Na nedavnem dogodku World Tour podjetja Salesforce v londonskem centru Excel je podjetje predstavilo več inovacij za svojo platformo Agentforce, po pozitivnem a miroljubnem poročilu o četrtletnih finančnih rezultatih za tretje četrtletje 2025. Salesforce je razkril impresivnih 10, 3 milijarde dolarjev prihodkov za tretje četrtletje 2025, kar predstavlja pomembno mejnik in poudarja njegovo močno pozicijo na konkurenčnih trgih oblačnega računalništva in CRM, ki jo poganjata stalni razvoj izdelkov in rast števila strank. Osredotočeno na strategijo Salesforce je izboljšanje platforme Agentforce, ki poenostavlja delovne procese in povečuje učinkovitost za agenta za pomoč strankam. Dogodek je predstavil nove orodje, namenjeno integraciji napredne umetne inteligence, izboljšanju dostopnosti podatkov in omogočanju bolj osebnih interakcij s strankami. Zlasti je Salesforce predstavil celovito novo platformo, ki integrira umetno inteligenco za ponujanje vpogledov v realnem času in priporočil, kar omogoča agentom hitrejše odzivanje in proaktivno prilagajanje rešitev z napovedovanjem potreb strank prek algoritmov strojnega učenja. Izvršni direktorji so poudarili to platformo kot prelomno napredovanje, namenjeno povečanju produktivnosti agentov in zadovoljstva strank, saj naslavlja potrebo po agilnih, inteligentnih orodjih v današnjem hitro spreminjajočem se digitalnem trgu. Z opremljanjem agentov z izboljšanimi možnostmi si Salesforce prizadeva skrajšati čas reševanja težav in okrepiti zvestobo strank.

Ob tem je podjetje napovedalo integracije z drugimi storitvami Salesforce oblakov, ki omogočajo brezhibno sodelovanje med prodajo, marketingom in storitvami ter rušijo podatkovne silose, ki pogosto ovirajo izboljšanje uporabniške izkušnje. Porocilo o dohodkih je prav tako poudarilo rastna področja, kot sta umetno inteligentna Einstein Analytics in Marketing Cloud, katerih prednosti so pridobivanje uporabnih vpogledov in ciljno usmerjeno trženje, kar izboljšuje donosnost naložb. Uspešnost Salesforce v tretjem četrtletju 2025 odraža njen strateški poudarek na inovacijah in rešitvah usmerjenih k strankam, kar kaže na odpornost tudi ob globalnih gospodarskih negotovostih in konkurenčnih pritiskih. Analitiki industrije opozarjajo, da nadaljnje vlaganje Salesforce v umetno inteligenco in integrirane platforme opremlja podjetje za ujemanje z novimi trendi digitalne transformacije. Nadgradnje platforme Agentforce prikazujejo odziv podjetja na naraščajoče povpraševanje po inteligentni avtomatizaciji in osebni angažiranosti strank. Dogodek World Tour ni le predstavil najnovejših tehnologij Salesforce, temveč je tudi potrdil njegov zavzetost za vodilno vlogo pri inovacijah v storitvah za stranke. Udeleženci, med njimi tudi stranke in partnerji, so izrazili optimizem glede potenciala novih orodij za povečanje operativne učinkovitosti in zadovoljstva strank. V zaključku, najnovejša napovedi Salesforce, v kombinaciji s pozitivnimi finančnimi rezultati, nakazujejo trdno napoved prihodnosti, saj podjetje nadaljuje s prevlado na trgu CRM in oblačnega računalništva. Nadgrajena platforma Agentforce predstavlja pomemben napredek na področju tehnologije za storitve za stranke, obljubljajoč podjetjem bolj učinkovito in osebno podporo v vse bolj konkurenčnem okolju.