3 milijardo dolerių pajamas tretį ketvirtį 2025 metų, tai žymi svarbų etapą ir pabrėžia savo stiprią poziciją konkurencinėje debesų kompiuterijos ir CRM rinkose, kurias skatina nuolatinis produktų vystymas ir klientų augimas. Pagrindinė „Salesforce“ strategijos dalis – tobulinti Agentforce platformą, kuri supaprastina darbo eigas ir didina efektyvumą klientų aptarnavimo agentams. Renginyje pristatyti nauji įrankiai, skirti integruoti pažangiąją dirbtinį intelektą, pagerinti duomenų prieinamumą ir suteikti galimybę personalizuoti klientų sąveikas. Ypač svarbu, kad „Salesforce“ paleido naują, visapusiškai integruotą platformą, kuri naudoja dirbtinį intelektą realaus laiko įžvalgoms ir rekomendacijoms teikti, leidžiančioms agentams greičiau reaguoti ir proaktyviai pritaikyti sprendimus, prognozuojant klientų poreikius naudodamiesi mašininio mokymosi algoritmais. Vadovai pabrėžė šią platformą kaip svarbų perversmą, siekiant padidinti agentų produktyvumą ir klientų pasitenkinimą, atsakant į poreikį turėti lankstesnius, intelektualius įrankius šiuolaikinėje sparčiai besikeičiančioje skaitmeninėje rinkoje. Padrąsinant agentus su pažangesnėmis galimybėmis, „Salesforce“ siekia sutrumpinti sprendimo laiką ir stiprinti klientų lojalumą.

Be to, kompanija pranešė apie integracijas su kitomis „Salesforce“ debesų paslaugomis, leidžiančiomis sklandžiai bendradarbiauti tarp pardavimo, rinkodaros ir aptarnavimo padalinių, sumažinant duomenų atskirtis, kurios dažnai trukdo gerinti klientų patirtį. Rezultatus apibūdinęs pranešimas taip pat paminėjo augimo sritis, tokias kaip dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys „Einstein Analytics“ ir „Marketing Cloud“, įvertintus už pateikiamas veiksmo įžvalgas ir tikslingą rinkodaros strategiją, kuri gerina investicijų grąžą. „Salesforce“ trečio ketvirčio 2025 metų rezultatai atspindi strateginį dėmesį inovacijoms ir klientų poreikius atitinkančioms sprendimams, parodant atsparumą pasaulinės ekonomikos neapibrėžtumui ir konkurencinei įtampai. Pramonės analitikai nurodo, kad nuolatinės „Salesforce“ investicijos į dirbtinį intelektą ir integruotas platformas gerai paruošia įmonę išnaudoti augančias skaitmeninės transformacijos tendencijas. Patobulinimai Agentforce pademonstruoja įmonės reakciją į didėjančius poreikius dėl intelektualios automatikos ir personalizuoto klientų įtraukimo. Pasaulio turnė ne tik parodė naujausias „Salesforce“ technologijas, bet ir patvirtino įmonės įsipareigojimą vadovauti klientų aptarnavimo inovacijoms. Renginyje dalyvavusieji, tarp jų klientai ir partneriai, išreiškė optimizmą dėl naujų įrankių galimybių pagerinti operatyvumą ir klientų pasitenkinimą. Apibendrinant, neseniai „Salesforce“ paskelbti pranešimai ir stiprūs finansiniai rezultatai rodo tvirtą perspektyvą, nes įmonė toliau vadovauja CRM ir debesų kompiuterijos rinkai. Patobulinta Agentforce platforma yra reikšmingas žingsnis klientų aptarnavimo technologijų srityje, pažadantį verslams veiksmingesnį ir personalizuotesnį palaikymą vis labiau konkurencingoje aplinkoje.