Przemysł opieki zdrowotnej obecnie przechodzi znaczącą zmianę spowodowaną szybkim postępem technologicznym i innowacyjnymi rozwiązaniami. Ten wzrost innowacji w opiece zdrowotnej jest napędzany przez różne czynniki. Po pierwsze, wzrastająca liczba chorób przewlekłych i starzejące się społeczeństwo wywierają ogromną presję na systemy opieki zdrowotnej na całym świecie, co wymusza potrzebę bardziej efektywnej i dostępnej opieki. Ponadto, rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące spersonalizowanych i wygodnych doświadczeń zdrowotnych zmusiły dostawców do ponownego rozważenia tradycyjnych podejść i przyjęcia rozwiązań cyfrowych. W rezultacie obecnie mamy wiele cyfrowych narzędzi i technologii, które zmierzają do rewolucjonizacji dostarczania i doświadczenia opieki zdrowotnej. Na przykład, telemedycyna miała ogromny wpływ na zdalny dostęp do usług opieki zdrowotnej, umożliwiając pacjentom konsultacje z profesjonalistami medycznymi w komfortowym zaciszu domu. Urządzenia noszone na ciele i aplikacje zdrowotne umożliwiły osobom indywidualnym monitorowanie swojego zdrowia w czasie rzeczywistym, umożliwiając zarządzanie opieką zdrowotną w sposób aktywny, a także interwencje profilaktyczne. Dodatkowo, jednolite platformy cyfrowe poprawiają przebieg opieki zdrowotnej, zapewniając użytkownikom centralne miejsce do zarządzania lekami, płatnościami, komunikacją z ubezpieczycielami i dostawcami oraz dostępem do kompleksowych informacji o zasięgu. Dzięki temu pacjenci oszczędzają cenny czas, a także unikają frustracji związanych z poruszaniem się w skomplikowanych systemach opieki zdrowotnej. Ponadto, sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe przekształcają opiekę zdrowotną, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych, analizy predykcyjne i spersonalizowane zalecenia dotyczące leczenia.

Te technologie mają ogromny potencjał w optymalizacji procesów klinicznych, poprawie dokładności diagnoz oraz zwiększeniu efektywności leczenia. Jako dowód na ten rosnący trend, Salesforce niedawno wprowadził platformę opartą na AI, która ma wykorzystywać dane z organizacji opieki zdrowotnej. Platforma ma na celu poprawę i spersonalizowanie opieki pacjenta, jednocześnie zmniejszając obciążenia administracyjne i operacyjne, którym muszą sprostać dostawcy opieki zdrowotnej oraz zespoły medyczne. Amit Khanna, wiceprezes Salesforce i dyrektor generalny do spraw zdrowia, skomentował tę informację, stwierdzając, że "nowe cechy związane z danymi, AI i CRM pomagają zmniejszyć obciążenie administracyjne i operacyjne dla dostawców i zespołów opieki zdrowotnej, co prowadzi do lepszych wyników dla pacjentów". W wywiadzie dla PYMNTS z listopada, Kalle Conneryd-Lundgren, COO w firmie healthtech Kry, wyraził podobne przekonania, opisując znaczną część zadań wykonywanych przez klinicystów jako "zupełne marnotrawstwo" ich czasu i niewielki wkład w opiekę pacjenta. Conneryd-Lundgren wspomniał, że około 70% zadań mogłoby być wykonanych przez kogoś innego niż wysoko wykwalifikowani klinicyści, wymieniając mniej istotne obowiązki administracyjne, takie jak wyszukiwanie adresów do skierowań, umawianie terminów wizyt czy konsultowanie wytycznych klinicznych. Podkreślił, że sztuczna inteligencja eliminuje czas marnowany na mało wartościowych, niemedycznych zadaniach, umożliwiając pracownikom opieki zdrowotnej skupienie się na świadczeniu wysokiej jakości opieki i budowaniu znaczących relacji z pacjentami. "Uwolnienie zasobów dla pacjentów pozwala nam świadczyć wysokiej jakości opiekę, co prowadzi do zadowolenia pacjentów i klinicystów. Już teraz widzimy pozytywne rezultaty wynikające z wykorzystania nowych technologii w naszych systemach" - powiedział Conneryd-Lundgren.