تعيش صناعة الرعاية الصحية حاليًا تحولًا كبيرًا نتيجة التقدم التكنولوجي السريع والحلول المبتكرة. تدفع عوامل متعددة هذه الزيادة في الابتكارات الصحية. أولاً وقبل كل شيء، فان انتشار الأمراض المزمنة وزيادة عدد السكان المسنين يضعان ضغطًا هائلًا على الأنظمة الصحية في جميع أنحاء العالم، مما يستدعي الحاجة إلى رعاية أكثر كفاءة وسهولة الوصول إليها. علاوة على ذلك، فان توقعات المستهلكين المتزايدة لتجارب صحية شخصية ومريحة أجبرت مقدمي الخدمات على إعادة التفكير في النهج التقليدي واعتماد الحلول الرقمية. نتيجة لذلك، زادت أدوات وتقنيات الرقمية التي تهدف إلى ثورة تقديم الرعاية الصحية وتجربتها. على سبيل المثال، قد أثرت التكنولوجيا عن بُعد للرعاية الصحية بشكل كبير على الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية، مما يتيح للمرضى استشارة الأطباء من راحة منازلهم. وقد خوِّلت الأجهزة القابلة للارتداء وتطبيقات الصحة للأفراد متابعة صحتهم في الوقت الحقيقي، مما يتيح لهم إدارة الرعاية الصحية بشكل استباقي والتدخل الوقائي. بالإضافة إلى ذلك، تسهم المنصات الرقمية الموحدة في تعزيز رحلة الرعاية الصحية من خلال توفير مركز مركزي لإدارة الأدوية والدفعات والتواصل مع شركات التأمين ومقدمي الخدمات، وكذلك تقديم معلومات شاملة حول التغطية الصحية. ويوفر ذلك للمرضى وقتًا قيمًا ويخفف من إحباطهم عند التنقل في الأنظمة الصحية المعقدة. وعلاوة على ذلك، تعمل الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة على تحويل الرعاية الصحية من خلال تمكين اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات والتحليلات التنبؤية وتوصيات العلاج الشخصية.

تتوفر لهذه التكنولوجيات إمكانات هائلة في تحسين سير العمل السريري وتحسين دقة التشخيص وتعزيز نتائج المرضى. كدليل على هذا الاتجاه المتزايد، قدمت Salesforce مؤخرًا منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مصممة للاستفادة من بيانات المؤسسات الصحية. تهدف هذه المنصة إلى تعزيز وتخصيص رعاية المرضى مع الحد من الأعباء الإدارية والتشغيلية التي يواجهها مقدمو الرعاية الصحية وفرق الرعاية. علَّق أميت خانا، نائب الرئيس الأول والمدير العام للصحة في Salesforce، على الخبر، مشيرًا إلى أن "الميزات الجديدة للبيانات والذكاء الاصطناعي وإدارة الموارد البشرية تساعد في تقليل الأعباء الإدارية والتشغيلية لمقدمي الرعاية الصحية وفرق الرعاية، مما يؤدي إلى تحسين نتائج المرضى". في مقابلة في نوفمبر مع PYMNTS، عبَّر كالي كونيريد-لوندغرين، المدير التشغيلي لشركة الصحة التقنية Kry، عن نفس الآراء، حيث وصف جزءًا كبيرًا من المهام التي يقوم بها الأطباء بأنها "عبثٌ تام" وتساهم بشكل ضئيل في الرعاية الصحية. وأشار كونيريد-لوندغرين إلى أن حوالي 70٪ من المهام يمكن أن يتم التعامل معها من قبل شخص آخر غير الأطباء المدربين بشكل عالٍ، مشيرًا إلى واجبات إدارية غير ضرورية مثل البحث عن عناوين الإحالة وجدولة المواعيد أو الاستعانة بإرشادات سريرية. وشدد على أن الذكاء الاصطناعي يقضي على الوقت المهدور في المهام غير الطبية ذات القيمة المنخفضة، مما يسمح للمهنيين في الرعاية الصحية بالتركيز بفعالية على تقديم رعاية ذات جودة وبناء علاقات مع المرضى. وقال كونيريد-لوندغرين: "من خلال تحرير طاقة القدرة للمرضى، يمكننا تقديم رعاية عالية الجودة، مما يؤدي إلى إسعاد المرضى والأطباء. نحن نرى بالفعل النتائج الإيجابية لاستخدام التكنولوجيات الجديدة ضمن أنظمتنا".