Salesforce hefur tilkynnt um umfangsmikla uppfærslu á Agentforce 360 vettvang sínum með því að samþætta OpenAI’s ChatGPT, í þeim tilgangi að bæta viðskiptasambandastjórnun (CRM) með þróuðri gervigreindartækni. Þessi samþætting gerir notendum kleift að skapa sjálfvirka umboðsmenn sem styðja við ýmsar viðskiptalegar starfsemi eins og þjónustu við viðskiptavini, markaðsherferðir og söluráðgjöf, sem fer fram með straumlínulögðun starfseminnar og aukinni skilvirkni. Agentforce 360, alhliða Salesforce vettvangur ætlaður til að einfalda viðskiptastjórnun, nýtir nú ChatGPT til að bjóða upp á háþróuð samskipti sem byggja á gervigreind. Þessir sjálfvirku umboðsmaður geta sinnt venjulegum fyrirspurnum, gefið persónuleg tilmæli og veitt tímabundna þjálfun fyrir söluteymi, sem eykur ánægju viðskiptavina og sölutölur. Einn helsti eiginleiki þessarar samþættingar er getu þess til að nýta gögn frá öllum Salesforce umhverfinu—þar á meðal Data 360, Customer 360 og Slack samskiptatól—sem myndar samþætta umhverfi þar sem gögn flæða örugglega á milli deilda. Þetta gerir kleift að fá heildstæðar innsýn og sérsniðnar upplifanir viðskiptavina, á meðan Slack styrkir miðlun og framleiðni teymis. Í minni hefðbundinni CRM virknistöð standa tæki eins og ChatGPT til að umbreyta viðskiptasamskiptum. Markaðsherferðir geta nýtt gervigreindarumboðsmenn til að skapa markvissar, viðbragðsfljótar herferðir; þjónustuver getur leyst málefni sjálfkrafa, sem dregur úr svörunartíma; og söluteymi fær hreyfanlegan þjálfun með tillögum og greiningum sem gervigreind býður upp á. Tæknilega séð er samruni Salesforce CRM með tungumálalíkaninu frá OpenAI frumkvöðlaskref í fyrirtækjavinnslu, þar sem sýnt er fram á hagnýt verðmæti gervigreindar á öllum viðskiptasviðum án þungra handvirkra inngripa.

Þetta endurspeglar áherslu Salesforce á nýsköpun með því að stækka lausnarmöguleika til að mæta nútímalegum kröfum viðskiptalífsins. Hagnýtt séð munu fyrirtæki sem nýta Agentforce 360 með ChatGPT njóta góðs af aukinni sjálfvirkni og skarpare verkferlum. Sjálfvirku umboðsmaðurarnir læra og aðlagast með tímanum, sem eykur nákvæmni þeirra og svörunargetu. Þetta hjálpar fyrirtækjum að halda hæfilegni og sveigjanleika miðað við breyttar markaðskrafir og neytendoft, og viðheldur samkeppnisforskoti. Þessi samþætting er í takt við víða þróun þar sem gervigreind er innleidd í fyrirtækjavinnslu til að einfalda flókin ferli, halda rekstrarkostnaði niðri og auka notendaupplifun. Með því að samþætta gervigreind djúpt í CRM kerfi styður Salesforce viðskiptavina við að umbreyta gagnaöflun í gagnvirkar innsýn og merkingarfulla þátttöku. Samanstæð, markmið Salesforce með því að sameina Agentforce 360 við OpenAI’s ChatGPT eru mikilvæg framfaraskref í CRM tækni. Þau veita fyrirtækjum tól tengd gervigreind til að bæta þjónustu við viðskiptavini, hámarka markaðssetningu og styðja við söluteymi, sem leiðir til aukinnar skilvirkni, persónugerðar og gagngrunnar ákvarðanatöku, og styrkir þannig stöðu Salesforce sem leiðandi á sviði nýsköpunar í viðskiptalausnum.