Podczas niedawnego wydarzenia World Tour Salesforce, które miało miejsce w Londyńskim Excel Centre, firma zaprezentowała kilka innowacji dla swojej platformy Agentforce, po pozytywnym, choć oszczędnym raporcie dotyczącym wyników finansowych za trzeci kwartał 2025 roku. Salesforce ogłosiło imponujący przychód w wysokości 10, 3 miliarda dolarów za Q3 2025, co stanowi ważny kamień milowy i podkreśla silną pozycję na konkurencyjnych rynkach chmurowych i CRM, napędzanych ciągłym rozwojem produktów oraz wzrostem liczby klientów. Kluczowym elementem strategii Salesforce jest ulepszanie platformy Agentforce, która upraszcza procesy pracy i zwiększa efektywność agentów obsługi klienta. Podczas wydarzenia zaprezentowano nowe narzędzia zaprojektowane w celu integracji zaawansowanej sztucznej inteligencji, poprawy dostępności danych oraz umożliwienia bardziej spersonalizowanych interakcji z klientami. Szczególnie, Salesforce wprowadziło kompleksową nową platformę integrującą sztuczną inteligencję, oferującą wgląd i rekomendacje w czasie rzeczywistym, co pozwala agentom szybciej reagować i proaktywnie dostosowywać rozwiązania, przewidując potrzeby klientów dzięki algorytmom uczenia maszynowego. Członkowie zarządu podkreśla, że ta platforma stanowi przełomowy postęp mający na celu zwiększenie wydajności agentów oraz satysfakcji klientów, odpowiadając na potrzebę posiadania elastycznych, inteligentnych narzędzi w dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się rynku cyfrowym. Umożliwiając agentom dostęp do rozszerzonych możliwości, Salesforce dąży do skrócenia czasu rozwiązywania problemów i wzmocnienia lojalności klientów.

Firma zaprezentowała również integracje z innymi usługami chmurowymi Salesforce, które umożliwiają płynną współpracę między działami sprzedaży, marketingu i obsługi, przełamując wyizolowane bazy danych, które często utrudniały poprawę doświadczenia klienta. Raport finansowy podkreślił również obszary wzrostu, takie jak AI napędzająca Einstein Analytics i Marketing Cloud, które są doceniane za dostarczanie praktycznych wskazówek oraz ukierunkowanych działań marketingowych zwiększających zwrot z inwestycji. Wyniki Salesforce za trzeci kwartał 2025 roku odzwierciedlają zamiłowanie firmy do innowacji i rozwiązań skoncentrowanych na kliencie, wykazując odporność w obliczu globalnych niepewności gospodarczych i nacisków konkurencyjnych. Analitycy branżowi zauważają, że stałe inwestycje Salesforce w sztuczną inteligencję i zintegrowane platformy wyposaża firmę w narzędzia do wykorzystania pojawiających się trendów w cyfrowej transformacji. Udoskonalenia w Agentforce pokazują reakcję firmy na rosnące zapotrzebowanie na inteligentną automatyzację i spersonalizowaną obsługę klientów. Wydarzenie World Tour nie tylko zaprezentowało najnowsze technologie Salesforce, ale także potwierdziło zaangażowanie firmy w prowadzenie innowacji w obsłudze klienta. Uczestnicy, w tym klienci i partnerzy, wyrazili optymizm co do potencjału nowych narzędzi, które mogą zwiększyć efektywność operacyjną i satysfakcję klientów. Podsumowując, najnowsze ogłoszenia Salesforce w połączeniu z solidnymi wynikami finansowymi wskazują na korzystną przyszłość firmy, która nadal będzie liderem na rynku CRM i chmury. Ulepszona platforma Agentforce stanowi istotny krok naprzód w technologii obsługi klienta, obiecując firmom bardziej efektywne i spersonalizowane wsparcie w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku.