На недавнем мероприятии Salesforce World Tour в лондонском Центре Excel компания анонсировала несколько инноваций для своей платформы Agentforce, последовав за позитивным, хотя и скромным отчетом о финансовых результатах за третий квартал 2025 года. Salesforce объявила о впечатляющей выручке в 10, 3 миллиарда долларов за третий квартал 2025 года, что стало важной вехой и подчеркнуло её крепкие позиции на конкурентных рынках облачных технологий и CRM, благодаря постоянной разработке продуктов и росту числа клиентов. В центре стратегии Salesforce — развитие платформы Agentforce, которая оптимизирует рабочие процессы и повышает эффективность агентов службы поддержки. На мероприятии были представлены новые инструменты, предназначенные для интеграции передового искусственного интеллекта, улучшения доступа к данным и обеспечения более персонализированных взаимодействий с клиентами. Особенно выделялся запуск новой комплексной платформы, интегрирующей искусственный интеллект для предоставления информации и рекомендаций в реальном времени, что позволяет агентам быстрее реагировать и proactively адаптировать решения, предугадывая потребности клиентов с помощью алгоритмов машинного обучения. Руководство подчеркнуло, что эта платформа является трансформирующим усовершенствованием, направленным на повышение продуктивности агентов и удовлетворенности клиентов, отвечая на потребность в гибких, интеллектуальных инструментах в условиях быстрого цифрового рынка. Оснащая агентов расширенными возможностями, Salesforce стремится сократить время решения задач и укрепить лояльность клиентов.

Вместе с тем компания объявила о интеграциях с другими облачными сервисами Salesforce, что обеспечивает бесшовное сотрудничество между отделами продаж, маркетинга и сервиса, разрушая информационные барьеры, которые часто мешают улучшению клиентского опыта. Отчет о прибыли также выделил такие области роста, как AI-движимый Einstein Analytics и Marketing Cloud, которые признаны за предоставление практически применимых инсайтов и целенаправленных маркетинговых усилий, повышающих ROI. Результаты третьего квартала 2025 года демонстрируют стратегическую ориентацию Salesforce на инновации и клиент-центричные решения, показывая устойчивость в условиях глобальной экономической неопределенности и конкуренции. Аналитики отмечают, что 지속ные инвестиции Salesforce в искусственный интеллект и интегрированные платформы позволяют ей лучше захватывать новые тренды цифровой трансформации. Улучшения в Agentforce отражают её ответ на растущие требования к интеллектуальной автоматизации и персонализированному взаимодействию с клиентами. Мероприятие World Tour не только продемонстрировало новейшие технологии Salesforce, но и еще раз подтвердило её приверженность лидерству в области инноваций в сфере обслуживания клиентов. Участники, включая клиентов и партнеров, выразили оптимизм относительно потенциала новых инструментов для повышения operational efficiency и удовлетворенности клиентов. В целом, недавние анонсы Salesforce в сочетании с сильными финансовыми результатами свидетельствуют о надежных перспективах дальнейшего роста и лидерства на рынке CRM и облачных технологий. Улучшенная платформа Agentforce представляет собой значительный шаг вперёд в технологиях обслуживания клиентов, обещая компаниям более эффективную и персонализированную поддержку в условиях усиливающейся конкуренции.