Na nedavnoj World Tour manifestaciji kompanije Salesforce u London'skom Excel Centru, kompanija je predstavila nekoliko inovacija za svoju platformu Agentforce, nakon pozitivnog, ali suptilnog izveštaja o finansijskim rezultatima za treći kvartal 2025. godine. Salesforce je objavio impresivnih 10, 3 milijarde dolara prihoda za Q3 2025. , što predstavlja značajnu prekretnicu i nostalgiše snažnu poziciju na konkurentnim tržištima cloud računara i CRM-a, pokretanu kontinuiranim razvojem proizvoda i rastom broja klijenata. Centralni deo Salesforce-ove strategije je unapređenje platforme Agentforce, koja pojednostavljuje radne procese i povećava efikasnost za agente korisničke podrške. Na događaju su predstavljeni novi alati namenjeni integraciji napredne veštačke inteligencije, poboljšanju pristupa podacima i omogućavanju personalizovanijih odnosa s klijentima. Zapaženo je lansiranje sveobuhvatne nove platforme koja integriše veštačku inteligenciju kako bi pružila uvid i preporuke u realnom vremenu, omogućavajući agentima brži odgovor i proaktivno prilagođavanje rešenja predviđanjem potreba kupaca pomoću algoritama mašinskog učenja. Izvršni direktori su istakli da je ova platforma transformativni napredak usmeren na povećanje produktivnosti agenata i zadovoljstva klijenata, odgovorajući na potrebu za agilnim i pametnim alatima u današnjem brzo evoluirajućem digitalnom tržištu. Ojačavajući agente dodatnim mogućnostima, Salesforce želi smanjiti vreme rešavanja problema i ojačati lojalnost kupaca.

U isto vreme, kompanija je najavila integracije sa drugim Salesforce cloud uslugama, omogućavajući nesmetanu saradnju u odeljenjima prodaje, marketinga i usluga, razbijanjem silosa podataka koji često ometaju poboljšanja u iskustvu klijenata. Izveštaj o zaradi takođe ističe rastuće oblasti kao što su AI-pokretani Einstein Analytics i Marketing Cloud, prepoznate po pružanju konkretnih uvida i ciljanih marketinških kampanja koje poboljšavaju povrat ulaganja (ROI). Performanse Salesforce-a u trećem kvartalu 2025. odražavaju strateški fokus na inovacije i rešenja usmerena na kupce, pokazujući otpornost usred globalnih ekonomskih neizvesnosti i konkurentnih pritisaka. Stručnjaci iz industrije primećuju da kontinuirano ulaganje Salesforce-a u veštačku inteligenciju i integrisane platforme oprema firmu za prikupljanje novih trendova digitalne transformacije. Unapređenja platforme Agentforce ističu odgovor kompanije na sve veće zahteve za pamunom automatizacijom i personalizovanom angažovanjem klijenata. Event World Tour-a ne samo da je prikazao najnovije Salesforce tehnologije, već je i potvrdio posvećenost liderstvu u inovacijama u oblasti korisničke podrške. Učesnici, uključujući klijente i partnere, izrazili su optimizam u pogledu potencijala novih alata za povećanje operativne efikasnosti i zadovoljstva kupaca. U zaključku, najnovije najave Salesforce-a u kombinaciji s jakim finansijskim rezultatima ukazuju na snažnu perspektivu dok nastavlja da predvodi na tržištu CRM i cloud rešenja. Unapređena platforma Agentforce predstavlja značajan napredak u tehnologiji korisničke podrške, obećavajući kompanijama efikasniju i personalizovaniju podršku u sve konkurentnijem okruženju.