Dalam acara World Tour Salesforce baru-baru ini di Pusat Excel London, syarikat memperkenalkan beberapa inovasi untuk platform Agentforce mereka, selepas laporan positif tetapi sederhana mengenai keputusan kewangan suku ketiga 2025. Salesforce mengumumkan hasil pendapatan yang mengagumkan sebanyak $10. 3 bilion untuk suku ketiga 2025, menandakan satu pencapaian yang penting dan menegaskan kedudukannya yang kukuh dalam pasaran pengkomputeran awan dan CRM yang kompetitif, diperkukuh oleh perkembangan produk berterusan dan peningkatan jumlah pelanggan. Kunci utama kepada strategi Salesforce adalah meningkatkan platform Agentforce, yang memperkemaskan aliran kerja dan meningkatkan kecekapan bagi agen perkhidmatan pelanggan. Acara tersebut memperkenalkan alat baharu yang direka untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan maju, meningkatkan akses data, dan membolehkan interaksi pelanggan yang lebih peribadi. Yang penting, Salesforce melancarkan satu platform baharu yang komprehensif yang mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk menawarkan pandangan dan cadangan secara masa nyata, membolehkan agen bertindak balas dengan lebih pantas dan menyesuaikan penyelesaian secara proaktif melalui ramalan keperluan pelanggan menggunakan algoritma pembelajaran mesin. Pengurus menegaskan platform ini sebagai satu kemajuan transformasi yang bertujuan meningkatkan produktiviti agen dan kepuasan pelanggan, menangani keperluan alat yang pantas dan bijak dalam pasaran digital yang sentiasa berkembang hari ini. Dengan memberi kuasa kepada agen melalui peningkatan kemampuan, Salesforce berusaha mengurangkan masa penyelesaian dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan.

Selain itu, syarikat turut mengumumkan integrasi dengan perkhidmatan awan Salesforce yang lain, membolehkan kolaborasi yang lancar di antara bahagian jualan, pemasaran, dan perkhidmatan melalui pemecahan silo data yang sering menghalang penambahbaikan pengalaman pelanggan. Laporan pendapatan tersebut juga menonjolkan kawasan pertumbuhan seperti Einstein Analytics dan Marketing Cloud yang berasaskan AI, diiktiraf kerana menyediakan pandangan berkesan dan usaha pemasaran yang disasarkan untuk meningkatkan pulangan pelaburan (ROI). Prestasi Salesforce pada suku ketiga 2025 mencerminkan fokus strategiknya terhadap inovasi dan penyelesaian berorientasikan pelanggan, menunjukkan ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian ekonomi global dan tekanan persaingan. Penganalisis industri mencatatkan bahawa pelaburan berterusan Salesforce dalam AI dan platform terintegrasi membekalkan mereka kekuatan untuk memanfaatkan trend-transformasi digital yang sedang muncul. Penambahbaikan pada Agentforce menunjukkan respons syarikat terhadap permintaan yang semakin meningkat untuk automasi pintar dan penglibatan pelanggan yang diperibadikan. Acara World Tour bukan sahaja mempamerkan teknologi terbaru Salesforce tetapi juga menegaskan komitmennya untuk mengetuai inovasi dalam perkhidmatan pelanggan. Para hadirin, termasuk pelanggan dan rakan kongsi, menyatakan optimisme terhadap potensi alat baharu ini untuk meningkatkan kecekapan operasi dan kepuasan pelanggan. Ringkasnya, pengumuman terkini Salesforce bersama hasil kewangan yang kukuh menunjukkan pandangan masa depan yang mantap kerana syarikat terus memimpin pasaran CRM dan awan. Platform Agentforce yang dipertingkatkan menandakan satu kemajuan penting dalam teknologi perkhidmatan pelanggan, menjanjikan perniagaan sokongan yang lebih berkesan dan diperibadikan dalam suasana yang semakin kompetitif.