Salesforce бизнесінің айтарлықтай өсуі оның проактивті жасанды интеллект (ЖИ) стратегияларына негізделген. Бұл жетістіктің негізгі бөлігі — Salesforce Einstein, компанияның интеграцияланған ЖИ жиынтығы, ол бизнес-операциялар мен клиенттермен жұмыс істеу жүйесін өзгертті. Einstein алдыңғы қатарлы ЖИ мүмкіндіктерін — болжау талдауы, табиғи тілдерді өңдеу және ақылды автоматтандыруды — тікелей Salesforce платформасына енгізеді, пайдаланушыларға кеңірек мамандықсыз ЖИ артықшылықтарын пайдалану мүмкіндігін береді. Бұл қол жетімділік клиенттерге қызмет көрсету, сату, маркетинг және аналитика салаларында кең ауқымды кәсіпорындарға пайда әкелді. Бұл ЖИ негізіндегі қозғалыс Dreamforce 2024-де ерекше байқалды, ол Salesforce-тың жыл сайынғы басты іс-шарасы болып табылады және индустрия жетекшілері, клиенттері мен серіктестерін біріктіреді, жаңашылдықтар мен стратегиялық бағыттарды талқылау үшін. Іс-шарада Salesforce Agentforce деп аталатын ЖИ негізіндегі шешімін таныстырды, ол клиенттермен байланыс орнату және қолдау көрсету процесін жақсартуға арналған. Agentforce интеллектуалды автоматтандыруды қамтамасыз етеді, ол қызмет көрсету агенттеріне нақты уақыттық түсініктер, болжау ұсыныстары және әңгімеге негізделген ЖИ көмегімен клиенттердің сұраулары мен мәселелерін тиімді шешуге көмектеседі. Осыдан бері Agentforce жыл ішінде алғашқы жылы 100 миллион доллардан астам жылдық қайтарымды табыс (ARR) жинап, тез арада тартымдылыққа ие болды. Бұл жетістік нарықтың күшті қабылдауы мен клиенттер қызметін көтеретін ЖИ шешімдеріне сұраныстың артуын көрсетеді. Сонымен қатар, Agentforce 5 000-нан астам клиентті, шағын бизнес пен ірі кәсіпорындарды қамтиды, оның әмбебаптығы мен операцияларды жақсартудағы тиімділігін дәлелдейді. Salesforce-тың ЖИ-ге бағытталған стратегиясы кеңірек кәсіпорын трендтерімен үйлеседі, олар ақылды автоматтандыру мен деректер негізінде шешім қабылдауды басты орынға қояды.

Компания өз негізгі ұсыныстарына ЖИ-ді терең енгізу арқылы дәстүрлі CRM жеткізушісінен инновация мен бәсекеге қабілеттілікті арттыратын стратегиялық серіктеске айналуда. ЖИ жаңашылдығы мен классикалық CRM қабілеттерін біріктіру тұтынушыларға өнімділікті арттыру, тәжірибені жекелендіру және нәтижелерді оңтайландыру үшін тартымды құндылық ұсынады. Әлеуметтік талдаушылар Salesforce-тың ЖИ бастамаларын негізгі өсім драйверлері ретінде мойындайды. Agentforce-тың тез қабылдануы және Einstein қызметтерін үздіксіз жетілдіру нарықта ақылды бизнес-шешімдерге сұраныстың артып жатқанын көрсетеді. Salesforce-тың ЖИ зерттеулеріне ұзақ мерзімді инвестициялары, сонымен қатар стратегиялық сатып алулар мен серіктестіктер бұл салада лидерлік позициясын нығайтады. Agentforce-тың Dreamforce 2024-тегі іске қосылуынан кейінгі қаржылық табыс пен клиенттер санының арт communalға көрсетеді, нарық ЖИ-мен жақсартылған кәсіпорындық бағдарламалық қамтамасыз етуге деген сұраныстың артып келе жатқанын байқатады. Ұйымдар автоматтандыру мен клиенттермен жұмыс істеу сапасын арттыру үшін ЖИ-ге жоғары баға береді, әрі ақылды шешім қабылдау мүмкіндіктерін кеңейтеді — бұл үрдіс ЖИ жетілдірілген сайын және ол қол жетімді болған сайын күшейе түспек. Қорытындылай келе, Salesforce-тың белсенді ЖИ кеңейтілуі, Einstein-нің жетекшілігімен және Agentforce-тың табысы арқылы, үлкен бизнестің өсімін ынталандырды. 100 миллион доллардан астам ARR мен алғашқы жылы 5 000-нан астам клиентке қол жеткізген Agentforce ЖИ-нің инновацияға және нарықтағы табысқа әкелетін рөлін көрсетеді. Salesforce-тың болашақта ЖИ-ді үздіксіз интеграциялау арқылы бәсекеге қабілеттілігін нығайтып, клиенттеріне тұрақты құндылықтар әкелуі әбден мүмкін.